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文章摘要：比如有这么一个例子：秘书小王平时上班穿着比较华丽、讲究，一天，她穿得比平时朴素，她的领导对她说：“你今天怎么穿得这么朴素？这一句话，让王秘书“怦然心动”，这是不是表扬呢？细一想，悟出领导这句问话后面的含义：你平时上班穿着过于奢华了。秘书小王以后上班时就力求着装朴素而大方。秘书工作是适应领导工作需要而产生，并为领导工作服务的。因此，正确领会领导意图是秘书开展工作的前提条件。领导意图有明示性和暗示性之分。明示性意图是领导以比较明确和清楚的方式表达出来，而秘书也比较容易理解和把握的意图；暗示性意图则是领导以比较隐晦和模糊的方式表达出来，而秘书需要具备一定的能力与条件才能正确领会的意图。笔者在此就秘书如何正确领会领导的暗示性意图谈谈自己的看法。笔者认为，秘书首先要了解领导为什么要以暗示方式表达自己的意图，换句话说，领导在什么情势下才需要以暗示方式传达意图，除明白这点外，秘书还要具备一定的条件，培养一定的能力，才能对领导的暗示性意图产生“心有灵犀一点通”的敏感与顿悟。一、领导在谈判桌上或对外关系上要以暗示性方式表明意图秘书人员经常要陪同领导参加各种谈判。谈判桌上往往是谈判双方显示智慧、谋略与胆识的所在。双方除了在谈判前要不遗余力地收集有关信息资料，制定各种方案外，在谈判过程中，双方还要对对手的真实底细及真实意图做进一步的揣摩与探测，并要根据对手的反应灵活机动地调整自己的方案与策略。整个过程，秘书都要密切配合领导的行动方案与步骤，领导往往只通过一些细微的动作，如一个眼神、一个手势，有时甚至是面部一丝不为人注意的表情把意图传达给秘书，这些细微的暗示既不能让对手觉察，但又足以使秘书心领神会。秘书要达到这种“顿悟”式的境界，首先应该对领导有全面、深入、细致的了解，秘书除了要了解领导的生活背景、工作履历、社会关系及文化水平外，还要谙熟领导的个性性格、趣味爱好、思维方式、行为习惯，要做到以上这些，秘书在平时要注意多和领导沟通，并注意观察领导的一言一行，一举一动，从中了解他内在的心理情绪与心理动态。其次，秘书还应在工作和生活中注重各方面能力的培养和训练，使自己具有灵活的反应力、快速的理解力、机智的品评力和正确的判断力。秘书如果对领导有全方位的了解，并且具备各种能力，那么秘书的“顿悟”就能不期而至。反之，秘书就难以领会领导的暗示性意图。如方国雄的《秘书工作案例分析张大帅借题发挥斥秘书》一书中说了这么一件事：一日，日本驻华公使芳泽来到张作霖的大元帅府求张大帅给他写幅字作为留念，张作霖当场挥毫写下“天理良心”四个大字，在落款处写上“张作霖手黑”五个小字，秘书提醒他墨下丢了“土”字，张作霖装没听见，日本人走后，张作霖指着秘书的鼻尖骂道：“你真是个笨蛋！我丢了什么‘土’字？这叫做‘寸土不让’！本大帅是有意告诉日本人，你心狠，本大帅手黑，也不是好惹的。”在此，秘书或是因为对张大帅不太了解，或是大脑反应不敏捷，没有和张大帅同步思维，没有正确领会张大帅的暗示性意图。所以，秘书在平时要多学习、多锻炼，才能正确领会领导的暗示性意图，更好地配合领导工作。二、在领导还没有考虑成熟时，他的意图往往以模棱两可的形式在不经意中流露出来领导产生某种意图需要一个酝酿、思考的过程，而领导在酝酿过程中会产生某种意向，这种意向因有待于权衡，还没有把它明示出来，但因为在心中谋划已久，有时说话、行事当中，无意中流露出来，这可说是“言为心声”、“行为心动”，而这不经意中流露出的言与行又足以使秘“听者听音，观者观色”。如在《三国演义》中，曹操兵退斜谷，前有马超，后有蜀兵，曹操既惧怕马超的拦截。又恐蜀兵的讥嘲，有退兵之意，然而又心有不甘。当军士问手令是什么时，曹操正在啃鸡腿，他随口答道：“鸡肋。”曹操的行军主簿（秘书长）杨修以鸡肋即“食之无肉，弃之可惜”，判断曹操处于进退两难境地，但终有退兵之意。杨修之所以能准确判断曹操的意图，除了对曹操性格禀赋、处事方式非常了解之外，还因为他对军事非常内行。据史书记载杨修“懂军事、善谋略”，他对当时的战略形势，敌我多方力量的对比都了然于心，所以他能和曹操同步思维，正确判断曹操的意图。在现代社会中，秘书既要领会领导的模棱两可的意图，对领导涉及的各项具体工作有全面的了解，也要“议大事、懂全局、管本行”，要树立参谋意识，与领导同步思维。在这个基础上，秘书就能根据领导无意中流露的蛛丝马迹，探求领导的意向，并对领导的意向做判断，对领导的正确意向予以补充完善、发扬光大，最终使领导对这一意向给予认可与确定；对领导犹豫不定的几种可供选择的意向，秘书要在调查研究的基础上，提供令人信服的资料以及事实和理由，阐明各自利弊，让领导最终选择利大弊少的方案，并进一步把它完善、确立下来。三、领导出于自己所处的地位与环境的考虑，他的真实意图隐藏在心底深处领导和其他人一样，有自己的个人欲求、个人谋划，只要这种欲求与谋划不触犯党纪国法，不损害人民利益，或者说不是什么大是大非的原则问题，其实也是无可厚非的，因为人不是神，总带人的个性特点，如金筠、吴天明著的《改变人类历史特点与进程的一百个瞬间》（四川科技出版社1992年11月版）记载：美国发明家富尔顿向拿破仑建议用蒸汽机铁甲舰船取代法国的木帆船舰，拿破仑本来是要采纳这个意见的，但就因为富尔顿说了一句话触痛了他为自己身材矮小而自卑的那根神经，在嫉妒和虚荣心的驱使下，拿破仑放弃了富尔顿的建议，错失了一次使法国海军称霸世界的良机，而富尔顿始终不明白其中的原由。这个事例给了我们正反两点启示：一是英明伟大、睿智勇敢的拿破仑都难免有心理障碍，何况他人？二是如果富尔顿在提建议前，对拿破仑的心理、禀性与好恶做一些了解，在措辞中避免使用刺激拿破仑的语言，那情形也将别样。在现实生活中，秘书应对领导有全面的认识，既要承认领导有高出一般人的比较杰出的品质与才能，同时也要明白领导也有普通人的情绪和欲求，了解这一点才能给予领导适当的理解与适时的配合。张浩、钟鸣编著的《领导的用人艺术》（中国社会出版社）一书中有这么一个案例：某设计院的陈院长是一个全国劳动模范，他重用提拔年青人的优秀事迹受到了各种宣传媒介的大力宣传，但当想到自己此届院长任期快结束时，他就感到很为难，因为他希望再任一届院长，把他此届任期没有完成的任务实施完。他自己也知道，只要他不提出辞去院长职务，谁也不会接替他，但这又和他在宣传媒介上的形象相违背，因此，他希望通过别人的挽留，而不是通过自己明确表示他愿再任院长。他找设计院办公室秘书人士交谈，说他不再担任下一届院长，想让位，秘书人员马上挽留说：“没有您就不会有成功的设计院，年青人的提拔是一个过程。”最终，陈院长自然而顺畅地再任院长，再任之际，他把善解人意并与他配合默契的秘书提拔上来做副手。在这个案例中，陈院长有一个私人性的、较隐秘的意图，但这意图在某种程度上是可以理解的，而该秘书也正是从普通人性角度对领导的欲求表示同情、体谅与理解，正是在这一同情与理解的基础上，秘书一再表达希望陈院长再任，恰恰说出院长心理期盼的意图，既为院长解决了难题，又给自己创造了一个发展的机会。事实上，在日常生活和工作中，不论是领导还是普通人常常会有些不便明说的意图。尤其是领导，因为处于“高处不胜寒”的位置，顾虑的事很多，这往往需要秘书能充分而清楚地体察领导的真实心态，了解领导内心深处的真实意图，领导不便说的替他说，领导不便做的替他做。当然，这一切是应该建立在领导的真实而隐蔽的意图没有原则性错误的基础上的。四、领导在对下属持批评意见时，他的意图有时也是以暗示方式表现出来当今社会已进入一个科技高度发展，文明化进程日渐加深的社会，领导管理方式逐渐从“硬管理”转到“软管理”，“软管理”方式改变了“硬管理”中把人与资金设备等同看待的方法，它不是建立在对人的限制和约束的机制上，而是建立在相信人、尊重人、关心人，充分释放人的潜能的机制上。领导在管理、批评下属时，往往避免采用严厉训斥、无情指责的方式，而采用比较温情、尔雅、和软的方式，即常常巧用暗示代替直言。比如有这么一个例子：秘书小王平时上班穿着比较华丽、讲究，一天，她穿得比平时朴素，她的领导对她说：“你今天怎么穿得这么朴素？这一句话，让王秘书“怦然心动”，这是不是表扬呢？细一想，悟出领导这句问话后面的含义：你平时上班穿着过于奢华了。秘书小王以后上班时就力求着装朴素而大方。所以，在对待领导的暗示性批评方面，秘书应具有一定的悟性，针对领导的暗示性批评自觉改正，并从中理解领导采用这种婉曲方式的良苦用意，积极配合领导，营造一种相互尊重、和谐融洽的人际关系，提高整个团队的合作精神。 文章来源：办公室业务，如椽巨笔（ruchuanjubi）整理首发
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