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在人与人的相处过程中，我们都知道，站在对方的视角看问题很重要。所以我们都在强调要有用户思维、同理心、学会换位思考...... 但是却很少有人真正做到，为什么从别人脑海中的事实出发这么难？为什么把关注点从自己身上切换到对方身上很难做到？为什么大部分人都不会使用“对方观点”来说话？ 我先说两段我的亲身经历。  有一次是我跟父亲去欧洲旅行，那次的目的地是瑞士的卢塞恩小镇，坐落在琉森湖畔的一个小镇。一想到雪山、琉森湖，一片山景，景色非常迷人又是第一次去就很兴奋。达到了目的地之后，当地的导游接待我们，然后一起去爬山。一路走，我们一边和导游搭话，询问当地的一些情况，但这个导游的态度不冷不热，每一个问题都很简短地回答。看得出来他对于游客都没什么兴趣，不打算和任何人连接，只是在走一个他重复了无数遍的流程。 到了半山腰，风景很美，人就像在画中行一样，本来很想在当地融入一下，很快这个导游就把我们聚在一起，开始用一堆事实、日期、细节等数据像背书一般地解说，当我们对一些问题好奇而提问时，他的反应就像是我们是给她带来了麻烦一样。有人想拍照，他就会把大家叫回来，继续听他讲解。关键是我们拍照时，他还说了一句：“有什么好拍的，在哪里不都一样。” 本来很希望能好好享受下美景，结果这个导游把一切都毁了......事情过去了很多年，我跟父亲对这段旅行的最深的回忆居然是这个扫兴的导游。  同样还有一次旅行经历，是我和先生去日本。因为希望深度游，也在当地找了一个开车+导览的导游。这个导游特别热心，很多细心之处都在照顾我们的需求和感受，例如会很贴心地问我们的日程安排，然后提前给我们预定门票，让我们不要错过当地的一些难得的展览。让我们有一种宾至如归的感觉，后来回国我们把这个导游推荐给了国内很多的朋友。过去了好久，我跟先生一直记得那次旅行，就是因为这个导游给我们带来的体验。 为什么讲这两段故事？因为我们工作里经常做着第一个导游在做的事却毫不不自知。 当我们想要实现目标，完成一些事情时，会不自觉地把自己看作沟通的重心只站在自己的角度出发，很多时候你以为自己付出了很多，但是却没有达到效果，很委屈。 再举一个职场上的例子。 我去年去给一家企业的管培生讲课，她们给我提的问题就是：我在一个部门轮岗只呆6个月的时间，领导知道我们要走，所以不安排有价值的事情给我；我怎么才能影响老板把有价值的工作交给我？ 我说，换个角度，如果你是老板，这么短的时间，你会把有价值的工作交给什么样的员工呢？ 大家的反应都是没有思考过。 一个人想要在职场里获得机会或成功，必须要学会把每一次的沟通机会，都变成一个强有力的连接机会；永远对他人保持好奇和关注，而不是站在自己的视角思考问题。 什么是连接？ 连接是一种发现人们需求，用能让他们产生共鸣的方式跟他们沟通，并提升自己影响力的能力。连接能力决定了一个人是否能充分发挥自己的潜能。 （1）与人建立连接能够减少做事情的阻力 如果我们想更有效地做事情、更加享受人际关系，就需要和人们建立真正的连接。 你会发现那些能够真正建立连接的人，往往拥有更好的人际关系，更少的冲突，能完成更多的事情，当你与人们连接时，你就处于一个充分发挥自己的技能和才华的位置上。如果没有做到，你就得克服许多困难，最后只能达到中等水平而已。 盖洛普公司曾经有一项调查显示，75%的员工的离职原因是：没办法和自己的上司处好关系。也就是说，很多人换的不是工作，而是老板。你身边也许有这样的例子，员工的能力很强，但由于与老板没有建立良好的连接，会让很多看似很小的事情推动起来都十分困难。最终这些人会受不了这种消耗而离开。 （2）连接能够提供你在任何情境下的影响力 说话看似很容易，每个人都在说话，但问题在于，如何才能让你说的话有意义？ 需要学会在每一个层面上和人建立连接：不管你是在一对一地和人沟通，还是和工作或学习小组一起讨论，还是面对你的听众或读者。 真正的连接高手，会在和大家相处的时候让对方觉得，今天和他们在一起沟通，是TA的头等大事。专注于他人的人，会快速地建立那种连接感，这种连接就是一种极强的影响力和领导力，在一些语言或非语言的沟通中，会让对方觉得我在关心你、我愿意且能够帮助你，你可以信任我。 既然连接如此重要，那我们如何把每一次沟通都变成一次连接机会？ 分享两个小工具： 1、用FORM来了解一个人： 真正深入的人脉关系需要我们花些时间来了解对方，通过倾听找到你们的共同点，保持对他人足够好奇，让对方敞开心扉建立连接。我们可以从4个方面来提问。 （1）家庭（Family） 关于家庭，大部分人都有说不尽的话题。《别独自用餐》的作者基思·法拉奇是克林顿和希拉里的御用人脉大师，他在深入人脉关系是就提到了可以从健康、财富和孩子这三方面入手，有一次，·法拉奇在认识美国电影协会的前会长瓦伦蒂就是因为帮助他儿子了解法拉奇所在的行业然后两人成为了好朋友。 （2）职业（Occupation） 很多人都会喜欢去分享自己的经历和奋斗故事，这也是最好了解一个人，建立连接的好方法。例如在我们合伙人社群中的有的伙伴开展了“生涯故事会”，用故事的方式和大家建立连接，效果也非常好。 （3）爱好（Recreation） 如果能从爱好出发找到共同点，能瞬间拉近距离。我在做训练营的时候，在开营的自我介绍环节一般会加上一个问题“你的兴趣爱好是什么”，这就是在帮助社群内的伙伴因为共同爱好而有更进一步的交流。 （4）信息（Message） 可以问对方是否有关注最近的社会热点、看了什么书、有什么行业变动等，从这些信息出发，找到可以相互讨论的话题，让对方说得越多你就能更多地了解到对方。 2、用“价值4问”不断洞悉需求 我通常会用以下4个问题来思考对方的需求和自己能提供的价值： 我从企业离开到今天开发了各种知识产品，其实每一步都需要不断洞察用户的需求、思考自己的价值。比如，这个过程中，我在给企业讲课时发现了大部分职场人对于职场核心技能的需求，于是在2019年做了【职场核心竞争力】读书营；今年依托于读书营又进一步优化为四个精品训练营；在这个过程中我发现大家对于专业化修炼的需求很大，于是在年初推出【合伙人项目】。 做咨询过程中，我通过这4个问题的思考发现大家对于转型有很多痛点和误区，于是我开始聚焦于这个人群的咨询，今年以【个人职业转型】为主题，我开始写书，并计划配套地开发课程。 其实，我连接的很多人脉都是在这个过程中不断结识、通过共同问题的探讨不断深入关系的，通过思考他人的需求和自身能提供的价值，才能建立真正有效的、长久的连接。 总结一下： 职场里人人都在沟通，但只有很少的人在真正和他人建立连接。连接的前提是共情，共情是体恤对方，共情的基础是焦点在对方身上，有共情，就会有连接。与人建立连接能够减少做事情的阻力，也能够提供你在任何情境下的影响力。 |
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