Listening
那究竟什么是3F倾听呢？ 举个小例子，假设我和你谈恋爱，我今天刚刚被老板骂了一顿，心情不爽。 Part 1 Why我们究竟为什么要倾听呢？ 先讲一个故事，一个女孩参加电视访谈，主持人问她：你未来想做什么，她说她想做个飞行员。主持人问她：开飞机可是个危险的活儿，万一遇到大风暴，飞机有危险的时候，你打算怎么做呢？女孩回答：我会拿起降落伞，先跳下去。所有观众一阵哄堂大笑，主持人带着嘲讽语气说了一句：噢，这么小的孩子也懂得36计走为上策的道理了！小女孩说：我想下去拿降落伞，然后上来分给大家。 
听见，听清，听懂
听见，只要有有耳朵，听力正常，就能听见。 听清，是在听见的基础上更进一步了，因为听见是能力的问题，听清是综合环境、话筒、音响、语音语调、方言、情绪等各方面原因而成的一种综合能力。 听懂，是在听清的基础上再上一个档次，不仅仅要听清，更要能听懂别人的表面意思，还要听懂别人的“潜台词”。 其实，好的倾听，应该是三者融合的一种“听”。 Part 2 What什么才是倾听呢？ 
倾听全景视图
这是我设计的倾听视图，你一看就知道，这页PPT上写了两个大字：干货！ 经过我仔细分析，我觉得一个沟通，大致包含5的环节
类似“传话不走样”的游戏揭示了一个真相：信息被传递得越多，信息差异就越大。 这就是倾听的真相。 Part 3 How那么，如何进行良好的倾听呢？ 
倾听三阶段
我认为：倾听有三个关键阶段：
以自我为中心的倾听
四大倾听陷阱
以自我为中心的倾听最容易犯的错误有五个： 
以对方为中心的倾听
以对方为中心的倾听是怎样的呢？ 
五用倾听法
可以分为五个方面：
以教练为中心的倾听
以教练为中心的倾听是最好的倾听方式。 
3F倾听
这里推荐一个3F倾听模型：
3F第一步：倾听事实（Fact）
事实or判断？
倾听事实的关键是要分清事实or判断。 举几个例子，大家一下吧：
（这题难度超大，几乎所有人都猜错，答案保密，哈哈……求我啊，哈哈，难得我这么贱的）
事实与判断原则
以上是我总结的Fact和Judgement的评判标准，非常好用。由于时间原因，我就不再赘述了，请各位看官各自脑补。（哈哈~码字好辛苦的） 3F第二步：觉察感受（Feel）这个步骤是一般人都不太注意的一步，因为绝大多数人只关心对方说话的内容，不太注意非内容性的内容。
在部分场景下，非内容性信息比表达内容更重要
在 Mehrabian 和Wiener在1967年合作的心理学实验中，心理学家让测试者听事先录好的单词，三个表达“喜欢” 的单词（小亲亲，亲爱的，谢谢），三个表达“中立”的单词（或许、真的、oh），三个表达“反感”的单词（不要、粗鲁、糟糕）。 实验证明：语音语调传达的信息要比单个词的要更多。
觉察感受的SOFTEN工具
在察觉感受方面，我推荐大家使用一个SOFTEN工具：
3F第三步：聚焦意图（Focus）3F最难的一步其实是Focus，因为这是倾听的核心中的核心。 举个例子吧，假设有个青年员工小王是你公司员工，他最近主管和你抱怨了好几次，主要是他的工作态度很差，经常迟到早退。作为领导，你该怎么办呢？ 很简单啊，做个Coaching啊！
3F
你：小王啊，最近我也忙，没顾上和你交流。最近你是不是也挺忙？我听李主管说，他最近好像有好几次找你，没找到。你看看是不是有什么事情我可以帮你呢？（观察表情、动作） 小王：赵总，谢谢您关心！谢谢！您这么问，我最近的确有几次迟到早退了，而且没有和李总说明，的确是有些事。（面露愧疚） 你：我也猜到估计有点事情，不然以我对你的了解，你不是这种没有责任的人。这些事让你最近有哪些感受呢？ 小王：我感觉最近比较内疚、疲倦、焦虑。（眉头紧锁，轻微摇头） 你：你能和我讲讲究竟发生了什么事情吗？ 小王：你知道，我孩子刚刚出生三个月，我父母从老家过来上海帮我带孩子，我父亲突发重病，回老家了，我母亲必须回去照顾我爸，我太太又突然崴了脚，走路特别不方便，孩子又太小，所以我最近也是想办法多多帮把手，晚上也睡不好，又累又烦躁，有些工作带回家做，没做完，又焦虑。
双3F
当然，作为领导，你也需要把主管叫过来，做个Coaching 你：李主管，你之前两次开会都提到了小王的情况。因为当时有很多人，我没法多问，所以我现在单独找你想了解一下，你看到的是哪些事情让你觉得不舒服？ 主管：我前几天晚上打电话给他要×项目的材料，很急，他电话不接。第二天我早上来找他要材料，他居然没上班，我赶着去分公司开会，让另一个小伙子问他要材料，下午四点回来又发现他走了。这个月已经好几次了。我连找他谈心的机会都没有。（情绪有些小激动……） 你：那你现在对这件事有什么直观感受呢？ 主管：我肯定不太开心啦，但他是我招进来的，而且平时关系不错，他以前不这样的，所以碍于面子，我也不太好意思多说他。听周围同事说，他家里好像有点事，具体事情他也没说，但你知道我们项目可不等人啊……（持续开始抱怨） 你：那你希望怎么处理这件事呢？ 主管：我们项目目前紧张，他现在还是这样的话，我建议只能将他换岗或辞退。（态度比较坚决，但也面露难色） 你发现了，两个人的3F中的意图是有差距的。一个人于私没有问题，一个人于公也没有问题。 你作为领导，你会怎么办呢？
意图GAP弥补
如果是我，我会把两个人召集过来，再Coaching一下： 我：你们的情况我都了解了。你们都没有错，都是站在自己立场。我现在想问问你个问题，让小王重新好好工作，请问还有什么第三种解决方案？ 我：小王，你先说，在基本保证上班时间的基础上，有没有其他解决方案？ 小王：我在想让我老家的表姐过来帮忙搭把手、……（一边思考，一边回答） 我：李主管，你说说看，你觉得在保证团队的稳定性基础上，小王的确有些困难，有没有什么方案可以解决目前项目紧张的情况？ 主管：我觉得吧，两个思路可以参考，一是把目前小王手上的一些大块头工作，我让曹飞兼顾一下，我做做他思想工作，暂时克服一下；二是我希望您暂时把分公司的杨艳借调过来两个月支撑一下，这样我整个项目的进度压力可能会缓解很多，小王也能安心兼顾一下家里。只要克服了这两个月，我觉得小王就可以全力以赴做这个项目了。（看着我，偶尔看看小王，眼神比之前平静了很多） BINGO！ 好了，今天分享了倾听的部分内容，感谢大家的聆听。衷心期待以后有更多机会和大家做交流。谢谢大家！ P.S.彩蛋！！关注微信公众号“职场魔法”，回复3F下载电子版课件。 |
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