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为什么很多问题无解？因为答案根本就不在系统内。“单维思考者”永远看不懂整体的“系统思维”，看懂系统，才能破局。 一. 人生就是一次次的破局
破局先识局。我们每个人的工作里，都面临很多“局”。做想做的，没有收益；做能做的，没有动力。工作一多，没空想事；想不清楚，就更多意外；更多意外，就更忙。 一旦陷入局里来回重复，焦虑、浮躁也就相随而来。最重要的是，在每个人自己的局里，你翻遍书也找不到标准答案。但面对困境，只能破局。其实所谓的“局”，就是系统。破局的能力，也就是系统思考的能力。如果你掌握了破局的能力，未来遇到更多、更新的困境，你也可以自己跃迁。 所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，虽然我们身边处处都是系统，但是却很少有人能跳出来看到，要不也不会有我第一次看到系统的冲击力了。 当你多读几遍《跃迁》这本书后，你会发现通过这些新概念看世界，复杂的世界变得非常的清晰简单，无解的问题开始浮现答案，浮躁的做事方式变得从容。 你会理解到，高手并不是能力比你强、智商比你高、定力比你好，只是因为他们思考比你深、见识比你广、他们看到了更大的系统。 二. 升维：解决那些无解的问题 -1- 工作中的无解问题 现代社会，我们工作中似乎都会面临很多无解的问题。例如：是产品不好，还是销售不给力？ 营销经理总在抱怨产品太少了，客户有这个需求、那个需求，如果产品能满足更多需求，我们的销售额一定会上去！ 与此同时，产品部经理也怨气一大推。营销经理不给力啊，我们上次做的产品又卖不好，如果能够卖得好一些，我们就有动力再开发更多产品！ 两个部门经理相互抱怨，可到底是先有鸡还是先有蛋？ 又如：图书生产效率还不够高？ 传播公司抱怨京华虎彩，交货时间不够快，有许多订单做不到5天交货。如果都能做到5天交货，我们订单一定能增加销售额30%！ 京华虎彩也在抱怨传播公司的产品不标准，规格各种各样，严重影响到生产自动化，使我们生产效率大大降低，如果能按我们的标准，我们一定能提高效率30%！ 这些无解的事情之所以来来回回，是因为这个局里根本没有解决方式。所以需要你破局跳出，打破轮回，退后一步，看到整个系统，找到破局之处。 -2- 打破轮回：从第一序、第二序改变
第一序改变，是系统内改变，改变状态，改变体验。 第二序改变，是对于系统的改变，改变模式，改变结果。 第二序改变，就是破局的关键，例如：不是关系问题，而是目标问题 “至于营销经理和产品经理的矛盾，不是人品问题，也不是制度问题，而是企业的客户定位不清晰，把销售额当成唯一指标。 缺乏清晰的客户定位，产品研发者就没法集中火力针对某一客户群迭代出足够好的作品，自然没法获得决定性的市场优势；产品没有竞争力，而销售要短期内创造利润，只好转向其他客户，提出各种产品需求。” 又如：不是不够高，而是未从价值链上考虑 至于传播公司同京华虎彩的图书交货时间矛盾问题，不是京华不出力，而是图书标准化的问题。各出版社的图书是规格用纸，都各有不同，由于许多图书是非标准的，所以会影响生产效率。改变必须从全价值链考虑。做到更多标准化，确定如果接非标准订单，就要提高价格。 大部分人的精力都消磨在第一序改变上，这恰恰阻碍了他们第二序的改变，也正是因为在第一序中花了太多能量，所以他们一直无法跃迁。 所谓的跃迁，就是一次次让自己做第二序改变，一次次地破局。而改变的第一步，就是识别所在的系统。 三. 系统：新手看树木，高手看森林 今天，如果你只见事物，不见系统；只看到第一序改变，看不到第二序改变；只看到树木，看不到森林；只看到事物，看不到事物背后的系统，你就会觉得这个世界在你眼前以一种你无法理解的方式运转着。 什么是系统？一个系统至少包含三个因素：元素，元素之间的关系，以及系统的功能。 企业构成这些系统的元素都是流动的、动态的，并没有哪一个人、哪一个领导决定了企业系统的功能，但是这些系统都稳定有效。只要不改变系统的内在结构和功能，即使替换所有的元素，系统也会保持不变，或缓慢变化。 例如，工业化时代，我们发展出来一套科学的、有逻辑的、不断细分的系统，最后把事情拆分成很多元素的思考方式，我们称之为“分析”。 福特的流水线就是典型的细分思路——最早的汽车只有几个老师傅手工完成，福特把汽车的安装分成几千道工序，细分到普通人一经训练即可上手。然后福特把汽车车架悬挂起来，让他们以恒定速度在车间转动。这极大程度促成了分工、提高了效率。 物联网时代，万物之间互联，每个人都需要面对越来越多的系统，你想象的系统有多大，你就能调用多少东西，就有多大力量。 如果不理解系统，即使看到一切，你也什么都看不见。世界属于能看懂系统的人，这个世界的绝大部分运作，都不在你眼前发生，世界早已先你而行。 所以，新手要学习系统，老手会利用系统，而高手需要破局。 系统最重要的是关系，我们从最重要的两个关系说起——时间关系和空间关系。 一个人看问题有见地，无非两个方向： 一是看得远：能看到事物发展的脉络，找到过去和现在的关系，找得到“回路”。 二是看得透：能够理解事物背后的真正规律，看到事情背后的“层级”。 四. 层级：看问题很透彻的技术 勤奋也是有境界的，假如你希望快速学习、成长，你在勤奋的每个层面如何提高自己的效能呢？勤奋有三种境界： 勤奋的第一重境界：很努力。 很多人明明有学习焦虑，却没有学习时间；明明有学习时间，却没有学习精力，只懂得埋头苦干。 所以，要学习，要付费学习，要空出时间、精力来学习。 勤奋的第二重境界：方法勤奋。 如何更高效率地调用时间？如何更好地调配精力？如何见缝插针地学习？如何保持碎片化的系统性？如何找到好知识？如何确保学了有用？如何跟他人学？如何把知识应用到实践中？ 今天你遇到的问题，早就有人经历过，并且找到了更好的方式。你要做的，只是学习。单层思维战术勤奋的人，永远只能当功夫的解说员，要解决这个问题，还是要向上跃迁一层。 勤奋的第三重境界：战略勤奋。 到底什么是核心竞争力？我到底在什么赛场和谁竞争？有什么优势？这些优势会越来越有用吗？在更高层面获得了竞争力，对我有什么价值？ 身为总经理，企业不管大小，总会面临很多选择。在面对这些选择时，应该如何取舍？这是战略的意义所在。在关键时刻，战略会指导你，什么该做，什么不该做。 我们为什么要讲战略？因为在商业模式中，最核心的是客户的价值主张。第一要知道谁是客户？第二要知道客户的痛点、需求是什么？第三，用什么产品服务去解决客户的痛点？第四，在目标的产品服务中间，我们有什么独特的竞争优势？才可能有独特的战略。 其实产品经理最核心的竞争力是“洞察客户、理解趋势、关注同行”。越忙越没有竞争力。如果看不到战略方向，你平日辛辛苦苦在做的，只有销售，没有利润。 想得足够明白，足够了解这里的关系，就敢少做事，找杠杆支点。聚焦到“洞察客户、理解趋势、关注同行”，要学的东西突然就变少了，和你竞争的对手也变少了。目标选对了，做更少更好的事，是最重要的高效能。 五. 失控：你是怎样玩死自己
系统是为了获得更高的效率，但是不幸的是，如果不理解系统，系统往往就会失控。 -1- 思维惯性 越厉害的人，越容易有思维惯性——过去这么做可以，那么未来也要这么做，这就很容易导致失控。 当一个复杂系统出现问题，不要停在自己熟悉的层面上，退后一步，看到系统。 人生不如意，也许并不是你不够努力，而是选择不对； 工作效率低，也许并不是精力不足，而是目标太多； 关系不紧密，也许并不是因为眼前这件小事，而是情绪积蓄已久； 不够有钱，也许并不是你不够节省，而是不懂得如何投资。 -2- 困在底层 当问题在一个层面失控，向上跃迁一层，重新定义问题，往往有解。 比如你培养的员工离职了，有的人认为培训是费用成本，而培养以后的员工离开了是一种浪费；而有的人认为培训是送给员工的礼物，是投资。 你看，从“付出”和“投资”定义上重新做区分，无解的问题也就有解了。 查理·芒格说：“要获得什么，先让自己配得上”。这也是在重新定义问题——得不得是外控的、无解的，但是配不配是内控的、有解的。 -3- 过于封闭 高明与不高明的差距不在于智商，而是在于眼界、视野和开放。每个人都有自己的局限性，越成功的人，在思考问题时往往形成了一定的套路。这种套路让他很容易做出决策，但也容易遮蔽其他可能性。 经验偏见。人们在自己的经验里生活，在自己的经验中思考。越成功的人越是这样，听不进别人的意见。单靠经验是不靠谱的，应该从更多人的角度发现问题，现实工作中许多重要问题往往是不清楚的、非结构化的，同时还涉及难以理解的因素。 我们需要巨大的勇气，“想他人不敢想”的勇气。如果你没有看到更大的世界，就会总想着，也许会有更好的可能呢；当你看完了全局，也就更加能安心做自己。 文章作者：虎彩集团董事长陈成稳 |
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