社群转型的路上，你会遇到哪些坑？如何避开这些坑？

前几天，讲师团来到杭州，走访了多家会员企业，并且给会员企业做了内训。

在内训的过程中，老师发现，很多企业在转型社群的路上，往往会忽略一些常见的问题，从而导致走了不少弯路。

社群转型并不是一路平坦，总会有一些不起眼的坑等着我们掉进去，只有避开这些坑，找到正确的路，才能在社群的路上一帆风顺！

一、电商转型社群的坑与路

电商企业在转型社群的过程中，我们会遇到哪些坑，如何跨过这些坑？

1）微信吸粉的坑

吸粉有一个万能公式：接触点 利益点。接触点是我们跟潜在粉丝能够接触的场所或者媒介，利益点是驱动粉丝加微信的动力。

很多电商企业都是通过包裹卡来吸粉，客户拆开包裹时，只要看到了包裹卡，就有扫码加粉的机会。但实际上包裹卡的吸粉效率只有百分之几，原因在于要么接触点不够明显，要么利益点不够诱人。

如果包裹卡太小，那么在拆包裹时很可能会遗失，或者被客户忽视掉，从而失去了一次与客户接触的机会。所以，包裹卡一定要显眼，不能太小，让客户在拆开包裹时，能第一眼看到。

如果包裹卡上的福利不够吸引人，那么客户可能看一眼就会扔掉，根本不会去扫码加微信。所以，包裹卡上的福利一定要对客户有用，能够击中他的需求点，吸引他去扫码。

除了包裹卡吸粉，电商企业还可以用电话吸粉、旺旺在线聊天吸粉等方式，原理都一样。

高效吸粉其实就是把这两点做到极致：最大化制造接触点 利益点，创造更多的接触机会，设计更诱人的加粉福利，让粉丝马上加微信。

电商加粉案例

天猫有一家卖翻页笔的店，包裹盒子有一张A4纸大小，包裹中除了有一只很小的翻页笔外，还有一张和盒子一样大的宣传单。

在宣传单上，非常明确的告诉你，只要5星好评，并且加微信返图，就可以领取1000套精选的PPT模板。

在这个案例中，接触点非常明显，打开包裹就能看到宣传单；利益点也非常的有吸引力，因为购买翻页笔的客户一定会经常做PPT，需要用到各种PPT模板。

2）内容制作的坑

加粉成功之后，很多人不知道如何与粉丝互动，要么什么都不发，要么直接发产品的图片和链接。

其实，在与粉丝互动的过程中，最重要的是能输出优质的内容，让客户明确感知到我们能提供的价值。

那么如何制造内容？

第一，要打造自己的IP人设，让粉丝通过头像、签名、背景图等了解我们的基本信息，对我们有一个清晰的认知。

第二，加粉之后要马上跟粉丝打招呼，做一对一的沟通，让粉丝明确知道我是谁，我擅长什么，我能提供什么价值。

第三，朋友圈不能只是卖货，还要能呈现我们的价值。如果你是做大健康行业的，那么你的朋友圈内容可以是教别人如何养生；如果你是做美容行业的，那么你的朋友圈内容可以是教别人如何化妆。

第四，内容要与产品相关联，能击中粉丝的需求点。你可能加了很多粉丝，朋友圈的内容也做得很好，但就是没有人愿意下单，原因就在于你的内容与你的产品不相关，客户看了之后不知道你在讲什么，无法感知到你的价值。

3）团队管理的坑

传统的电商企业在转型社群的过程中，另一个致命的问题是，团队的DNA与社群并不匹配。

传统电商的销售模式其实是一种被动销售，运营人员负责活动的策划推广，客服人员则负责接单，但只有客户主动询单时，他们才会回复。

而社群的销售模式是一种主动销售，客户都在微信上，我们需要通过朋友圈、微信群的运营，引导客户主动成交、持续复购。

对于一个社群团队来说，必须要做到人机合一，让员工把工作手机当做私人手机来使用，把工作微信当做私人微信来使用，不错过任何一个客户的信息。

二、门店转型社群的坑与路

传统的线下门店在转型社群的过程中，也会遇到各种各样的问题，这些问题我们又该如何解决？

1）一个门店需要布局几个微信号？

很多传统的线下企业在转型社群时，一个线下门店只布局一个微信号，但实际上这是不够的。

因为只布局一个微信号的话，经营这个微信号的人会觉得额外增加了自己的工作，而其他人则会觉得与自己不相关，最终导致粉丝加过来了也没有人管理。

所以，最好的方法是给门店的每一个人都配一个手机和微信号，并且针对每一个人设置对应的绩效考核，形成一种PK竞争机制。

2）员工用私人微信还是公司的微信号？

一些线下门店的老板可能会觉得，给每一个员工都配手机和微信号，成本会太高，还不如让员工用自己的私人手机和微信。

但这样就会出现一个问题，客户都在员工的私人微信上，如果员工离职的话，不仅转移客户资源十分麻烦，而且这些客户可能会被他带走，成为你的竞争对手。

而如果是用公司的手机和微信的话，员工离职时需要归还给公司，并不能带走客户资源，我们只需要换一个人来经营这个手机和微信。

相比起购买手机的成本，客户资源流失带来的损失显然更大。

3）如何在微信上做离店销售？

传统的线下门店都是经营到店销售，只有客户进店了才能产生销售额，但如今线下的流量非常有限，门店仅仅依靠线下是很难生存的。

对于线下门店来说，如果想要突破流量困境，就必须把每一个进店的客户都加到微信上，在微信上持续经营客户的复购，做离店销售，打通线上 线下的商业闭环。

例如，我们有一个在武汉经营保税店的会员，疫情期间由于武汉封城，线下的门店都没有了客流量，但由于她之前已经把会员都加到了微信上，疫情期间通过在微信上服务客户，门店的销售额实现了逆势增长。

三、社群转型三个关键步骤

无论是电商企业，还是线下门店，在转型社群的过程中，都要做好三个步骤。

第一是吸粉，吸粉是转型社群的基础。每一个成交的客户都是精准的粉丝，我们要把这些人都加到微信上，与他们建立长久的链接。

第二是互动，互动是建立信任的桥梁。通过持续不断输出有价值的内容，让粉丝感知到我们的价值，建立对我们的信任感，为之后的成交做好铺垫。

第三是成交，成交变现是最终的目的。不以成交为目的的吸粉和互动，都是在浪费时间和精力，只有成交了客户一次，才能挖掘更多的价值。

转型社群其实并不难，只需要明白：人就是店，店就是微信，微信就是一个最小经营单位。

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最后《社群商业模式藏宝图》分享给大家