一个销售人员的培养案例
不同行业针对不同客户群体,业务节奏反应不同!这里1-3个月为参考数据!
大多数企业,在员工上岗后只进行岗前培训,入职培训,简单的讲讲公司制度文化,就放置市场,野蛮成长。在当前岗位下摸索,这就造成对岗位的基础认知时间拉长,员工流失率很大,即便如海尔这样流程这么完善的企业,新员工进入销售岗都需要一定适应时间,那对于渠道不成熟,销售标准流程不成熟的企业来说我们所需要的时间更长!
怎样让新员工快速适应?接下来请看干货!
萃取工作指导手册
这是一家销售公司,通过两天一晚针对销售相关的7个岗位做相应操作标准流程的萃取,包含商品管理,渠道销售,零售,大项目销售以及区域经理......
为什么是这样呢?
因为他们面临的销售模式非常多,有零售终端也会有一些KA的这种渠道的销售,还有一些大项目的销售。所以,每一个销售模式和销售的这种标准操作流程都不一样,而他们公司,也是一样,分布在不同的市场,不同的地域,新人当地上岗,由老员工去带,跟我之前的成长经历一样,在这个过程中,大家依然没有标准,没有办法清晰的表述究竟这个岗位的标准操作是什么,这也是在带教过程中存在的最大困扰,所以才会有李哥想了半天以后,回答了8个字叫坚强勇敢,吃苦耐劳。
销售人员如果是这样成长的过程,那么你需要做这样一件事,首先梳理每一个不同的销售模式下,它的标准操作流程是什么,操作的关键环节是什么,为了能够适应和掌握这个标准的操作流程,销售人员应该具备哪些基本的知识技能?所以这是我们做的工作任务分析来做事情
工作坊产出的成果
工作职责分析表:为了梳理清楚每一个不同销售模式下的标准销售流程和标准的销售应该决策的一些环节,
能力分析表:在不同的关键环节之下要很好的解决,你应该具备怎样的知识和技能。
课程的主题和清单:为了接下来的案例还有课程的开发等等提供一定的参考。
那么这样的萃取,这样的学习过程才是叫做学习和实际的工作结合,那是怎么萃取的呢?怎么去做的这个萃取的过程?
工作任务分析
工作任务分析:每一个岗位都大家去找到在销售模式之下的绩优员工以及绩优员工的1~2位直属上级,以及它的相关的支持部门相应的这种跟单人员,等等啊,大家去共创,通过结构化头脑风暴的形式去明确和达成共识,在这个岗位下标准的操作流程是怎样的?操作标准流程之下哪一些关键的决策环节,梳理出来他们的工作职责,这些工作职责之下关键决策环节,就是他们的工作任务,就是他要做什么事情来去达到这样的目标和结果。
梳理清楚了标准流程还不算完,对于员工的训练和培养尤其是新员工,请记得不仅要告诉他标准是什么,你还得告诉他怎么做到这个标准,尤其是销售人员啊,虽然说销售步骤清晰了,但是他是不是能干好,你还需要向前去做一步......
KSA分析
在每一个关键决策环节之下,为了能够更好的完成这个工作任务,员工需要具备哪些知识和技能,学习之后,怎样在实际环境下去练一练才算掌握这个技能了,在做关键练的环节下,典型场景的困难和场景如何去解决!
萃取工作指导手册
经过梳理,最终形成三本手册。
一本是销售代表的,第二本是销售主管的,第三本,是区域经理的,这三本手册里面都包含什么呢?
包含标准操作流程,标准服务流程还包含了一些最基本的他要掌握的知识技能,比如数据分析和财务分析,销售技巧,一些通过自己前期自学,就能够掌握的一些最基础的知识和技能,从而形成了这样的一个操作手册。
这个操作手册,就能够让我们前面提到的,像我这样子,当进入到新公司,我拿着这个手册我就能照着去干,我通过快速的一个月到三个月的时间,我就能够把这些流程熟悉并快速适应岗位并完成相应的工作任务。
图示样例:销售主管工作手册,包含岗位说明书,每日,周,月工作流程,需要掌握的知识技能(如财务核算技能)......
这样的操作手册就解决了我们所说的,新人上岗即便没有人教,也可以通过自学快速适应岗位,当然我们的培训管理者同样会做新人的培训或训练营,在此手册之下,对于新人的训练就不仅停留在岗前入职培训或企业文化或管理制度培训!而是真正做到相应的业务培训!
新员工上岗培训
操作手册实现新人快速上岗
这才真正的体现了安迪曼的宗旨叫学习随需而变,随什么而变呢?就是你的学习场景要和工作场景极大程度上的去结合,所以这也是为什么我们要做工作任务分析的原因。
销售人员有了标准的操作流程,他融入岗位适应岗位,但他是不是就真的能做一个好的销售呢?
一个好的销售人员我们对他评价的标准一定是能够产出越来越多的业绩,一定是Top sales,光知道标准流程,这不叫一个好的销售,那只叫适应和融入岗位,1~3个月知道这个岗位是干什么的,但是如果说半年都没有一个好的销售业绩的话,从公司的角度公司一定不会去容忍这么长的时间,一个销售人员在半年的时间里面都没有销售业绩的产出,甚至有一些节奏比较快的,可能一个月都等不了.....
半年都没有一个很好的销售业绩,他个人的收入,个人的自信心都会受到一定的打击,所以新人一定会流失,是,他有潜力,有不错的发展前景才招聘到公司的,但如果说很多人都在这个阶段流失,那不是个人的问题,那一定是我们并没有能够很好的支持和支撑,这些销售人员能够去解决销售环节过程中的一些关键问题,所以接下来就是我们要去讲的萃取场景经验。