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藏佛于心 因为家里明水（县城）的一条联通宽带停用了，上月末到营业厅办理了停机手续，工作人员告诉我，下个月的3后以后，可以到刁镇（乡镇）的营业厅直接办理退费。我想，这多好，免去了再往县城的奔波。 看看3号已过，忽然想起这件事来，于是下午就到镇上的营业厅办理退费。 走进营业厅，人有点多，等了一会，终于排上号了。把身份证交给工作人员，工作人员一查，说没法办，因为明水县城的营业厅没有“走上流程”。让联系明水的联通公司工作人员进行询问。我一听，看来是明水县城的工作人员没办好。于是回来马上从网上搜索联通营业厅的电话。终于找到了，接通了，然后工作人员说，让镇营业厅的工作人员办就行，她马上给镇营业厅打电话，让我十分钟后再去。 十分钟后，我去了。镇上营业厅的工作人员说，县营业厅已经打过电话了，我给你走上手续吧。你留个电话吧，什么时候办好了，我给你打电话，你再过来办理。没办法，只好回来了。 回到家，越想越觉得不是那么个事。那天明水县城营业厅的工作人员说的很清楚，退费当日直接到营业厅办理就行，很快的。可为什么去了两次都办不了。于是，又给明水的营业厅打电话，说明情况。结果那边说她再打电话沟通一下。于是又给刁镇营业厅的工作人员打电话，问问究竟是什么原因？镇上工作人员说了，你十分钟后来吧，今下午保证给你办好。 十分钟后又去了，排上队没超过5分钟，办完了。 本来一件很小的事情，但是因为是两个部门之间，互相推诿扯皮，原来5分钟就能立办立结的正常业务，却要你来来回回跑上三个来回，结果什么工作也做不了。这就是中国联通某些工作人员的工作效率。如果在后来的通话中，我不提到有关想要“投诉”的说辞，可能这件事今天也办不了。这就是某些服务部门工作人员的工作态度和方法。 最后，我对联通营业厅的一位工作人员说，你们现在是“脸好看了，但是事难办了”。的确，走进服务台，满脸堆笑，语言甜美，谈吐文明，让人如沐春风。但是一到业务上，特别是需要部门协调的业务或者没有经济收益的业务，某些工作人员则在满脸推笑中，奉行着“多一事不如少一事”的工作原则，高高兴兴的“笑脸相送”。这就是某些公共服务行业的工作作风。 忙了一下午，看看微信上退回的三百多块钱的网费。我却一点也高兴不起来，看起来“没法办”、“不该办”、“短时间没法办”“跑了两趟也办不了”的事，奇迹般的在第三趟中用5分钟的时间内办完了。你说“神奇不神奇”？或许没有这样的经历，我们永远无法体会老百姓要办点事有多难，因为我所从事的也是服务行业，并且是公共服务行业。类似我们这种公共服务行业，老百姓没有选择的余地。他不像餐馆，服务员给我们甩脸子，我们可以换一家去吃，但是公共服务不同，老百姓没有选择的余地，他这个部门的业务，别人代替不了。这种无法替代的优势，造成某些单位和工作人员的“店大欺主”。 什么时候，我们真正把老百姓的事当成自己的事来做了，那我们才真正成为一名合格的“服务员”，才是真正的“为人民服务”。 |
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