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如果你留意观察那些能力强、什么事都能高效搞定的人，你会发现，他们思考问题和解决问题的思路，和你不一样。很多事情不是你不会做，而是你没有那个思维。 今天跟大家分享麦肯锡人多年来，在思考问题和解决问题上的思维方法，科学、严谨、高效，值得每一个职场人借鉴和学习。 01 以事实为基础，界定问题解决问题是从事实开始的。收集充分的信息，起草出问题的初始假设后，收集必要的事实（经过相应的分析），来对这一假设进行证实或证伪。 收集和分析事实是你首要的工作。只有收集到足够的事实，并加以分析，才能界定出相对准确的问题。 02 用MECE原则将问题分解成议题，去除不重要议题解决商业问题时，要形成自己的观点，解题思路必须保持完整性，同时避免混淆和重叠。这就不得不提到MECE分析法(发音为“me-see”)，全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，意思是“相互独立、完全穷尽”。它是麦肯锡解决问题流程的一个必要原则。 麦肯锡人的每份文件、演示文稿、电子邮件和语音留言都被认为应当是MECE的。 用MECE原则形成的观点是最清晰、最完整的。它主要运用于开始解决问题的第一层——分解问题，即把大的复杂的问题，拆分成小的容易解决的子问题，列出问题的构成清单。 MECE分析法主要有两个步骤： 1.确认问题是什么。 2.寻找MECE的切入点。 当我们利用MECE法则分解问题的时候，实则在寻找两个或者以上“互斥”的两样东西。 例如现在我们面临一个问题：如何提高某地产项目的成交量？用MECE原则如何分解呢？成交量=上门量*转化率。上门量和转化率是相互独立的吧？除了这两个因素，还有别的因素影响售楼处销量吗？没有了吧？那么这个切入点就是OK的。 然后接着往下分解，如何提高上门量？如何提高转化率？在每一层，我们罗列的都符合MECE “相互独立，完全穷尽”的原则。 这样就得到了一个解决问题的清单。  不要一上来就谈解决方案，而弱化推理过程，根据以上每个环节进行诊断，得出针对性措施，再将各项措施归纳为推广、活动、展示等方面。 当你自认为已经把问题解决掉的时候，请仔细研究一下这个清单：是不是每个问题都是独立的、不同的？如果是，那么你的问题就是相互独立的。再问，是不是解决了所有的子问题就解决了母问题？ 一旦你有了一张MECE清单，这里所有的条目都是独立并且不同的（即相互独立的），你还需要检查它是否囊括了一切与问题相关的条目（即完全穷尽的）。这就是系统化分解问题的思路，既能保证分析的全面，又有效率。 03 大胆假设，小心求证，根据求证过程制定工作计划假设一种可能性，为证实这种可能性进行问题推演。假设证真或证伪，返回上层问题，开始新的假设。 假如你公司的写字楼玻璃窗极易变脏，影响观展和使用。老板让你负责提供玻璃窗污染解决方案。你要怎么做呢？ 首先你得找出玻璃窗污染的原因吧，怎么找呢？回到前面说的，先界定问题：寻找污染源是什么。再运用MECE原则将该问题分解成议题。  污染源的一级MECE可分为内部、外部污染，当然你还可以以污染周期性来分，如恒定存在，周期性（周期性又可分为长周期：季节；短周期：白天和黑夜）和偶发性（突发性时间）。但显然第一种分法更利于判断验证。如图我们选用的也是第一种。 接下来就是找出重要议题，去除不重要议题。污染源是室内还是室外，这是可以通过观察和经验直接判断的。所以室外这部分议题可以去除，剩下就是针对室内这4个议题进行假设验证。  04 分析重要议题根据以上两种假设，对所列出的问题逐一取证和搜集信息，并对信息进行分析。比如假设一的问题，经过调查，你知道工厂排污有季节性，写作楼不在工厂下风向，周边写字楼外部并不脏，那就基本可以断定污染源不是来自于工厂。 那么剩下的重要议题就是假设二了。同样，按照假设二的问题针对性取证分析。你了解到平时公司晚上经常加班，有灯光，且窗户没有窗帘，加上晚上没有空调，加班的同事会开窗。白天开空调又紧闭门窗，这就导致飞虫尸体附着再玻璃上，难以清洗。所有的假设都得到了验证。最后得出飞虫就是造成污染的原因。  05 汇总研究成果或解决方案找到了问题的原因，解决方案就只是顺带的事了。在提出解决方案的时候，为了保证不遗不漏，也应该按照消除污染源-消除污染过程-消除污染物的逻辑链条进行。 每个模块都可以提出很多种解决方案，但评估采用哪种方案，需要有几个维度，根据目标，可以设定为可操作性、对工作的影响、以及低成本。用这三个标准筛选之后，就得出了每个模块能采用的解决方案，最后呈现出来就是你给领导汇报的解决方案。  工作无小事。如果工作中每一个亟待解决的问题，你都能用这样的思路去思考和解决问题，你解决分析问题的能力一定能大幅提升，令领导和同事刮目相看。职场解决分析问题的能力就是最大的优势。 |
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