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在入行以前，曾想象中的药房是顾客要什么药，店员就拿什么药，如果药不对症，店员应指出错误；如果药对症，店员应提示用药禁忌、注意事项等。药房本该是专业度非常高的经营场所，药品关系百姓健康，事无大小，不应该存在推销等手段，应当真正为患者解决疾病问题，将患者的健康放在首位。直到入行N年后，慢慢地才知道，原来药房可以送鸡蛋、搞促销，花样百出；慢慢才知道，店员甚至可以随口说出：今天某某药有活动，要不要带一点？竟有点像菜市场卖菜；慢慢才知道，原来药房也存在“畸形”的发展模式。店员，尽管不是相关专业，尽管药品成百上千，但在两三个月的时间里也能大致弄懂它们的分类和常用药品功效，或者说，大部分店员只需做到能快速找到药，推荐药品不出现重大失误就算是“老员工”了。药师，在同行看来，固然是个香饽饽；但在顾客看来，不了解的大有人在。尽管目前来看药师有相对优势，但一方面专业知识有限，有时候难免力不从心；另一方面，对顾客的专业建议常常受到业绩考评的制约，很难发挥特色与专长，相当于“高级药品搬运工”。店长，带领团队奔跑的重要角色，是团队号召者的同时，也是团队的后勤保障部。迫于销售压力，不得不高举“业绩”的大旗：销售同比又下降了，一定要努力做好销售；好好抓住客流、提高客单，努力卖起来。药房，其核心是治病还是赚钱？如果两者都有，那么是治病的同时赚钱，还是赚钱的同时顺便治病？如果药房的第一目的是赚钱的话，是不是只要赚钱，治病与否无所谓？答案明显是否定的，所以药房的核心就是治病，并在治病的过程中尽力追求利润最大化。以上问题，值得从业者深入思考，而在当前看似“畸形”的零售模式下，药房该如何走向未来？未来的药房必将走向专业化、精细化，在此，笔者对未来药店作了大胆的设想。专业的药房一定要培养专业的药学人才，未来药店人员一定要经过专业、规范的培训才能上岗，努力建设专业的技术人才队伍：药师不仅有执业中药师或西药师，甚至有慢病管理专员、健康管理师、营养师、儿科药师、妇科药师等精细化的药学人员。那时，药师将不再是简单的“药品搬运工”，而高水平的药学服务将站在消费者治病的角度科学地推荐产品和关联销售。店员不再是每日聆听销售数据的分析，而是进行规范培训，其中包括岗前培训、法律法规培训、服务礼仪培训、专业知识培训，甚至是大健康培训，包含预防、保健、治疗、康复、养生等内容。那时，药房的竞争将由销售导向转变为顾客导向，联合用药等必须科学合理，顾客满意度将大大提升。未来药店将有齐全的品种，舒适的环境，除了传统的问症荐药、药品订购、慢病管理外，还将提供养生保健、中医诊疗等增值服务。未来药店的将不仅仅是卖药场所，而是健康管理中心，店员也将成为患者的家庭健康顾问，甚至连锁药店还将提供家庭入户健康管理等服务。此外，未来药店还包括多元化经营、自主品牌打造、完善的互联网运营、内部精细化管理、专业化定位模式等。尽管对未来药房有美好的设想，但这条路始终是艰难的，打造专业药房依然在路上，任重而道远。 严正声明
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