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行政服务供应商，顾名思义就是为了提供各项行政服务的供应商，包括办公室绿植的、办公室卫生清洁的、设备租赁的、IT系统维护的、车辆年审服务的、商业保险的、快递服务、档案托管的、劳务外包的、培训外包、招聘外包、薪酬外包、年会策划的、员工福利品采购的以及各种特色福利如茶歇等等，真的少点考虑都不行，要不然少了哪些供应商，就是少了哪些服务没到位，就会影响同事对咱行政人的看法，但选了也不一定就让同事们满意。 拿培训外包来说，公司花了大价钱签了昂贵的培训机构，然后送大家去学习、增值，结果同事们觉得是走过场，应付一下就可以了，想想这样参加培训能有成效吗？然后老板觉得大家都是走过场，花了钱没什么意义，就责问咱行政人了。 但是，不采购不行，采购也不行，既要员工满意，也要节约成本，真的无从入手啊！ 有小伙伴分享认为要提高供应商的质量和员工满意度就需要从供应商的运作模式和盈利模式入手，知道他们怎么赚钱就可以增加谈判筹码，这样的想法很好，但意义呢？咱是选他们来做事做服务的，并不是要想方设法卡着他们的喉咙，而且咱行政人再怎么样也远不如别人供应商专业，监控是要的，但光靠监控是不够的，毕竟一门心思要敷衍你的或者仗着“我便宜我无赖”，遇到这样的供应商，咱行政人还真的无奈了。 关于行政服务供应商的选择，我有几点应该还算可行的方案。 一、事前充分调研员工的诉求和领导的预算 在众多的选择中选定一个供应商，是不容易的，这一下选择将牵涉到能否为员工创造满意的服务以及让老板觉得对一线业务起支持作用的，所以不能拍脑门决策。 还拿培训机构的选择为例，咱行政人要通过平时工作的接触，充分掌握小伙伴们对培训的诉求以其培训课程的类型，同时了解领导对培训工作的预算及期待的效果。 只有这样，咱行政人才能选出对的培训机构，让培训机构为小伙伴们输出最有价值的课程内容，并且费用划算效果好，咱行政人也因为办妥事情而倍有面子。 抓住员工和领导在意的那个“点”。员工在意培训课程能不能让我学习到新知识新思路；而领导在意的是员工能不能通过课程学习获取必要的工作技能，从而转化为工作业绩，形成工作产值，这样老板就觉得钱花的值了。 咱行政人是甲方，是甲方就有权利要求员工和领导在意的“点”列入供应商的服务质量考核中，要求供应商应该怎么做，不然钱就不到位了。 二、事中做好供应商是否服务到位的监督和检查 选定了培训机构之后，咱行政人的工作就转变为监督和检查，监督培训机构提供的课程内容是否货真价实，如合同承诺，监督讲师是否落实了学员对培训内容的消化吸收；检查小伙伴们有木有认真上课认真思考，更重要的是检查培训结束后小伙伴们是否应用所学到实际工作中，以及应用多少。 实际上，就是对员工和领导在意的“点”的监督、控制和检查。 三、事后及时了解员工和领导对供应商服务过程的评价 每次培训结束以及年度总结时都要对供应商的服务过程做一个复盘，了解小伙伴们和领导对供应商们的服务是好评还是差评，领导好说，小伙伴们还不一定会给真实的评价，需要咱行政人平时的情感积累，必要时也可借助OA平台和社交平台等。 还可以借助信息技术，对对不同供应商的服务质量要求进行“标准化”，比如对培训机构就要求知识的转化率、应用率，对员工福利的就对员工幸福指数划线，看看福利品是否满足员工的心水。 一旦标准体系建立之后，咱行政人在选择供应商时可以直接对其下达指标，能达成的才能被选上，并不需要深入研究供应商的运作模式和盈利模式。 总之，行政服务供应商选择到位了就是供应商服务到位了，让小伙伴们心舒坦了，让领导省钱省心了，预算才到位。 |
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