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【职场笔杆子创业】：有能力的下属，往往很有『主见性』，表现出的性格也是『桀骜不驯』，工作中『不服从管理』是典型的体现。职场就像军场，“将在外，军令有所不受”，本质上指得就是『能力强的下属，会根据具体的情况变化和形势走向，采取自己认为科学、可靠、稳步、有利的方案和计划』。而领导通常都是『闭门决策』、『帐内指挥』，虽然是『宏观指导』、『方向指引』，但是在落地实施阶段，宏观指导性的意见往往会与现实情况出现很大『偏差』，不好接轨，或者根本就偏离了轨道，而恰恰能力强的员工，往往还是有担当、有魄力的下属，自然在实施措施上就与领导『背道而驰』，给领导造成一种『压力感』，认为下属『不服从』管理，是对自己领导威严的『蔑视』。所以，领导要懂得如何『驾驭』这种能力强的下属。 领导遇到能力强却不服从管理的下属，首先要做的『功课』就是了解自己的下属，从他的性格、脾气、处事、态度等方面进行思考，清楚下属的优势有哪些、不足在哪里；其次，领导要做的就是学会『驾驭』下属，让下属不是从“面子”上或是“级别”上服从你，而是从内心敬佩你、信服你；再次，领导不要跟能力强的下属比业务、赛举措、夺点子，而要打好『管理牌』，让下属死心塌地为你工作、出力和付出。一旦领导做到了这一点，能把能力强的下属都归入自己的麾下为己所用，这样的领导才是有水平、有高度、有能力的领导。 我将围绕“领导如何应对能力强却不服从管理的下属”问题展开论述，着重从领导了解下属的首要『功课』、领导『驾驭』下属的方法和『感情管理』的手段等方面进行阐述，下面的回答可以作为类似职场现象的标准教材来使用： 一、『下属能力强却不服从管理』，本质原因是什么？1. 领导认为自己的威严被『蔑视』 “能力强却不服从管理的下属”，这句话本身就是站在“领导”的立场来讲的，可以想象出领导那副“带着情绪和不满、又感到无奈和头疼的”的表情。 “不服从管理”，实际上是一种比较委婉和客气的表达，在领导的内心，则会认为下属“没把自己放在眼里”、“看不起自己”，甚至是“有意和自己做对”。 领导在意的是『听话』的下属，看重的是『服从』的下属，喜欢的是『不违背』自己想法的下属，所以领导习惯了『自己下达命令、下属无条件服从』，一旦能力强的下属不服从管理，领导就会立马觉得心里“不自在”、内心“不舒服”，觉得自己的“威严”受到了冒犯，下属是在“蔑视”自己。 2. 下属比领导更了解『操作』环节 领导下达的是“指令”，下属要做的是“操作”。指令作为始点，目标清晰，但领导头脑中预设的实现目标的渠道和方法，到底符不符合现实的“操作环境”，这是两个需要“对接”的问题。 所谓“操作环境”，就是指下属在实施任务的过程中，现实状况与领导所设想的理论情况符不符合、吻不吻合，“相似率”能够达到多少？所谓“对接”，就是领导的决策和举措，能否和下属达成一致，在现实的基底上。 因此，领导眼中“能力强的员工不服从管理”，本质上就是下属在自己熟悉的领域，找到或纠正了领导的不足和失误，领导尽管心里清楚，但是从上下级的“服从”态度和职责上来讲，内心过不了这道坎，总觉得是下属在小瞧自己、无视自己、蔑视自己。 二、领导的『首门功课』：了解下属，做到『同频共振』1. 了解清楚下属的性格、脾气、处事态度和做事风格 职场中，当领导觉得自己无法用“职务”的威严来管理能力强的下属时，当领导觉得自己没办法对能力强的下属进行“掌控”的时候，回归对象本身，不失为一种很好办法，所谓“知己知彼，百战不殆”，讲得就是这个道理。 与其从外部制度、管理手段、职务威严等方面来管理下属、指挥下属，不如了解清楚下属的性格、脾气、处事态度和做事风格，做到与下属“同频共振”。 我认为《三国演义》中『刘备』就是这样的角色，他虽然没有诸葛亮的计谋，没有关羽、张飞的功夫，但是他能做到与下属“同频共振”，同进退、共生死。为什么刘备能做到？就是因为他摸清了这三个人的性格、脾气、处事态度和做事风格，所以他才敢于将蜀国留给诸葛亮一人操持，敢于让张飞、关羽在恰当的时候去做应该的做的事情。 2. “单向化”的沟通渠道较易堵塞，产生误解 职场中有个误区：总认为下属需要揣摩领导的意图和心思，领导处于“被研究”的对象，下属经常处于“主动”的一方，这种“单向化”的沟通渠道气势比较容易堵塞，造成领导和下属之间的误解。 职场中发生领导和下属不融洽的现象时，领导首先反思的是应该自己，是不是自己与员工的“沟通渠道”和“交流通道”被堵塞了，互换角色，自己主动向员工询问进度、了解情况，不失为一种管理理念的扭转和改变。 这一点我很佩服曹操，他虽然是一个猜忌心很强的人，但是他懂得招揽人才，能够放下身段，尤其是赤脚跑出帐篷迎接许攸的做法，值得职场领导去好好学习。 三、领导管理学的基本能力：“驾驭”下属领导如何驾驭能力强的下属？我认为有三张牌可以使用：一是『感情牌』，二是『失误牌』，三是『信任牌』。 1. 『感情牌』 领导和下属，牢固的纽带，可以经受住考验的其实就是“感情”，很多时候什么待遇薪资、职务职位等，都不能撼动它的地位。 那么，领导如何用好感情牌？我有两点建议：（1）下属总有“困难”的事情，无论是工作还是家庭，不管是物质还是支持等，挑选几个关键时刻，用行动去证明领导对下属的真诚和重视，相信任何人在困难时刻，都会深受触动的； （2）日常工作中，放下身段和架子，主动融入到下属的工作和生活当中，以一副平易近人、和蔼可亲的样子去和下属相处。 2. 『失误牌』 能力强的员工，往往很“自信”，但是时间一长，就容易陷入“自大”的状态中难以自拔。如果领导不能及时“敲打”，让下属稍微清醒一下，那么，极容易出现下属不服从领导的管理的现象。 面对这种情况，领导可以采取打“失误牌”的方法。比如，下属能力强的体现往往是在业务方面，但是“能力强”并不代表“态度认真”，总会有“失误”和“出错”的时候，所以领导可以盯紧下属的某几项工作，专门挑选“失误点”和“出错点”，连续敲打下属几次，一定会 让下属觉得你的领导水平真不低！而一旦下属发自内心地这么认为，不服从管理的现象就会自然而然地消失。 3. 『信任牌』 职场中，“信任”到底是什么？有的说是将重要的工作交给下属去完成，有的说是将一些个人的事情让下属去办理。其实，这些都没有说到点子上，都没有抵达信任的本质所在，其实“信任”就是让下属有一切“便宜行事”的权利！ 我们常说：“疑人不用，用人不疑。”不是说将工作压在下属的肩上就行了，而是觉得下属有完成这项工作的能力，只提出目标要求，具体如何实施，领导无需过问，纵然和自己当初的设想悬殊较大，也要闭嘴堵耳，相信下属会给自己一个满意的结果。 所以，领导只要想通了这个理念，可以采取“由反到正”的举措，下属不好管理，就用重要工作拴牢他，用目标任务慢慢牵引他，直至将下属带到自己的管理轨道中为止。 四、领导的禁区：不要轻易和能力强的下属比业务能力强的员工不服从管理，这句话的背后有一个前提：能力强员工，不是在日常的工作纪律上不服从管理，而是在具体的工作任务完成时，跟领导出现观点不合、方向不同、举措不同的现象。 美国演说家安德鲁曾说过：“领导容易跑偏一个方向，总是在业务上和下属去争论，殊不知领导需要投入时间和精力的地方在管理上。” 所以，领导需要转变的是思想意识的关注焦点，不要将精力放在员工的业务操作流程上，而要放在管理层面，研究如何提高企业的整体工作效率。 五、总结能力强但不服从管理的下属，跟领导并不是一对“矛盾体”，反而是领导的宝贵资源，有待领导去充分释放和挖掘，为自己做出更大的业绩。因此，领导需要扭转自己的理念，主动沟通建立起“双向渠道”，信任员工给予便宜行事的权利，将自己的主要精力和世间用在企业管理上。 —END— |
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