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马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》是一本关于有效沟通的方法论书籍，通过列举大量实践案例，小到个人亲密关系的处理，大到国际关系纠纷的解决，阐述了非暴力沟通的应用范围和方法，打开了一扇思维的大门。 书中将沟通划分为“倾听”和“表达”两方面。 关于倾听——安慰、同情、回忆等行为是在诊断人，而不是倾听。我们需要做的，是放下已有的想法和判断，一心一意地体会他人。 关于表达——细分为不带评论的“观察”、真实的“感受”、自己的“需要”和具体的“请求”四个要素。 举个简单的例子，看到孩子书桌很乱，随口就会说：“你就爱乱扔东西，你看书桌乱的，赶紧收拾一下”，听到带着道德评判和命令的语气，孩子会去收拾，但内心也是极不情愿的，还可能会产生冲突。但换成了非暴力沟通的方式之后，对话是这样的： 说出自己的观察：我看到你的书桌上摆放的有书、玩具和零食。 然后说出自己的感受：我不太高兴 接着说出了自己的需要：因为我看重整洁 最后提出了请求：你是否愿意将桌子收拾一下？ 这种表达方式很清晰，也很平和，这就是非暴力沟通的精妙之处。 总之，这本书值得反复研读、思考、实践。 正如书中引用的一句话：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。 最后分享一首短诗，与大家共勉： 我从未见过懒惰的人 ——鲁思·贝本梅尔 我从未见过懒惰的人。 我见过一个人， 他有时在下午睡觉， 在雨天不出门， 但他不是个懒惰的人。 请在我胡言乱语之前， 想一想，他是个懒惰的人， 还是他的行为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子。 我见过一个孩子， 他有时做的事令我不解， 或不按我的吩咐做事情， 但他不是愚蠢的孩子。 请在你说他愚蠢之前， 想一想，他是个愚蠢的孩子，还是， 他懂的事情与你不一样？ 我使劲看了又看， 但从未看到厨师。 我看到有个人把食物 调配在一起， 打起了火， 看着炒菜的炉子—— 我看到这些但没有看到厨师。 告诉我，当你看的时候， 你看到的是厨师，还是有个人 做的事情被我们称为烹饪？ 我们说有的人懒惰 另一些人说他们与世无争， 我们说有的人愚蠢 另一些人说他学习方法有区别。 因此，我得出结论， 如果不把事实 和意见混为一谈， 我们将不再困惑。 因为你可能无所谓，我也想说： 这只是我的意见。 |
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