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“天下没有难做的生意，任何的事情都是可以谈。” 这是马云的格言，但他有一项坚持，“有一样东西不能讨价还价，那就是企业文化、使命感和价值观！”
■ 乔诺商学院 ■ 素材来源于网络 ■ 乔诺商学院编辑文章，转载请注明来源 因为马云特别喜欢武侠，自己在阿里内部的花名就叫“风清扬”，是金庸武侠小说中的绝世高手。这些正面武侠人物的名称，也带给阿里组织内部一种正能量。
阿里部分人员花名：
马云非常重视文化对员工的影响，从创立阿里巴巴就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上，他以“此时此刻，非我莫属”的气势提出了要做世界级企业，以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。 2001年，阿里巴巴用工具将文化系统化，以书面形式确定了愿景、使命和价值观，形成了“独孤九剑”的价值观体系，2004年又升级精炼为“六脉神剑”。 以下是以武侠中武林秘籍命名的“独孤九剑”（员工的价值观行为九大准则）与“六脉神剑”（六大价值观）详细内容，供大家参考。 阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则 （2001-2004） 阿里巴巴员工考核办法规定，价值观行为准则评分标准： 1 Customer First 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意 5分：具有超前服务意识，防患于未然 2 Teamwork 1分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题 3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持 4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则 5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围 3 Teach & Learn 1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能 2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能 3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验 4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评 5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评 4 Quality 1分：没有因工作失职而造成的重复错误 2分：始终保持认真负责的工作态度 3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可 4分：用较小的投入获得较大的工作成果 5分：不断突破过去的最好表现 5 Simplicity 1分：诚实正直 2分：遵循必要的工作流程 3分：表达与工作有关的观点时，直言有讳 4分：做事情充分体现以结果为导向 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简 6 Passion 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失 3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩 4分：碰到困难和挫折的时候不退缩 5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功 7 Open 1分：能进行必要的工作交流 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议 3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取 4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见 5分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点 8 Innovation 1分：适应工作环境的变化，并付诸行动 2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升 3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中 4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效 5分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高 9 Focus 1分：上班时间只做与工作有关的事情 2分：能按时按质完成本职工作 3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级 4分：面对变化，能够坚持公司目标 5分：懂得必要的取舍，并获得成功 随着阿里的发展壮大，阿里巴巴蒋“独孤九剑”精炼成“六脉神剑”。 阿里巴巴企业文化——六脉神剑 （2004至今） 1 顾客第一 ◆ 客户是衣食父母 ◆ 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 ◆ 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 ◆ 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 ◆ 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 ◆ 具有超前服务意识，防患于未然 2 团队合作 ◆ 共享共担，平凡人做非凡事 ◆ 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 ◆ 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 ◆ 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 ◆ 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 ◆ 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 3 拥抱变化 ◆ 迎接变化，勇于创新 ◆ 适应公司的日常变化，不抱怨 ◆ 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 ◆ 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 ◆ 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 ◆ 创造变化，并带来绩效突破性地提高 4 诚信 ◆ 诚实正直，言出必践 ◆ 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 ◆ 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 ◆ 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 ◆ 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 ◆ 能持续一贯地执行以上标准 5 激情 ◆ 乐观向上，永不言弃 ◆ 喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 ◆ 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ◆ 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 ◆ 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 ◆ 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6 敬业 ◆ 专业执着，精益求精 ◆ 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 ◆ 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 ◆ 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 ◆ 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 ◆ 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里的价值观中把顾客放在第一条，也是“以客户为中心”的理念。 什么才算是做到了“以客户为中心”呢？如何体现在企业的业务发展和管理活动中呢？ 7月25-26日，原华为组织变革副总监现场分享《以客户为中心的业务流程再造与组织变革》，一起回归以客户为中心！ 点击了解详情 《战略规划与战略执行》厦门站 |
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