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作者|沈浩卿 工欲善其事必先利其器，作为一名市场营销员如何才能进行有效营销活动开发？一款优秀营销工具是必不可少。那么如何才能选择一款适合自己营销工具呢？ 过去的十几年诞生了令人目不暇接的营销管理工具，这其中，既有战略管理、决策思维的战略型工具，也有涉及项目、质量与生产管理等具体管理方向的实践型工具。 为了帮助广大的营销人更好、更高效地做好营销，小编为大家整理了61款运营和营销工具。既包括实战工作中用得上的，也包括个人工作思维提升的。建议大家先收藏，然后在工作中使用摸索出最适合自己的。 战略管理工具 著名管理大师迈克尔·波特曾经说过：“世界上有三类企业：不知道发生了什么的企业；看着事情发生的企业；使事情发生的企业。”那么，怎样才能做一个使事情发生的企业呢？——制定企业发展战略！怎样才能制定出科学的企业发展战略？——正确运用战略管理工具。 当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。以下是 10种最流行的战略管理工具模型。 1.SWOT分析：战略规划的经典分析工具 2.PEST分析：组织外部宏观环境分析工具 3.BCG矩阵法：制定公司层战略流行的工具 4.GE矩阵：企业决定发展战略的分析工具 5.定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具 6.大战略矩阵：指导企业进行战略选择的模型 7.战略选择矩阵：指导战略选择企业进行战略管理 8.麦肯锡三层面分析：企业设计战略规划、开拓增长的工具 9.波特五力分析：行业竞争战略分析工具 10.战略集团分析法：行业内企业竞争格局分析工具 营销服务工具 在当今的市场竞争中，企业之间的竞争不仅是产品质量上的竞争，更是服务质量上的竞争。因此，企业要想在日趋的市场竞争中脱颖而出，就要对市场营销中的服务营销进行足够的重视，不断优化服务方式与服务质量，为顾客提供最完美的服务内容才能满足消费者多样化的需求，有效推动企业经营效益的增长。以下我们搜罗了7种使用最广泛的营销服务工具： 1.安索夫矩阵：营销分析工具之一 2.服务质量差距模型：服务质量简单的分析工具 3.服务金三角：服务组织管理 4.PARTS战略：企业运营策略的评估要素 5.SCP分析模型：市场产业分析框架 6.SERVQUAL模型：一种新的服务质量评价体系 7.价值网模型：解释商业活动参与者之间的关系 人力资源管理工具 苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯说：你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供工具使人们发挥出最好水平。 而对于企业人力资源管理者来说，如果都拥有一个装有许多专业工具“工具箱”，那么在管理过程中就可以胸有成竹，方便快捷地解决所遇到的各种问题。 不过，每个企业所处的行业、公司的规模、管理制度等的不同，会产生不同的需求。我们所要做的，就是找到那些表现可圈可点，且适合自己公司的那些人力资源软件。以下罗列了8种市面上常用的人力资源管理工具： 1.平衡计分卡：战略绩效管理工具 2.360度绩效考核：推进员工行为改变的工具之一 3.KPI：企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具 4.绩效棱柱模型：新颖的绩效测量和管理分析工具 5.QQTC模型：四个维度进行绩效指标的提炼 6.SMART原则：实施目标管理的工具 7.绩效棱柱模型：绩效管理框架中起着支撑作用的工具 8.人力资源成熟度模型：提高组织整体人力资源能力的指南 质量与生产管理工具 随着质量运动的迅速铺开，许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是，他们经常失望地发现，他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 下面介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容：何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。 1.六西格玛：质量管理法 2.QFD法：一种顾客驱动的质量管理应用技术 3.PDCA：循环控制管理过程和工作质量的工具 4.朱兰三步曲：质量战略思想和管理的武器 5.ABC分类法：有区别的确定管理方式的一种分析方法 6.RATER 指数：衡量客户服务质量的指数。 7.波士顿经验曲线：生产成本和总累计产量之间的关系曲线 财务管理工具 企业财务管理是一项专业性、综合性和实践性都很强的工作，它不仅要求管理人员和财务人员有专业化的财务管理知识，同时还需要熟练掌握常用的财务管理工具，对公司的经营活动进行全面分析，最后根据方案优劣以及绩效评价做出选择以实现企业利润最大化。财务战略管理、预算管理、筹资管理、投资管理、营运资金管理、成本管理、利润分配管理以及财务指标分析等方面而展开。以下是几种较为常见的财务管理工具： 1.杜邦分析法：企业业绩评价体系中的工具之一 2.雷达图：企业经济效益综合分析工具 3.V矩阵：主要用财务数据分析反映客户业绩 4.阿特曼Z-score模型：预测企业破产的方法 5.比率分析法：财务分析基本的工具 项目与物流工具 供应链管理在现代商业活动中的重要性越来越大，供应链管理使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。其包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。以下是几种常见的项目工具和物流工具。 1.SCOR模型：供应链流程参考模型，供应链工具 2.ECR系统：一种新型的供应链管理策略 3.快速反应策略：企业实现供应链竞争优势的管理工具 4.供应链管理：可持续发展的供应链管理模式 5.SIPOC模型：用于流程管理和改进的技术 决策思维工具 感知是人类的本能，思维也可自然产生。但是我们可以通过学习和运用思维工具，在感知的细节上做到“非常感知”，即看见“看不见”的素材，让思维更加理性周到，从而形成“感知的力量”，做出更有质量的决策。掌握以下几大工具，可以让做决策更简单。 1.六顶思考帽：决策与沟通工具 2.决策树分析法：现代管理决策者工具 3.KT决策法：决策模型 4.头脑风暴法：激发团队创新的决策工具 5.过程决策程序图法：该法可用于防止重大事故的发生 6.麦肯锡逻辑树分析法：解决问题过程的完整性 7.企业竞争力九力分析模型：可对企业目前所具有的竞争力得出认识 组织管理工具 业务成长不是困扰企业家的难题，企业组织化程度低才是企业可持续发展的拦路虎。因此，企业需要组织管理工具，对业务进行系统评估并根据目标匹配度调整组织管理工作。 组织管理工具主要是对整个组织内成员的权责关系进行管理的在线管理工具。它既可对人员的任务进行分派，又可进行组织内的业务管理，还可进行部门间的协作管理，保证整个组织运行的顺利进行。以下是几种常见的组织管理工具。 1.布莱克的管理方格理论：研究企业领导方式的理论 2.霍桑效应：研究工作条件与生产效率之间的关系 3.领导行为连续体理论：从决策的角度深刻认识领导作风的意义 4.陀螺模型：用来解决企业与环境的关系、动态平衡发展问题的工具 5.学习型组织：建设学习型组织的手段之一 6.鱼缸会议：是一种组织会议的方式 其他管理工具 除了以上几种管理工具以外，还有一些较为常用的管理工具，涵盖战略管理、决策思维、组织管理等多种类型。 1.KJ法：应对复杂问题的方法 2.TDC矩阵：互联网的管理架构 3.关联图法：根据事物之间横向因果逻辑找出主要问题的方法 4.内部因素评价矩阵：一种对内部因素进行分析的工具 5.情形分析图：一种分析问题，并解决或预防问题的工具 6.重要性-迫切性模型：将工作从重要程度和迫切程度进行分析管理的工具 |
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