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招商银行调查报告
调查提纲 一、调查对象： 招商银行××分行网上银行业务开展情况 二、调查时间： l、XX年1月6日上午10：30--11：30在招商银行江北支行个人银行部办公室了解招商银行××分行网上银行业务的基本情况； 2、XX年2月7日上午9：00--11：00在招商银行江北支行行长办公室与部内人员讨论网上银行业务存在的问题； 3、XX年3月17日下午3：30--5：00在招商银行江北支行行长办公室就网上银行业务开展现状提出建议。 三、调查内容： 网上银行开展的基本情况；安全措施和操作制度；业务发展措施和制度；业务发展的难点和问题以及建议和措施 四、调查体会： 通过此次调查，充分了解了招商银行发展网上银行业务的制度措施、存在的困难及意见和建议。。其中总行制定的制度有： (1)招商银行××分行网上银行业务章程(试行) (2)招商银行网上银行服务协议(试行) (3)招商银行网上银行管理暂行规定(试行) (4)招商银行网上银行业务流程(试行) (5)招商银行网上银行客户操作指南(试行) (6)招商银行网上银行岗位责任制 (7)招商银行网上银行业务营销手册 (8)招商银行网上银行柜台业务操作手册 (9)招商银行网上银行客户经理手册 通过上述制度的实施与约束，目前该行的网银业务未有—笔业务发生风险，在客户中树立了很好的口碑。 三、业务发展措施和制度 建立科学合理的考核制度。 为全面推进网上银行业务工作，分行将网上银行业务作为考核的重要内容，纳入各机构的业绩考核中。为配合考核工作的进行，分行个人银行部制订了《××分行关于下达XX年度网银计划及考核的通知》，明确了相关考核办法，提出了刚性的量化指标。在总行下达我行任务后，分行迅速调按了业务考核办法，使考核办法更为合理。同时，个人银行部作为主管部门，积极对试点单位江北支行及全行网银业务情况进行汇总、统计、分析和通报，形成了每周公布、每月总结通报制度。通过上述措施，完善了招商银行××分行网银业务的激励约束机制，对招行网银业务顺利完成起到了重要作用 (二)大力开展培训工作 为推动网上银行业务发展，加快业务开拓步伐，分行将网上银行的业务培训工作的优先环节来抓。依据不同的目的，分行将培训计划分为全面培训和专项培训两种，全面培训指在普及和推广、专项培训力求促进和提高。今年，为推广网银二期业务，分行举办了对全行柜台人员、客户经理的全面培训。培训中，为调动培训人员的积极性、保证培训质量，分行提出将培训效果落实到人，要求培训后必须保证能有效开展业务。同时，分行还针对网银业务开展落后的支行进行专项培训，如先后三次对沙坪坝支行业务部和营业部人员进行培训。专项培训有的放矢、针对性强，对改变业务发展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行 的业务已有很大改观。扎实的培训工作，为业务持续发展奠定了基础。 四、网上银行业务发展的难点和问题 (一)客户普遍对网上银行业务交易的安全性存有疑虑，这是招行在开拓业务时遇到的主要问题。虽然招行在开拓业务时强调采用的是人民银行第三方认证机制保证安全性，但仍不易说服客户。主要原因在于客户对网络的安全性、技术的成熟性缺乏信心。 (二)客户普遍对使用网上银行办理业务有畏惧感。这与××作为内陆城市，信息化水平低有很大关系，一些企业的财务人员对计算机操作不熟悉、接受新事物的速度慢等导致对网上银行业务认同度低。 (三)为满足客户的需要和贴近市场，网银系统提供的业务品种和功能有待进上步完善。 五、建议和措施 网上银行业务作业新的交易形式，其风险具有新的特点，央行可以制定规范性的业务操作和管理制度，供各商业银行开展业务时遵守执行，同时加强业务监管和指导，降低金融风险。 招商银行定性分析报告 银行的营利主要来源两个方面，一是利息收入，主要包括贷款的利差收入，假设银行以一年%的利率吸收公众存款，然后以一年7%的利率贷款给企业用于发展，从而赚取利润。现在中国各银行80%以上的收入来源于利息收入；另一方面是非利息收入，主要包括个人住房贷款、信用卡、汽车贷款、财富管理、基金和保险的代销等，目前国外银行的非利息收入占总收入的30%以上，而国内的银行也努力朝着这个方向发展。总而言之，国内银行现在不靠利息收入就没饭吃，未来不靠非利息收入也会没饭吃，因此能够以非利息收入作为发展重点的银行，将在未来将占有重要的地位，也将是我们长期重点投资的对象，而招商、兴业和宁波这三家银行则成为值得重点研究的对象。 招行成立于1987年，总部位于深圳，在短短十几年之间，从一个普通的地区性银行发展到全国性的商业零售银行，凭借的是出色的经营理念、杰出的企业文化以及优秀的经营团队，而这恰恰 |
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