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有一个老板，他的企业是一家销售公司，销售高科技设备，规模不算大，公司70多人，通常情况下，一年销售额在1.4亿元左右。员工大都是业务人员和内勤人员，客户是大中型国有企业，业务人员主要和大中型国有企业的中高层领导打交道，内勤人员负责标书等资料准备。由于销售的是高科技产品，业务部和内勤部大都由本科以上高学历人员组成，公司做得顺风顺水。 那一年，这家公司制订了更高的业绩目标。为了提高员工积极性，老板想了很多办法，可是效果不好，变化不大。一次，这位老板参加了一个管理培训，给他讲课的那位老师，是国内很有名气的管理专家，这位老师讲的是人性化管理，大概内容就是“只要公司尊重员工，让员工感受到公司对他的尊重，反过来他就会对公司有感情，并且会更多地回报公司”。老师还列举了几种实际操作方法，其中之一就是为员工提供免费水果，老师还详细讲解了实施这种方法的具体步骤，以及取得成功的企业案例。 当时正是6月份，天气很热。听完课后，这位老板回到公司，按照老师的方法立即行动，宣布在公司规定茶叶等消暑福利不变的情况下，即日起，每天都会为员工提供免费西瓜，按平均每人每天1千克发放。当时，市场优质西瓜批发价格在每千克5元左右，老板说要买就买最好的，按照每千克6元的标准采购。 老板心想：这下我够尊重员工了吧。看着员工中午吃饭后，高兴地围在一起吃着甜甜的西瓜，听着员工私下对老板的赞扬，他似乎看到员工积极性的提高、似乎看到了员工给公司的超值回报、似乎看到了公司业绩的提升。 事情的发展完全出乎老板的意料，员工在吃着西瓜、赞扬老板有人情味的同时，出现了矛盾。刚到第四天，出差在外的8位业务员回公司述职，知道了免费西瓜的事情，找到销售总监提意见：“按照公司要求，我们业务人员每个月有20多天在客户那里，不在公司，这个福利我们这些业务员很少享受，这不公平，怎么办？” 这些业务员直接与客户接触，每个人都有自己的固定客户，销售业绩的提升要靠这些人努力，而且他们说的也在理，如果业务员不能完全享受这项福利，是对业务员的不公平，影响了销售业绩怎么办？ 销售总监不敢怠慢，立即找老板反映情况。老板当初确实没有考虑到这个问题，承认是自己的失误。然后，按照人性化管理的思路，给业务员两个方案选择，一个方案是等业务员出差回到公司后，一次性补发西瓜，另外一个方案是按照每人每天6元钱发放西瓜补贴。公司有32个业务员，家庭在公司附近的业务员大都选择了一次性补发西瓜，单身的业务员大都选择了补贴，问题暂时得到解决。 可是，没过多久，新问题又出来了，这次不是业务员了，而是公司的内勤人员。原因是这样的，在免费西瓜实施一个月后，西瓜产地接连阴雨天，种过西瓜的人都知道，下雨天久了，西瓜的甜度会下降。而内勤大都是些年轻的女性，有的女员工平时自己买水果就比较挑剔，她们很快发现西瓜没有以前的甜了，于是纷纷抱怨公司为了节约成本，买了不好的西瓜来忽悠员工。 老板马上开会，解释是天气原因导致西瓜质量下降，公司没有少花一分钱，还让会计拿出买西瓜的收据作证明。 员工没有再提意见，但是私下里有人议论：“老板太抠了，太对不起员工了，我们给老板挣了这么多钱，老板却给我们吃不甜的西瓜。” 下雨天，天气本来就不算很热，不甜的西瓜经常切开后没有人吃而被剩下，丢得到处都是，给负责保洁的大妈增加了一倍以上的工作量，保洁大妈成了扔烂西瓜大妈，她的意见很大。 整个夏天，公司的业绩并没有什么变化，也没有见到员工对老板的免费西瓜感恩戴德或提高工作积极性，公司却每天增加了400多元的支出。到秋天，公司一共直接支出三、四万元。 事情到这里还没有结束。9月下旬，天气变凉，公司宣布停止供应免费西瓜，这下员工就对公司不满了，说老板是在变相取消员工福利，就算现在不能吃西瓜了，市场上还有苹果、香蕉嘛！ 说到这里，老板脸上露出委屈、困惑的表情，“我一心想做人性化管理，怎么花了钱还不讨好呢？” 为什么会这样呢？这是“永不满足”的人性使然。这位老板自作多情，希望通过自己的实际行动来感化员工，他相信“我对员工好，员工就会对我好”，相信“投之以桃、报之以李”的“传说”，完全忽视了“永不满足”这个人性特征，导致了“花钱不讨好”的结果。 利学人性观点认为“永不满足”是人性的一大特征，人一旦得到了，还会想要更好的，一旦失去现有的，人就可能抱怨。 怎么解决人性这个“永不满足”的问题呢？ 企业希望员工更加卖力工作，提升公司业绩，就要让员工明白，他们要在公司业绩提升的前提下才能得到更多的回报。这家公司为员工提供免费西瓜，并不是在公司得到或者将要得到业绩提升这个前提下实施的，效果自然不会长久。 解决方案很简单，就是把员工收入或者福利和业绩直接挂钩，公司业绩越好，员工回报越多；员工要想得到更多的回报，就必须给公司创造更好的业绩。而且员工获得的回报不能封顶，同时，员工还可以根据公司相关制度，计算出自己应得的回报。 这样做了以后，员工自然会把精力用在提升自己的回报上。员工得到的回报越多，公司业绩越好。因为员工不会满足，而且是永不满足，他们会想办法去积极工作，这样公司的业绩自然会水涨船高，越来越好，永不停止。 |
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