某知名地产公司职员手册，值得学习收藏

致新员工

——我们想要的团队精神和企业文化

l 团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队。也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。

l 团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。

l 怎样才是一个好的团队？其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。

l 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”----这就是理性选择。没有强制、没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。

l 任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。

l 任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果，例如，若要沟通透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，而对规则产生破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”

l 公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。

l 文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。但是文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。

第一章企业历程

略

第二章 企业总则

2.1 企业的目标：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为

2.2企业的精神： 志存高远　坚韧踏实

2.3公司宗旨：为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。

l 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人（股东、客户、员工、社会）利益。

l 企业的长远利益高于企业的短期利益；重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。

l 罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。

2.4质量方针：不断改写自己的标准，进而领导市场标准。

2.5质量原则：

2.5.1略高原则

l 企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。

l 职员工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

2.5.2客户至上原则：

l 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。

l “刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

l 不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。

l 永远让顾客占便宜，让顾客产生依赖。

l 对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。

2.5.3产品创新原则：

l 不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。

2.5.4科学决策原则：

l 决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。

l 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。

l 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。

l 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

2.5.5注重过程原则：

l 保证过程才能保证结果。

l 制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。

2.5.6重塑原则：

l 没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。

l 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。

l 职员需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。

l 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。

l 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。

2.5.7注重资源原则：

l 资金、商誉、员工、团队文化、客户、分供方、学习能力、信息、管理系统、特许权、知识产权、成功和失败的经验都是资源。

l 领导的核心能力就是争取资源，优化资源、合理配置资源的能力。员工应注重资源的积累、维护和共享。

l 好的企业就是这样的一个增值系统：投入的资源少，而得到的增值最大。

2.5.8简单直接原则：

l 信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。

l 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。

l 信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。

l 选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

l 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

2.5.9同路人原则：

l 分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。

l 公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从。

2.5.10团队原则：

l 好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

l 当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

l 最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。

l 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。

2.6企业的市场观

客户的依赖是公司存在的价值

不卖我们能造的，要卖人家想要的，忘掉我们想要的，想想人家愿付的。

2.7企业的质量观

企业标准应高于市场标准和国家标准，企业标准必须先于或适应市场标准和国家标准的改变。

2.8企业的服务观

享受等值的服务是客户的权利；为客户提供服务是公司全体职员的荣幸。

2.9企业的纳税意识

依法纳税是我们的义务。

2.10企业的利益观

投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

职员利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。

2.11成功＝宁静的心灵 + 人生的目标 + 金钱的自由 + 健康 + 爱

第三章行为规范

3.1 精神风貌

公司职员是企业形象的代表

a.在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。

b.男职员不得留长发或着装不整洁。

c.女职员忌浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不能佩戴过于昂贵的首饰。

d.公司职员在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。

e.作为公司职员应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司职员不得参与赌博和不健康娱乐。

3.2着装要求

3.2.1置业顾问：工作时间必须统一穿着公司工作服。

3.2.2工 程 师：工作时间可着正规便装，夏天不得着短裤。

3.2.3北岸星座办公区域工作人员：

A 工作时间需佩戴员工工作牌；

B 周一至周四必须着职业装：

男士要求：西装、素色衬衫，打领带

女士要求：套装、上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短，通常要求过膝

C 周五可着休闲装，但男士不得穿背心、短裤，女士不得穿吊带背心、超短裙、热裤。

3.2.4其他职员：工作时间必须穿着职业装，夏天所有职员不得穿着短裤及无后跟的鞋，女职员不得着透色或无袖衣裙。

3.3外出公干

3.3.1事前确认

事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。

3.3.2提前5分钟

严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在接迎来客时，在约定时间前五分钟做好迎接的准备；出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。

3.3.3备好资料

提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片　2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实　8.现金及信用卡　9.身份证明 10.手提电脑及配件等；

若作为销售人员还应准备：11.产品介绍及价目表　 12.同类产品的比较资料 　13.已有的用户名单和已签合同的复印件　14.权威人士或权威机构的评价资料 15.合同文本　 16.小礼品等

3.4公务出差

3.4.1考勤记录

由于工作需要，公司委派职员出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。

3.4.2及时联络　　

凡公司职员出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。

3.4.4信息收集

职员出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀楼盘广告、楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。

3.4.5费用标准及待遇

详见《公司出差规定》。职员完成出差任务返回后七天内报销差旅费，偿还公司的借款。

职员完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交人力资源及行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。

3.5登门造访

3.5.1衣装整理

到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。

3.5.2分清座次

进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门；离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主，或误占上座，令人反感。

3.5.3交换名片

在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。

3.5.4谈话

谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝；而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。

外出访问，对每一个人来说，都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次访问的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象。

3.6办公管理

3.6.1你的办公区间

遵守公司关于5S管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。

5S即：整理、整顿、清扫、清洁、素养

3.6.2工间茶点时间

加餐、茶点时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食；不能在上班时间听音乐和高声喧哗。

3.6.3禁烟区域

公司公共办公区域为禁烟区,可供职员吸烟的区域有:公司一、二会议室.如有客人需要吸烟, 可到以上区域.

3.6.4电话的接听与使用

必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“你好，龙湖公司**部，对不起，让您久等了”为开始语。

每位职员都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。职员不准用公司电话拨打私人长途电话。

职员打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。

3.6.5注意通告

外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、情况紧急、重要的信息请各部门信息员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上。在工作时间内，各位职员应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。职员不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。

公司各部门职员要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成。

3.7信息、沟通渠道

3.7.1会议

可通过总经理办公会、行政办公会、部门联席会、各部门之间的工作例会、专题研讨会、讨论会、季度部门恳谈会、发布会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。

3.7.2电子信箱

公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。

3.7.3内部网站

公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料。每个职员均有权利在《员工论坛》中发布个人观点。

3.7.4个人之间

我们主张沟通透明化，职员之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。

公司要求各位职员在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。

3.8沟通技巧

3.8.1生怕别人听不懂

·用别人最便于理解记忆的方式告知

·请对方清晰复述

3.8.2生怕别人不明白

·学会聆听

·学会复述

·复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解

3.8.3生怕大家不知道

·尽快通知团队成员

3.8.4工作可以不在24小时内干完，但必须在24小时内有回复

3.8.5学会自己跟自己过不去

3.8.6处理麻烦事的三重境界

1、“这事我已经跟他说够了。”

2、“经过协调努力，这事已经办妥了。”

3、“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了。”

3.8.7开会或讨论工作前

·你是否准备简单的会议内容发给与会人？

·你是否备齐方案、图纸、资料、尺子、PP、样本？

3.8.8开会或讨论后

·你们是否有结论？

·结论是否固化下来？

·是否都认同这个讨论？

·是否每项都有责任人和落实时间？

3.9计划和总结

3.9.1计划

公司职员必须制订月度工作计划，部门经理必须每月制定3 个月部门滚动计划，计划财务部负责制定公司全年滚动计划以便各部门掌握工作进度，及时做好资源协调与信息沟通工作。

3.9.2总结

每月4日凌晨零点前（遇国家节假日顺延1天）全体职员应按要求完成上月工作总结并提交到公司内部网站。上级主管，部门经理阅示后，应对所属部门职员做出业绩考核评价，于每月7日前上传内部网站。

3.9.3工作日志

职员的工作日志每天须反映当日工作安排、完成情况、问题所在以及解决之办法、经验教训等。入职不满一年的新职员工作日志由主管、部门经理和人力资源及行政部负责检查，入职一年后的职员不作硬性规定。

第四章 职业准则

4.1基本原则

公司要求职员信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4.2经营活动

职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动：

　　a. 以公司名义考察、谈判、签约；

　　b.以公司名义提供担保、证明；

　　c.以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　d.代表公司出席公众活动。

4.3兼职

严禁职员在外兼任任何获取薪金的工作。

4.4个人投资

职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

　　a. 参与经营管理的；

　　b. 投资于公司的客户或商业竞争对手的；

　　c. 以职务之便向投资对象提供利益的；

　　d. 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

4.5非正当利益

职员在经营管理活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但接受后必须在返回公司后交人力资源及行政部统一处理，现金则交回计划财务部处理。职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。严禁职员泄露公司机密；利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁职员挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费。

4.6业务回避

公司鼓励职员推荐供应商、承建商和其它合作单位，但职员的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该职员应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒。

4.7佣金与回扣

职员对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。

4.8交际应酬

4.8.1内部接待　

公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

4.8.2对外应酬

公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

　　a.过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

　　b.设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；

c. 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

4.9保密义务

职员有义务保守公司机密，公司各部门要经常性地对职员进行保密教育和检查，新职员入职时要进行保密教育。所有职员应学习并遵守以下保密要求：

a. 非工作需要不得打听、记录、传播公司秘密；

b. 不在公开场所或家属、亲友面前谈论公司秘密；

c. 不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；

d. 未经主管领导同意不得将公司秘密资料携带回家；

e. 所有密件一律不准外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅；(详见公司《保密工作制度》)

职员因故离开公司(或工作岗位)，应遵守职业道德，在离职前将掌握的信息或持有的相关资料交还部门信息员或主管指定的接交人。如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利。

4.10公司资产

未经批准，严禁职员将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

因工作需要配发给职员个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。

职员必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予职员使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚。

4.11新闻发布

公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。

4.12行为的自我判断与咨询

职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理：

a. 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准；

b. 向自己的上级主管或公司人事管理部门—人力资源及行政部提出咨询。

4.13法律准则

每位职员首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。

4.14投诉与处理

职员对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和职员，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密.

第五章 企业人才观

5.1人才定义

愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才。

员工的三重境界

1、完成任务，合格员工；

2、持续改进，好员工；

3、操心，卓越员工。

5.2用人之道

l 在赛马中识别好马

l 每一个高职位的得到，都应从低职位做起。

l 职员三倍努力，经理人十倍努力。

l 倡导内部提拔，经理人，老员工都应充当教练。

5.3职业发展通道

5.4员工通用素质模型

5.5公司各职能素质模型名称

5.6人事回避

鼓励职员向公司推荐人才，但禁止现有职员及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。职员在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向人力资源及行政部或上级如实说明关系，严禁职员在推荐过程中有隐瞒行为。

第六章 入职与离职

6.1入职登记

应聘人员接到录用通知后，应在约定时间到公司人力资源及行政部办理入职登记手续，并将被安排到指定医院进行规定项目的健康检查，费用由公司承担。办理入职登记手续，需准备如下资料以建立职员档案：

*　户口簿复印件 * 学历、职称、资格证书复印件 * 护照复印件

*身份证复印件 *个人简历 *　1寸彩色照片2张 * 职员情况登记表

6.1.1新职员入职登记程序：

入职指引内容包括：

*　讲解公司组织架构和有关的规章制度；

*　介绍职员的福利、待遇政策；

*　告知新职员在试用期阶段寻求帮助的途径；

*　单独告知新职员的入职起薪并接受新职员的入职咨询。

任何有关新职员的具体事务，如确定办公位置、领取办公用品、使用办公设备、用餐、交通设施等的说明，将由人力资源及行政部配合试用部门共同完成。

6.2试用期

被聘用职员需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境；而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。

6.2.1劳动合同书

为确立职员与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。职员自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。初次签订劳动合同的期限不低于2年。

6.2.2试用期期限

公司员工的试用期为三个月；根据员工表现公司有权决定缩短试用期或者延长一个月试用期。

6.2.3工资起薪日和首月工资

职员的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作或接受培训之日，职员入职当月的工资按当月实际工作天数计算，不足5日按5日计，超过5日按10日计，其余类推，于次月补发。

6.2.4试用期离职

如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定于提交《辞职报告书》起一周内办理离职手续，相应的如果职员在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。

6.3职员转正

6.3.1转正答辩和转正工资

新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合他的实际工作表现来确定其是否如期转正。如果可以转正还将同时确定其工资职级，转正结果公司将发文通知；如果未能达到转正要求和标准，该职员的试用期将顺延一个月，到次月同时，将再次进行答辩，如果仍不能通过，公司将确定该职员是否继续留职试用。如果因为公司的原因致使新职员的转正交流时间延后，则不会影响该职员如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。

6.3.2转正待遇

职员在转正之日起开始享受相关福利和待遇（详见第十章：福利）。

6.3.3续聘

职员劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。合同期满职员经公司考核评定后，双方可续签《劳动合同书》或《劳动协议》。

续签劳动合同根据岗位、工龄等因素不同而不同，续签年限至少为2年；在公司工龄超过10年的员工可以签订无固定期限劳动合同；

续签劳动协议者每次续签2年。

6.4岗位调动

公司根据实际需要调动职员的工作岗位时，职员应服从公司安排，在接到《调动通知》后，填写《工作交接清单》，妥善办理交接工作，按规定时间到新部门就位。

6.5职员离职

6.5.1辞退

存在以下情形之一者，职员将被辞退：

a. 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作者

b. 不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作者

c. 与公司行为准则、企业理念不相适应者

d. 因公司机构调整无适合岗位安排者

6.5.2辞职

职员有辞职的权利，公司尊重职员的决定，但辞职者需提前三十天通知公司。

6.5.3工资结算

如在转正前被公司辞退者按当月实际工作天数来结算工资；

公司辞退已转正员工（不含合同期满不续约），对员工的补偿如下：在公司工作1年以下（不含1年），补偿2月工资；在公司工作1-2年（不含2年），补偿3月工资；在公司工作2-3年（不含3年），补偿4月工资；在公司工作3-4年（不含4年），补偿5月工资；以此类推，但最多补偿不超过13个月；

经公司总经理批准的辞职者，当月薪金按实际出勤天数计算，无上述补贴.

6.5.4除名

凡是违背《职员手册》中有关“严禁”规定或存在下列情况之一者公司有权对其作除名处理而无需预先通知，亦无需提供任何补偿(包括已办理的养老保险金等)：

a. 严重违反公司管理制度、规定和职业道德者；

b. 全年累计旷工30天，连续旷工15天以上者；

　　c.故意破坏公司财物、设备者；

　　d.贪污公款，盗窃公司物品或私人钱财物者；

　　e.公开诋毁公司的名誉者；

　　f.泄露或窃用公司经营机密者；

g. 有酗酒成性，吸食大麻，注射可卡因、海洛因等毒品经历者

h. 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害他人人身安全、玷污个人名誉者，除处以除名外还将依法对其追究刑事责任。

6.5.5离职手续

职员离职，需持人力资源及行政部发给的《离职通知书》于一周内完备如下手续，确需延长时间，本人应提出书面申请，并经该部门经理签字同意。否则，当事人将承担因此为工作带来的损失。

　　归还在公司签领的有关资料、文件、办公用品、工作日记、和其它公物，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。

6.5.6离职前面谈

公司人力资源及行政部可根据离职人员的意愿安排其与总经理面谈。

6.6职员档案

6.6.1职员档案

职员入职后，公司人力资源及行政部负责将建立该职员的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。

6.6.2信息变更

公司职员若有以下信息的变更，需15日内通知公司人力资源及行政部，以确保与职员有关的各项权益：

　　a.姓名、家庭住址或电话号码；

　　b. 婚姻状况；

　　c. 家庭成员变动；

　　d.遇意外或在紧急情况下需通告的人；

　　e.新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑职员的发展机会。

以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。

不允许以下行为：

a、向公司提供虚假个人信息；

b、公司任何员工向其它部门、单位提供虚假员工信息：包含本来不属于公司员工虚假宣传为公司员工等。（涉及提供员工信息的必须通过人力资源及行政部人力资源组确认）

第七章培训

7.1培训目的

减少职员因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失，激发职员工作热情和创造潜能。

增加职员才干是为职员造福、为企业造福、为社会造福。

7.2培训种类

培训分为技能培训、知识拓展、思维拓展训练

7.2.1技能培训

a. 老师帮带

b. 小组诊断

c. 教材讲析

d. 案例分析

e. 晋职前后的培训、指导

7.2.2知识拓展

a. 专门机构的短期培训

b. 业务研修

c. 专题讲座

7.2.3思维拓展

a. 新职员入职培训

b. 新职员心理指导

c. 成功心理学培训

d. 消费心理学培训

e. 团队建设

f. 时间管理

7.3 培训费用

公司会为职员提供相关的学习、培训机会，同时承担派出职员所需的各专门培训课程或脱产、短期培训之费用。但该职员应保证在培训结业（或毕业）后至少应再为公司服务一年，从结业（或毕业）之日起为公司服务不足一年因故离开公司的已转正职员，应偿还公司12月内所有参加外出培训的费用（含培训直接费用和误工费用）。公司辞退员工其中培训直接费用的详细报销情况参见《公司差旅费报销制度》。

7.4 对员工做毕业设计和毕业论文：

对于公司经试用后觉得有潜质的在校学生，公司可以考虑先签订劳动合同，并允许学生参加工作，当需要回校作毕业设计和毕业论文时，提供带薪的毕业设计假期。休假由个人提出申请，经部门经理和人力资源部批准即可。具体时间原则上不超过：本科生2个月、硕士生4个月、博士生8个月，在此期间，基本工资照发，其余补贴停发。如果以上时间不够，可申请延长，本科生1个月、硕士生2个月、博士生4个月，在延长期间，基本工资发50%，其余补贴停发。超过以上时间，按事假计算。若休假后未能毕业者，公司有权解除劳动合同。

其他员工有带职学习并未取得硕士以上学位者，要请毕业设计论文假，本人可提出申请，普通员工经部门经理批准（部门经理以上员工经总经理批准）、人力资源及行政部批准，方得准假，享受上述在校学生待遇。但若设计论文未获通过，则所有假期按事假计，从工资奖金中按规定扣还公司。

OA上已有相应的假期类型，员工可直接在OA的请假出差模块中完成毕业设计假的申请和审批。

7.5关于对员工工作相关职称评定

对因本岗位工作直接需要而进行的认证考试、职称评定产生的直接费用由公司报销（比如正式驾驶员的驾照年检、在岗会计的职称考试等）；直接考试的请假按带薪假计算。以下几种情况不算：
a 参加补考；
b 与本职工作非直接联系，比如营销人员参加会计认证考试、公司员工学习驾驶（对 驾驶考试有考试假但不报销直接费用）等；
c 获得学位的考试；

第八章 考核与职级升降

8.1月度工作总结

职员应按公司要求每月3日前在公司内部网站完成《月度工作总结》的在线填写（遇国家规定长假顺延1天）。

8.2月度考评

部门经理应于每月7日前完成属下当月工作总结的阅读并结合工作实情在公司内部网站在线职员的月度评价和奖罚建议。

8.3 半年、年终考评

在7月15日前，次年春节前15天，公司将对职员进行半年、年终考评，并作为半年奖、年终奖发放的依据之一。总经理办公会、经理办公会上公司将结合实际情况对职员做出晋级、晋职、降级、调岗、辞退等奖罚的决定。

8.4晋升

8.4.1晋级

职员经考评工作业绩突出，贡献大，业务能力强者，公司对其将给予晋升工资级别的奖励。

8.4.2晋职

职员经考评，工作能力强，潜质好，上进心强，符合更高一级任职资格和素质要求者且更高一级职务有需要时，公司将对其予以晋职。

8.4.3晋升程序

职员晋升主要是自上而下，但公司会安排一次晋职前答辩，同时会给予其适当的岗前指导和培训。通过答辩后再进入为期三个月的职务试用期。职务试用期满后，主管由人力资源及行政部汇总所在部门和该职员的职务相关部门经理意见；经理由总经理会同副总经理和其他部门经理意见，若无较大异议，才正式任命。高级经理由总经理提名，报董事会批准。同时会安排答辩或职务试用期。

8.5 降级

职员经考评工作业绩不够，或出现重大差错，公司将对其给予降级处理。(详见第八章处罚条款)

8.6降职

职员经考评不能满足公司任职要求或出现重大差错，公司将对其给予降职处理。

第九章薪酬与奖罚

9.1年收入

职员全年工资性收入　＋　奖金　＋　补贴

公司职员入职或转正时，公司将告知月工资起薪点。

9.2工资

按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资(基础工资加岗位津贴)、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成。

9.3加班工资

公司不提倡职员加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将给职员在当月薪资中增加一笔加班工资。

9.4工资起薪点

工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据职员的发展情况提高其工资级别。

职员的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓越的某些较低职位职员，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位职员。

9.5补贴

9.5.1职员按出勤日实际天数享受5元/日的午餐补贴；

9.5.2职员无论住家距离公司办公地点的远近，均享受100元/月的交通补贴；

9.5.3为了给员工提供良好的外出办事和上下班的交通条件，提高工作效率，鼓励员工个人购车，公司对于“私车公用”的员工提供车辆使用费补贴，具体标准参见相关车辆使用费补贴管理办法，且享受该车辆使费补贴后不再享受100元/月的交通补贴；

9.5.4转正后职员可根据职级或岗位享受一定的通讯补贴。

9.6半年奖及年终奖

公司在半年总结会和年终总结会后，会向职员发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合职员该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定。

9.7年度表彰

公司半年总结会和年终总结会上将同时进行职员表彰大会。

9.7.1新人成长奖：

奖励对象：进入公司的新员工(试用期合格转正后未满一年者)。

考评标准：能在较短时间认识公司、适应公司，遵循公司经营理念 和工作原则做事；能够很快胜任公司委派的事务，独立肩负委派的工作，工作能力强；工作成效高，新老员工配合默契，同事间合作关系融洽。

评选方式：每半年考评一次， 由部门提名推荐，并针对各条标准报相关的工作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。

9.7.2最佳服务印象奖：

奖励对象：公司全体员工

考评标准：服务标兵，有表率作用，客户反映好，无服务质量投诉；服务质量高，在公司对内、对外的工作中，服务意识强，且在过程中能很好地诠释“善待你一生”的企业理念和树立良好的企业形象；具有服务顾客的创意，善于从服务过程中的错误事例中找到改进的方式并取得客户的认同和好评，取得客户或同事的完全信赖。

评选方式：每半年考评一次。由部门提名推举，并针对各条标准报相关的工作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。

9.7.3管理创新奖：

奖励对象：公司管理层人员。

考评标准：帮助公司改善经营策略，打破固有的管理方式，取得较大的成绩。

评选方式：每半年考评一次，由直接上级主管推荐并报相关的成果描述，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。

9.7.4最佳技能奖：

奖励对象：公司全体员工

考评标准：在本专业工作中努力专研，在本公司相关专业技能、效率排行前列。

评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐并报相关的技能指标描述，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。

9.7.5最佳进步奖：

奖励对象：转正一年以上的公司员工。

考评标准：敢于突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，能积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有着长足的进步，成效显著。

评选方式：每半年公司考评一次，由部门经理提名推荐，并针对考评标准报相关工作表现实例，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。

9.7.6优秀教练奖：

奖励对象：全体员工。

考评标准：有很强的专业技能或管理方法，善于总结经验并将其传授给新员工或下属，所带领的新员工或下属成长较快；善于将自己的经验、知识、资源与他人共享或促进共享，并取得优异成绩。

评选方式：每半年评选一次，由部门经理提名推荐，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。

9.7.7梦幻组合奖：

奖励对象：部门职能小组、项目部、跨部门的阶段性任务小组。

考评标准：有可描述业绩；有经营和管理中的创意；工作过程少差错，无重大失误；增加公司美誉度；缩短工程(项目)进度，为公司战略进程赢得时间。

评选方式：每半年公司选举一次，由工作小组组长报工作表现实例自荐，经公司管理层会议公开评定，报总经理批准确定。

9.7.8总经理特别奖：

奖励对象：公司全体职员。

考评标准：对公司做出杰出贡献和特殊成就，是公司全体职员学习的楷模。

评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。

9.7.9优秀职业经理奖：

奖励对象：公司管理层人员。

考评标准：具有较高职业化水准、规范化的工作方式；专业技能卓越领先，处理事务能力显著；对企业理念的理解和执行无偏差，并能有效指导和培训 新、老员工，部门工作业绩优异。

评选方式：每年年终考评一次。由总经理直接提名经公司管理层会议评议后产生。

9.7.10全勤奖：

奖励对象：公司全体职员。

考评标准：工作时间内全勤。

评选方式：每年年终根据本年出勤情况统计核定。新员工入职之日起至当年12月31日全勤且超过半年者发放全额全勤奖，超过3个月而不足半年者发放1/2额度全勤奖。

9.7.11老鹰团队奖：

奖励对象：公司各部门单位

考评标准：完成全年工作计划；为其他部门服务或与其他部门、单位合作过程中，无重大投诉；部门所属员工无重大违规、违纪行为；部门员工团队合作意识强。

评选方式：每年年终公司选举一次，由部门自行推荐或总经理提名，经管理层会议公开评定。

9.8处罚

9.8.1迟到

公司职员迟到一次（时间不超过两小时）扣罚30元，年终奖加倍扣罚每天60元，若全年迟到累计超过10次(不含10次)者，年终奖按每天80元扣罚。

9.8.2旷工

职员请假未经同意擅离职守，或迟到、早退超过两小时且未向公司提出任何申请者，均视为旷工。旷工者每天扣薪300元，年终奖加倍扣罚每天600元。

9.8.3批评

凡是违背该手册中有关“不能”、“应该”描述的规定者，将受到批评处理。

9.8.4经济处罚

凡是违背该手册有关“不得”、“不准”、“不允许”描述的规定者，将受到批评及经济处罚。

9.8.5警告、降级、降职

公司任何职员有以下行为者将受到书面警告并予以经济处罚：

　 a. 不服从主管调派及安排，经本人申诉后，主管认为无正当理由，坚持原来决定时仍不服从者；

　　b.损坏或丢失贵重公物，资料等；

c. 违背该手册中有关“禁止”描述的规定者。

9.8.6除名

凡有违该手册中注明“除名”字样条款和“严禁”描述条款者。

第十章 福利

10.1福利

10.1 .1保险(详见公司内部网站资料查询栏目)

公司现行保险体系

10.1.2社会统筹保险

职员自转正之日起，公司将按国家规定为其办理社会统筹保险的投保或转保手续。如果职员离职，公司将协助其尽快办理转保手续。

10.1.3商业保险

职员与公司签订《劳动合同》之日起，公司将为其办理公司规定的商业补充保险。如果职工在保险有效期内离职，如果个人希望继续享有该商业保险，则个人按以下公式向公司补足余下月份的保费；否则保险关系由新入职员工替换或退保。

团体意外伤害、团体意外伤害医疗、团体医疗保险：

[12-已服务月数（出勤日≧15日计一月，不足不计）] * 保费比例

团体住院医疗险：

保费*（365天-经过天数）/365天*75％

10.1.4住房公积金

职员转正后，公司为劳动关系在公司的员工办理住房公积金，标准根据员工不同岗位及个人业绩而不同。

10.1.5津贴

公司转正职员将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包100元；三八妇女节、六一儿童节、敬老节相关职员获赠红包50元；过生日的职员在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢职员的家属的理解和支持，还将特别赠送职员家属新春贺岁红包一个。

公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费。

10.1.6健康体检

公司每年会安排距前次体检超过两个月的职员统一参加健康体检，并建立职员的健康档案。体检项目包括：内科、外科、五官科、肝功+三对半、血常规、尿常规、胸片、腹部B超、心电图、妇科B超等。

10.1.7文娱活动

为保障职员的身心健康，增强团体的凝聚力，公司会利用周末或节假日时间组织不定期的文体活动，每位职员均有机会参与，享受轻松休闲好时光，活动形式为球赛、趣味运动会、戏剧(小品)表演等。

10.2 请假与休假

10.2.1工作日

公司实行每周五天工作制（置业顾问、收银员等特殊岗位除外）。各部门职员视本部门或本职责的具体情况而确定是否需要加班。

10.2.2工作时间

公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30。

10.2.3节假日

按国家标准，节假日为：元旦节一天，春节三天，三八妇女节由公司组织女职员活动半天，五一节三天 ，国庆节三天。公司录用的境外(包括台湾、香港、澳门及其他国籍)职员同样执行本休假规定。

10.2.4请假的程序

公司职员有请假的权利，但请假应事前通过OA系统审批，并做好工作安排或临时移交。

10.2.5婚假

职员按法定年龄结婚，可享受三天婚假和两天带薪婚检假。如果双方均达到晚婚年龄结婚，转正后可享受十天婚假。婚假不扣薪，只扣除午餐补贴。新婚职员另将获得公司200元贺仪。婚假自结婚登记之日起一年内有效。

10.2.6产假、计划生育假

a. 男职员

若男职员及其配偶均已达到晚育年龄（男性26周岁，女性24周岁），则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假；如有任一方未达到此标准，则男职员在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。

b. 女职员小产假

女职员怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假；怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。

c. 女职员的产前体检假、产假、难产假

女职员在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女职员生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女职员遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。

d. 女职员的多产假、晚产假、哺乳假

女职员遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假。

晚育女职员可增加15个日历天数的产假。

有未满1周岁婴儿的女职员，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返时间，应算作劳动时间。

10.2.7工伤假

职员因工伤停工医疗期间，基本工资照发，其余补贴停发。

10.2.8事假

职员可请事假，普通职员向本部门经理请假，部门经理向总经理请假并报告人力资源及行政部。事假须在部门经理和总经理同意的情况下才算准假。假期在3天以上，须填列请假单。事假期间，每天扣发60元，年终奖按事假累计数加扣一倍，每天扣120元；职员全年事假超过十天者年终奖每天扣发200元。

10.2.9病假

职员非因公受伤或患病不能上班时，普通职员向本部门经理请假，部门经理向人力资源及行政部请假。病假期间每天扣发20元, 年终奖按病假累计数加扣一倍，每天扣40元，全年病假超过24天者，年终奖每天扣100元。

10.2.10吊唁假

职员的直系亲属辞世时，公司给予五天带薪丧假。公司另将派专人前往吊唁并致200元奠仪；职员的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母、共同生活或有赡养关系的人辞世，公司给予三天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。

10.2.11职员死亡

在职员工因工伤残、死亡，除公司投保的商业保险公司给予赔偿外，公司按国家工伤保险条例标准给予补偿；职员意外死亡，除投保的商业保险公司给予赔偿外，公司给予3000元。

10.2.12年假

公司职员自转正之日起为公司连续服务满一年者，每年（指转正一年后的十二个月期间内）可休带薪年假柒天；满二年者，每年可休带薪年假十天；满三年至五年者年假均为拾贰天；满六年至九年者可以休假壹拾肆天；满十年以上者可休假二十一天。柒天年休假采用一年一次性申请，拾天以上至拾肆天可在一年内分为两次申请，贰拾壹天以上可在一年内分三次申请。

备注：

本手册自20**年2月22日起执行。其信息将跟随企业的发展进程而作适时修改，在新要求出台之前，以本手册之规定为准。