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先问大家一个问题：有管理经验，代表一定懂管理常识吗？ 相信许多人对此看法不一。 工作10年以后开始创业，如今成为甘肃兰州最大格斗健身品牌——MAKERFIT创始人的王志峰明确表示，这还真不一定。因为，他本人就曾被这件事绊倒过不止一次： 第一次创业，因为不懂管理，他跟合伙人最终不欢而散；第二次创业，又因为缺乏管理常识，他感觉增长越来越吃力，中途不得不抱着关店的心态，清退了很大一部分员工，同时也流失了大部分客户…… 2018年，也就是王志峰二次创业后的第4年，一次偶然的决定，让心态濒临瓦解的他，再一次看到了希望： 他不仅重新调整了战略方向，开了两家新店，会员出勤率很快增长了20%，而且，员工的纳新力以及客户黏性也都有了肉眼可见的提升…… 在这期间，他都经历了什么？以下，来自王志峰的自述：  大家好，我叫王志峰，是格斗健身品牌MAKERFIT的创始人。 我是环境艺术设计专业出身，说白了就是室内设计。 不过，从大学毕业到现在，我一天也没干过这个行业，因为我一直很喜欢健身，觉得男生把身材练好特别有优越感，加上本身对装修材料有些过敏，所以一毕业就去健身房工作了。 一开始是做销售，卖健身卡。两年下来，我学会了如何换位思考，与客户更好地沟通。同时，我也一直在坚持训练，目标转成教练岗位。 真正做了教练之后，有了差不多30个会员，而且大多是企业界和演艺界有头有脸的人物。跟他们接触的过程中，我也学习到了很多企业家的优秀品质，积累了不少人脉以及做生意的经验。 又过了两年，我开始做教练管理。说实话，那时候公司也没有什么管理层培训，我们就是照猫画虎，基本上上一届领导怎么干，我们就怎么干，全都靠一股子猛劲。当时市场环境比较好，所以一直做得比较顺利。 那个时候，可能是膨胀心理作祟，我就跟朋友出来，做了当时国内最早的健身俱乐部管理公司。毕竟是第一次创业嘛，经验比较有限，虽然接了不少全国各地的项目，但最后还是不了了之了。 前前后后做了10年健身的时候，我就在想，如果要我自己做一个健身品牌，我还会做一个两三千平方米的健身俱乐部吗？我想可能不会，我更希望采用一种能够真正帮助用户、没有年卡但能实现复利的经营模式。 所以在2014年定居兰州之后，我创办了MAKERFIT。最初，团队只有3个人，因为模式新颖，很快积累了不错的口碑。 但在第三年开了分店之后，员工瞬间多了一倍。人一多，内部就出现了各种各样的问题，客户的差评也多了起来。虽然当时心里特别不是滋味，但也没有其他办法，我只能抱着关店的心态，清退了大部分员工。 也就是在那个时候，朋友给我推荐了何川老师的管理课程。抱着试试看的想法学了一两节之后，我发现所有的问题都可以在管理中找到答案。 紧接着，我又报名了何川老师的线下课，特意从兰州飞去成都，认真系统地学了一遍管理常识。 ▲ MAKERFIT团队合照  可以说，上完课，我突然有种通透感。 我头一次意识到，经营型目标和管理型目标其实是两回事。而目标，其实是非常重要的管理工具，如果团队偏离了打目标这个核心，很容易出现增长停滞和各种矛盾。 PS：经营性目标是指，企业在一定时期内要达到的最高级别的目标，通常是收入、利润、成本、质量，是刚性的，所有动作都为此服务；管理性目标是指，为完成经营型目标而制定的计划、流程和方法等，是柔性的。 以前，我们经常误把计划和目标当成一件事儿，比如有部门负责人写的周计划中，有一条竟然是“这周本人要训练几次”，我们那会儿觉得是没有问题的，但现在一眼就能看出哪里不对。 这只是员工个人的管理型目标之一，而他却跟团队的经营性目标混淆了。这些道理现在看非常简单，但没学管理之前就特别混沌。 而我作为公司创始人，对此应该负起最大的责任。因为现在回过头来看，当时我自己都没有明确公司的愿景是什么，自然也没有制定经营型目标的概念。 上完课回来，我第一时间就跟团队明确了经营型和管理型目标，把品牌定位聚焦在格斗健身这个领域，同时压缩了店面规模，从一家600平米的大店变成了2家200多平米的店面。 不断紧盯目标之后，效果可以说立竿见影。根据第二季度的统计数据，我们的会员出勤率比第一季度增长了20%，员工的纳新能力和客户的黏性也有了明显提升。 ▲ 店长苏苏上课前后周计划对比图 ▲ 上课后，MAKERFIT会员出勤率有明显提升 用目标和资源为员工赋能 是最不容忽视的管理能力 除了用好目标之外，何老师对我帮助非常大的一点就是，强化了我对资源配置的认知。 说实话，我以前经常爱发脾气，有些事重复说两遍还是不见效，第三遍就想骂人。但当我听到何老师说“管理是求人办事”的时候，我突然意识到问题的本质： 很多时候员工执行力低，并非不想做而是不会做，也有可能是我之前没说清楚，或者决策本身存在问题。 当我明白这些之后，不仅发自内心地不生气了，反而更加懂得，应该如何从资源配置的角度为员工做好服务。  疫情期间，我带团队第三次集体学习了何川老师的线上课程。可以说，这是我给下属配置资源的重要一步。 其实一直以来，我都有把团队带上更高台阶的想法。 刚创业那会，我就没把MAKERFIT单纯看成是一家健身俱乐部，而是更希望它能成为真正帮助用户不断成长的教育公司，因为用户如果得不到成长，我们整个行业也很难进步。 但在当时，我并没有找到好多课APP这样的平台，以及何川老师这样能真正能帮我的老师。 所以，我特别珍惜这次学习机会。希望通过定目标、做计划、追进展、拿结果、给评价这5个管理模块的系统化学习，帮助团队培养起管理思维。 因为只有这样，店长们在为会员服务的过程中才会更显专业，会员也会因此提高对我们品牌、教练、课程的信任度和满意度，从而提高复购率，最终促成我们经营目标的实现。 实践结果证明，这次决策是非常正确的。 第一次学习之后，我们去年全年的目标得以超预期完成：从2019年初到现在，我们的存量会员从400多人，涨到了800多人，数量翻了一番，而且其他各项业绩指标也都有了非常明显的好转。  不仅如此，今年上完课，我们团队每周都会做一次内部分享，更好地规范管理动作。同时我发现，如今大家在决定某件事情的时候，很快就能达成目标一致，沟通上节省了很多时间。 所以我觉得，跟优秀的企业家在一起学习，真的比自己读书学习至少快10倍。如果能早一点跟何川老师学习管理课，我可能会少走很多弯路。 接下来，我打算继续巩固学习之前的课程，争取完全内化、运用到100%，并且继续结合经营目标，向下做好服务，帮助团队持续达成经营型目标。 最后，如果你想要把团队带上更高台阶，实现稳步增长，那么，真诚地推荐你，认真了解一下何川老师的管理课。   |
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