让我来告诉你，物业是干啥吃的！

阿福根 2020-05-24

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小区里，

总有少数个别业主，

不了解物业管理和服务，

稍不如意，

随口就会冒出一句：

“你们物业是干啥吃的！”

好吧，

小编今天就来告诉你，

物业是干啥吃的。

一

负责小区公共区域环境卫生的

清洁保洁

负责的保洁区域包括除住户进户门以外的所有公共部位，如楼梯道、人行道、小区大道、小区广场等，小到你室外的电梯平台，大到小区大道广场。

二

负责公共设施设备的

管护、养护

物业管理的设施设备主要包含供电线路、各类配电设备、给排水管网、二次生活用水加压设备、电梯、消防设备等，小到小区内无处不在的一盏路灯大到几十万配电，这些设备加起来数量上千个，随着接管面积的扩大，还在不断增加，这些都是物业公司管护的公共设施设备，它的正常运转，住户才能生活的安宁。

三

负责协助公安机关

维持小区公共区域的秩序和安全

根据小区建设规划布局，物业公司接管后对整个小区履行管理职能，包括住户都应该遵守的停车秩序管理、乱停乱放、乱搭乱建、垃圾处理、门房出入、院内院外绿化、照明、安防系统、消防系统、广告等等的管理职责。

四

负责对小区公共设施设备

进行日常维护和管理

包括内外网供电系统故障和小区内突发停电，应急供电系统启用管理及用电线路故障及时抢修，也包括供水管道的应急抢修。这些故障不管是发生在白天深夜，严寒酷暑，物业公司都是责无旁贷要第一时间投入抢修中去，宗旨是第一时间恢复保障住户的正常生活秩序。

五

参与社会事务管理

从行政意义上说，物业公司正在扮演一个不可替代的新的“小政府”的角色，协助各个社区和基层政府实行网格化社会管理，开展“双创”活动，在所管物业范围内开展社会调查、各类普查、政务宣传、计划生育、治安联防等方面的工作。协助公安部门侦破案件，化解纠纷，开展群防群治工作等等社会事务，都离不开物业公司的参与。

六

负责装饰装修管理工作

对住户装饰装修过程中的各个环节、涉及的各个方面进行全面管理，包括对严禁改动的墙体、外观、承重结构等，对装修队伍管理、环境污染管理以及对装修垃圾实行堆放、清运、保洁管理。

七

从事物业管理范围内的

生态环境管理

以提供良好的人居环境为目标，重点是小区绿化、亮化、硬化基础建设管理服务，对小区路面进行保洁，对小区花草树木进行养护修剪、杀虫施肥、补种栽植等。

八

建立物业档案

方便服务于住户

物业档案包括物业设计施工图、物业产权档案、住户档案、电子信息档案等。

物业公司对所收集的档案进行全面、规范、科学、准确的管理，特别是地上地下各类管网、线路、管道，各类隐蔽项目，主要构件及其设备。这些关键档案的管理至关重要，好像一个人“血管”系统分布，将会长期为我们全体住户提供一个全面安全舒适居住环境。

某某市物业综合管理服务

收费标准

等级	服务内容及标准
一级	一、基本要求：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；②实行明码标价，公开服务内容、收费标准及依据；③有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全并实施；④管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；⑤设有服务接待中心，公示24小时服务电话；⑥急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；⑦每年至少1次征询业主对物业服务的意见。二、房屋管理、共用设施设备维修养护：①对房屋共用部位、小区共用设施设备进行日常管理、巡查和维修养护，检修记录、保养及巡查记录齐全；②建立完善的住宅装饰装修管理制度，每日巡查1次装修施工现场，发现有违反装修管理制度的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；③小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口及公共设施、场地标志齐全规范；④载人电梯24小时正常运行；⑤消防管理符合相关法规要求；⑥路灯、楼道灯保持正常运转；⑦容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、协助维护公共秩序：①小区主出入口24小时值勤，对重点区域、重点部位每1小时巡查1次；②按房屋规划设计配有安全监控设施的，实施24小时电子监控；③引导车辆有序通行、停放；④对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；⑤对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。四、保洁服务：①按幢设置垃圾桶，定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清；②小区公共场所每日清扫，保持清洁；路灯、楼道灯每月清洁1次（多层的楼梯扶手、楼道每周擦洗、拖扫二次）；③共用雨、污水管道每年疏通不少于1次，保持正常使用；④二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。五、绿化养护管理：①有专（兼）职人员实施绿化养护管理；②草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；③花卉、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整理。
二级	一、基本要求：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；②实行明码标价，公开服务内容、收费标准及依据；③有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全并实施；④管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；⑤设有服务接待中心，公示16小时服务电话；⑥急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；⑦每年至少1次征询业主对物业服务的意见。二、房屋管理、共用设施设备维修养护：①对房屋共用部位、小区共用设施设备进行日常管理、巡查和维修养护，检修记录、保养及巡查记录齐全；②建立完善的住宅装饰装修管理制度，每日巡查1次装修施工现场，发现有违反装修管理制度的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；③小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口及公共设施、场地标志齐全规范；④载人电梯24小时正常运行；⑤消防管理符合相关法规要求；⑥路灯、楼道灯保持正常运转；⑦容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。三、协助维护公共秩序：①小区主出入口24小时值勤，对重点区域、重点部位每隔2小时至少巡查1次；②按房屋规划设计配有安全监控设施的，实施24小时电子监控；③引导车辆有序通行、停放；④对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；⑤对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。四、保洁服务：①按幢设置垃圾桶，定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清；②小区公共场所每日清扫，保持清洁；路灯、楼道灯每月清洁1次（多层的楼梯扶手、楼道每周擦洗、拖扫一次，适时保洁）；③共用雨、污水管道每年疏通不少于1次，保持正常使用；④二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。五、绿化养护管理：①有专（兼）职人员实施绿化养护管理；②草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；③花卉、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整理。
三级	一、基本要求：①实行明码标价，公开服务内容、收费标准及依据；②管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；二、房屋管理、共用设施设备维修养护：①对房屋共用部位、小区共用设施设备进行日常管理、巡查和维修养护，检修记录、保养及巡查记录齐全；②建立完善的住宅装饰装修管理制度，每日巡查1次装修施工现场，发现有违反装修管理制度的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门；三、协助维护公共秩序：①小区主出入口有人值守，对重点区域、重点部位适时巡查；②引导车辆有序通行、停放；③对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；④对火灾、治安、公共卫生等突发事件事发时及告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。四、保洁服务：①定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清；②小区公共场所每二日清扫一次，楼道、楼梯扶手每月拖扫、擦洗一次，保持清洁；③共用雨、污水管道及时清掏，保持正常使用状况；④二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。五、绿化养护管理：小区绿化有人维护，绿化生长良好，及时修剪和补栽补种。