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作为服务提供商，能否做到客户满意，服务细节很重要。常说细节决定成败，系统化的服务思维是决定项目能否顺利的高效完成关键。在我们遇到新的产品，新的项目进行实施，与以往总会有差异的时候。往常的经验积累，可以带给我们技术借鉴，实施工艺更完善，项目中常遇到的哪些坑也可以尽量避免。但是如果不具备系统化思维，那我们只不过是在循规蹈矩，重复着以往的工作，在遇到新问题时就无法及时发现，造成项目漏洞，实施返工问题。 举一个例子，监控安装调试。 在设计实施前期，按图施工是所有工程队伍责任推脱的常用说辞。但要知道，设计者将现场转移到平面图纸的时候，一方面是当时那一刻的现场采样，现场时刻会有发生改变，另一方面总会考虑不周的细节部分，这些都需要在实施过程才能发现。如果实施者不具备系统化思维，了解当前项目整体和系统架构就无法及时发现其中存在的问题。摄像机是球机还是枪机，摄像覆盖范围，安装是吊装还是吸顶装没有根据现场情况确认的话，都会存在问题。 一般以为监视器有画面就完成工作。服务进行细分的话，则需要对已完成的工作进行检验，录像是否能够回放，硬盘是否全部格式化，所有录音则试音效果进行检验，画质音量是否需要进一步优化，可调试的方法有哪些。 同一件事情在每一个人脑中相对常识性问题理解是不一样的。也许你认为必要的问题，在他人看来是可有可无的问题。这就需要项目上多放进行沟通，而且需要多沟通，直到大家实现目标一致。 用心服务，才会体现价值。 |
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