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服务企业如何在危机中锻炼队伍，其实是应该在平时完成对团队的锤炼，练成内功，才能更好的应对危机。 作者 | acqiche “AC有约”的第五期，围绕的主题是“服务企业如何借危机锻炼队伍”，轮库汽服连锁副总裁吕延庆认为，如果仅仅通过2-3个月的时间，或者在疫情期间锻炼队伍，可能是临时抱佛脚。机会永远是给有准备的人，内功的练成是在平时对团队、经营、管理的积累。 1、一组数据 轮库是2月22日所有的门店全部复工；复工后，3月份实现了去年同期实现毛利35%的增长；100%人员全部到刚；4月份至今实现了35%的业绩增长。 用45天的数据来说明，门店不是通过促销达到营业额和毛利的增加，是已经成为了良性循环。 2、两个定律一个哲学 两个定律是“二八定律”和“人际期望定律”，一个哲学是“冰淇淋哲学”。 “二八定律”：全国目前在册的38万家修理厂，其中有1.1万家在转让，这是“长尾”理论，也是每个行业都存在的问题，这些平时经营不好的尾部企业，必然会遭到淘汰。 试想，如果没有疫情，修理厂是否会考虑做活动吸引车主进店呢？答案是肯定的。 所以危机或者疫情的影响不来自于业务的设计和经营的管理，而是来自于是否提前做好准备。如果修炼好内功，形成了头部效应，成为20%的修理厂，这次的疫情都不用担心。 这里的内功修炼，不是在疫情期间，而是在平时一点一滴积累出来的。所以尾部企业必然走入破产、转让或者经营不下去的结局。 修理厂需要权衡是否在周边5公里之内，还有多少家修理厂，自己是否排名靠前，否则在危机时，容易被淘汰。 “人际期望定律”：疫情或多或少带来了影响，但如果没有疫情，1.1万家的门店转让就不会发生吗？或者数据不高，但转让情况会发生。 所以，期望值为正向值，则结果为正向值；期望值为负向值，则结果为负向值。 “冰淇淋哲学”：如果卖冰淇淋是从冬天开始，逼迫你降低成本，改善服务；夏天的时候，你就不惧怕激烈的竞争。 疫情期间转让1.1万家修理厂，就算没有疫情，还有很多修理厂会被淘汰，还有很多打不死的夫妻老婆店在强撑，还有很多连锁会倒闭。因为在冬天的时候没有被逼迫降低成本，练好内功，所以到夏天到来的时候，已经没有办法加入竞争中。 服务企业如何在危机中锻炼队伍，这其实才刚刚开始。正因为之前有内功基础，才会呈现上述的数据，如果没有疫情，数据会更好。 3、三到四个关键行动 行动1：树立信心。因为每个员工的背后都是一个家庭。管理者一定要给员工这样的信心，同时也是给自己打气。 在疫情期间，轮库要求员工们坚持每天打卡，用照片展现自己的精神状态，要有仪式感；并积极参加每天的3-4次培训；与门店会员积极沟通，拉近与客户的距离等。 行动2：线上练内功。树立信心，也要通过行动去表现。在日常工作中的所有要求，除了不能施工外，所有的培训、计划、行动都做了落地。 比如每个员工都要拿出自己的培训内容，店长需要有培训计划，技工培训相关技术，营销人员培训营销技巧等。 行动3：正确的营销设置。疫情期间，轮库也做少量的“车内杀菌消毒”的活动。大家都认为，疫情期间，“杀菌消毒”会成为门店引流的重要项目，但是并非如此。 疫情之后，轮库通过洗车、内饰、保养、换轮胎等，做了一些营销活动，收获了一大批的客户，增加了与客户的沟通。 这是由于日常已经与客户建立了沟通互动的营销方法，所以这波活动推得很顺利，效果也很好。 行动4：有效地降低成本。降低成本有很多方面，包括供应商的支持，跟房东进行沟通，以及日常管理过程中的水电管理等，都要有过冬的准备。 用一句诗总结：得意处论地谈天，俱是水底捞月；浮意时吞冰啮血，才为火内栽莲。 - END - AC汽车编辑部 发掘、记录、思辨，同分享，共成长！ 活动推荐 终端门店：连锁百强名单 | 车享家 | 天猫养车 | 美途客 | 台运车管家 | 国合快车| 易车生活 | 恒泰 | 哈贝卡 | 汇阁仕 | 安氏汽修 | 正伟汽修 | 车睿仕 | 天成车业 | 车车翔 | 龙捷快修| 德师傅 | 星悦奔宝 | 百顺养车 | 汇捷车管家 | 有壹手 | 豫涛汽修 | 车百用 | 快易修 | 兔师傅 | 车自主 | 畅途汽车 | 车发发 | 牛咖斯 | 车畅行 | 美车堂 | 安信捷 | 好修养 | 苏友快修 | 快车品味 | 车百惠 | 柚紫养车 | 车奇士 | 正美丰业 | 车宝堂 | 名骏车业 | 轮库 | 小拇指 | 向阳汽修 | 精典汽车 | 和谐修车 | 佳诚车业 | 途虎养车 | 中鑫之宝 | 爱特堡 | 车魔师 | 华胜 | 信义易车 | 小飞鱼 | 小李补胎 | 小驴快跑 | 车工坊 | 小桔车服 | 耐乐快修 | 奇特异gt1 | 实田汽修 | 易捷·美能达客 | 圣罗萨 优质门店：宝丽汽车 | 爱车宝贝 | 西安路豹 | 鼎盛汽修 | 我爱我车 | 百圆 | 卡兰德 | 重庆西郊 | 巨能汽修 | 安美驰 | 万车行 | 精英汽修 | 鲸目车服 延伸阅读：PointS | 主机厂独立售后 | 博伊德集团（海外）| 事故车维修（海外）| 豪华车专修 | 员工管理（海外）| Monro（海外）| 美国游学1 | 美国游学2 | 美国游学3 | 美国游学4 | 北美游学5 | 北美游学6 | 北美游学7 | 北美游学8 | 2019北美快速换油（快保）连锁TOP50 | 融资盘点 |
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