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工匠精神是一种精神状态，一种意识。他真正成为一种技能要靠什么？要靠管理的现实，而不是靠精神的倡导鼓舞。从管理上我们怎样来复制这些最佳实践，复制这些工匠呢？其实最重要的管理工具就是ORTCC。 一个工匠、一个高手、一个国家级大师，首先他要有明确的工作目标，比如说满意度、产品投诉。炒菜，这些菜的标准。翻炒几下？盐多少？味精多少？还要要有什么？有工作标准。第一要有O，第二要有R，第三是什么呢？有训练Training能够掌握这些工作，这些炒菜的相关技能，第四还有检查考核，最后文化。复制要从管理路径上、管理工具和管理思维上，就用ORTCC来复制。  一个企业我们大家经常看执行力，安全生产的一些书，接受这样的培训，或者主张提出这些要求。我们说执行力，那么执行力从什么地方来？如何确保执行力？精细化管理的ORTCC模型，或者ORTCC理论就是执行力的最好的工具，或者叫方法。 执行力从哪来实现？要有目标。执行力就是完成上级指令和意图的能力。首先目标就是什么呢？团队个人的工作任务。第二，规则。规则是什么？每一个人每一个员工都知道如何去工作？如何完成本职工作？如何保证工作质量？第三有训练，每一个员工通过训练掌握工作技能工作知识。第四，有检查考核，就是必须按照规定要掌握的工作技能完成工作目标考核。最后形成这种氛围文化。 每个员工都要高效地完成上级的指令和意图。高效地执行工作任务、工作质量、工作目标。所以执行力从来呢？首先是目标，第二是规则，第三训练，第四检查考核，第五文化。 如何确保安全生产？管理上我们要抓安全生产，有些领导经常说：我要抓安全生产。那么怎么抓好呢？怎么确保安全生产呢？  首先是安全生产的目标要清晰，有安全生产目标体系。第二安全生产的规则体系，包括安全生产流程，安生的标准。第三要有安全生产的训练，员工掌握安全的工作技能。第四有安全的检查考核。最后要形成一个组织内部的安全文化。ORTCC确保企业的安全生产。 ORTCC模型其实是一个高层管理者，或者一个管理者认识管理的一个工具，一个逻辑，甚至一个框，你看着企业中发生的问题，我们首先用系统的思维去看待。 这个系统思维就是ORTCC思维，就是ORTCC视角，就是ORTCC模型的分析。目标有什么问题？规则有没有问题？员工有没有足够的时间和训练。第四检查考核外部的约束，到最后形成这样的文化氛围。所以ORTCC这个模型，这个系统是我们高层管理者，认识管理逻辑，理解管理整体性和整体观的最重要的管理工具。 这里我用5句话来对ORTCC模型作一个简单说明：精细化管理通过ORTCC模型提高企业的工作质量工作效率。  精——精细化管理要精是什么精呢？是系统精。ORTCC的这个系统，五个关键要素是确保。 细——精细化的细是细在什么地方呢？细在步骤、标准，就是每一个员工做事有明确的工作步骤工作标准。 化——精细化，什么叫化？化就是工作质量越高效率越高，越来越精细。质量效率转变要靠什么？要靠训练靠培训。 这些标准、要求、目标、训练最后落实要靠什么？靠考核Check长期确保，对实现要靠文化。所以我有五句话：精在系统，细在程序，转变要训练，落实靠考核，长期靠文化。用五细化来讲精细化管理ORTCC这个系统的。 作者：吴宏彪 北京博士德管理顾问有限公司高级培训师，北京大学EMBA特聘教授，日本日中管理学院特聘研究员；主讲课程：精细化管理（系统化管理、标准化管理、精益管理、制度化管理、规范化管理）、银行精细化管理、医院精细化管理、向军队学管理（高效执行力、高效团队建设）、工业4.0与企业转型升级、工匠精神与工匠复制、银行大客户营销与管理 |
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