解决小区矛盾为什么那么难？

解决小区矛盾是一个系统工程，靠单一的方法策略只能是暂时、短期的缓解矛盾而已。从矛盾的产生、矛盾的升级、矛盾中的违法后果几个方面介绍。

    矛盾的产生

       自我认识：涉及物业矛盾各方，政府、业委会、物业、业主都要摆正自身的位置。做到自知，克服人性的弱点。

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       政    府：完善相关法规，从制度上不留漏洞，避免纠纷。基层办事人员吃透相关法规，用好手中的尺子。

       业委会：吃透相关法规，办事不预设立场，代表大多数业主的利益，勇于担当维护小区整体的利益。避免各种套路和糖衣炮弹，完善自己小区内的管理、监督机制，不是停留在口头上，要落实到位，是对业委会委员自身最大的保护。

       物   业： 要明白自己的身份，业主请来的“管家”，不能替业主当家。虽然是企业，追求利润没有错，“君子爱财取之有道”，提高服务质量才是自身的利润之源，增加有偿服务内容才是提高企业效益之路。物业原本就是服务行业，深挖业主的内在需求，满足需求才是物业的立足之道，而不是一味的“开源节流”（侵占业主的公共收益和降低服务标准、服务内容）。

       业  主：自己在享受物业服务时，除了有缴费的义务，还有监督物业、管理小区的责任，不要把自己的责任交给“政府、业委会”。不尽义务、不尽责任，哪来的权利？也不要忘记：物业不是做慈善的，“质价相符”才是王道。

       沟通渠道：顺畅的沟通能解决彼此间的误会，减少矛盾。沟通及时也能提高物业的工作效率、也能保障服务质量，增加彼此的信任和粘合度。我建议三种渠道：