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作为一名销售老兵，说点这些年的心得体会。 销售是场立体战争。内部支持部门非常重要，聪明的销售应该努力和他们建立良好的私人关系。 销售的第一要义是拿到订单。结果才是最重要的，成王败寇。 真诚所向披靡。真诚不在言语和眼神，而在于完成的每件事情、履行的每个承诺。 用心维护老客户。一个老客户胜过五个新客户。 关爱小客户。客户初创时，销售尽一份心，胜过客户做大后出十分力。 尽力满足客户的需求。但时刻注意，公司的基本利益是底线。 研发大哥们交待的事儿，要优先处理。 产品推广时，把某一处优势说得扎扎实实，淋漓尽致。同时注意，不要刻意贬低竞争对手。 客户最关注的是交付。采购脑子一直在回响，不要缺货，不要缺货，不要缺货。 销售最关注的是货款。销售泪光闪闪，不要逾期，不要逾期，不要逾期。 销售对于产品要有足够了解。包括但不仅限于，产品性能、市场行情、未来趋势等，了解程度至少要超过客户的资源部门。 靠谱是对销售的至高评价。及时反馈，事事有着落。 销售的口碑非常重要。好名声的销售会在圈子里传开。坏名声的，也一样。 拿到了订单，丢了订单，要知道原因。订单突然多了，或者突然少了，一定要弄清楚情况。 好消息慢慢说，分开说。坏消息马上说，一起说。 不要让客户最后一个知道坏消息。不能只有坏消息，至少要给客户一个解决方案。 客户的项目信息，资源、采购、研发三方交叉验证。 约客户时，不要问，下周您哪天有空；而是问，您看您是下周三还是下周四有空。客户更愿意做选择题。 先通过百度、官网、财报了解客户，唾手可得的信息不要问客户。 永远不要迟到。万一迟到，务必提前告知对方。 早点到，占第一个会议室，门打开。客户从办公区域出来时，你立马能看见。 每次见客户，都要努力让客户有所收获。这次客户给我们20分钟，下次会是30分钟。 拜访完客户，24小时内完成会议内容反馈。 邮件尽量当天处理完。 重要的邮件，写完后，不要着急发送。先做点别的事情，过五分钟再来检查。 所有书面信息，邮件、微信、QQ，都会留下证据，不要随意。 读书看报，关心时事娱乐。努力拓宽知识面。 做销售的，瞬间天堂，瞬间地狱，心态一定要好。 先写这么多吧。 以上的每一条，都能够展开一千字，有兴趣的，可以跟我私聊。 还有一些重要内容，比如如何开发新客户，谈判技巧，如何跟客户建立私人关系，暂时不写了，再写就没饭吃了。 销售之道，以正合，以奇胜。 没有武功秘籍，没有套路捷径。唯有专业加细节，努力加勤勉，每一个环节上心，积攒每一点微小的优势，如此方能渐渐和竞争对手拉开差距，赢得份额。 最后要着重说明的是，好行业、好平台、好产品，非常重要。 销售技巧是枝蔓，产品本身才是根基。 （完）
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