【原】用户运营：做社群KOL运营必备思考，掌握这些，你的群活跃不是梦。

1.把所有的用户拉到群中，广告乱飞

2.没有统一的管理，社群不活跃

3.三天成为一个死群

4.形不成二次的转化

那么我们做社群，除了管理员本身，我们要学会授权，找到社群中活跃或者能和你价值观相同的人，这样你在管理中，就可以省一大部分精力。做为社群的运营，应该有的时候我们发现，群中KOL的一句话能抵得上管理员的10句话。

社群当中的KOL有什么潜在的功能呢？

1.人与人之间的链接

2.影响群里人的决策（形成快速下单）

3.相关影响力的传播

4.提供信息，供应价值

关于运营社群KOL的一些心得：

1.一个社群内一定要有1-2个或者多个KOL，无论是什么形态的社群，商品，知识付费，技术，美食，绝对至少存在一个，不然你的群不活跃，如果社群内无KOL，那么拥有更多权限的群主/群管理本身就是KOL，要多挖掘群内人的潜质。

2.当KOL拥有比社群拥有者更好的话语权时，务必专人对接KOL并表达合作意向，避免产生价值观不同，社群导向有误。

3.KOL是一个社群是否活跃的关键，可以忽略普通群员的要求，但要尽可能满足KOL，因为他在帮你运营。

4.社群活跃是多个KOL+管理员共同努力达成的，KOL很重要，但其重要性是在社群框架下实现的。

5.在关键的时候，KOL可以由社群拥有者指派而出。

《问题思考：为什么KOL要在我的社群里活跃呢？》

先说结论：KOL在社群内活跃是因为这个社群有价值，想要KOL活跃，就要先思考：我的这个社群的价值是什么？

问自己几个问题：

1.社群的价值是什么？

2.社群的KPI有没有？是什么？

3.我计划投入大概多少人力，物力，财力去运营社群？

4.我对社群里的KOL是大概如何定位的

所以我们要理解：

社群活跃与KOL是否活跃没有关系

KOL一句话，可以带动一大片人

社群活跃可能是因为话题，或者内容的产生不同观点，或者是某一个看法。

社群活跃的根本原因是，社群里面提高了社群伙伴满意的服务，或者是商品，或者是内容等，KOL在社群中更多的是辅助管理员的一个作用。

《让KOL活跃的中心思想是什么》

大概核心思想就是价值，如果没有价值，同样别人也不会进入。或者在这个群里能接收到与别人不同的信息。

KOL的心气通常不小，以社交电商为例，在一个头部的社群里面，基本上都是顶层销售的人，每个人下面都会有小的社群，那么运营好这些KOL，除了提供价值，还要有利益所在。如果你用对待朋友社群的朋友一样去对待KOL，那么他们肯定不满意，退群是小事，没和你干起来就算不错了，甚至有的时候会把负面情绪传播给其他KOL。

那么普通群，群里好友的状态是什么样，这些我们经常会遇见：

1.群里问问题，没有人搭理你

2.回答问题时候，也不@你

3.没有奖励的方案，还有就是没有统一回复的话术。

那么什么应该是KOL应有的状态？

1.看到信息，第一时间有问必答，建设性意见必定留存然后反馈给管理

2.沟通时间，通常回复谁，会直接@他，而不是把答案甩群里

3.回复话术，提前沟通，管理员私信KOL，什么可以讲，什么不能讲。

4.完善的奖励机制，比如每月有KOL的荣誉奖，最佳回答奖等。

5.让群友或者/暗庄，多向KOL提问题，并让其回答。KOL是否会不回答问题不是重点，重点是让KOL知道有人向他请教。

6.多在社群里面吹捧，赞美KOL，资历，或者能力，把他架到最高位置。

7.引导KOL多发言，也可以给其布置相关任务。

价值一方面体现在KOL提供的价值上，另一方面体现在社群的价值上。KOL提供的价值是无价的，社群提供的价值是可以通过指标进行衡量的。运营好社群，重要的是找到社群的KOL，他们很重要。