到了这儿，我的病都好了一半

轻柔的音乐，柔和的灯光，光洁的大理石地板，古典的屏风，很难想象这样雅致的环境，竟是一个中医门诊。

走进平心堂的专家、患者、朋友，都能感觉到一种“静”的力量。

护士小姐姐像轻柔的雨燕，熟练地挂号、指引、收银、发药，帮助特殊病患。专家们轻声问诊，凝神诊脉、开方……

“中医是治人的，人最重要的是什么，是心平气和，天天不开心，肯定会生病，所以我们就起了个“平心堂”。这个听看起来那么朴素的名字，其实非常深切的体现了中医的健康理念——治病先治心。

因此，我们的就诊环境，一定是要让患者，让专家，能够静下来。刘敏主任说。

让患者静下来

“我想给医疗服务注入一些温暖和人文关怀，而非机械的，冰冷的……”。平心堂刘敏主任在谈及平心堂的装修风格时，说道。

2012年，平心堂甜水园店开业，为了将这家店装修成完美的中医诊疗场所。刘敏主任为了寻找最合适的装修建材，她把自己炼成了北京装修市场通，有装修问她准没错。

为了诊室安静，所有诊室贴的墙面都是吸音板。

地上铺的德国地毯砖，方便清洗，也有吸音的效果，吊顶贴的也是吸音的。

为了诊室采光，门的一面做成全玻璃，再用磨砂纸保护患者隐私。

每间诊室，都有一面古典的屏风，既美观，又保护了患者的隐私。

为了卫生，洗手间水龙头是自动开关的，防止二次污染。

为了安全，艾灸室用的窗帘以及其他软装都是防火的。

儿童候诊区，充满童趣，这里有星星月亮样式的壁灯，也有秋千、滑滑梯、积木、儿童绘本，像一个小型的儿童游乐场，让孩子们少了去医院的抗拒。

人文关怀…

“护士一定要穿粉色的衣服，我觉得粉色会比较温馨，包括丝袜、发型、护士鞋等等都是要精心设计。”

“让患者进来以后看到一张笑脸，很多人特别是老年人很孤独，当他看到一张笑脸的时候，拿到一杯递上的热茶，听到一声爷爷奶奶叔叔阿姨的时候，他心里就会很温暖。”

刘阿姨是一位肿瘤患者，儿女在外地工作，每次就诊，都是阿姨一个人默默地坐在角落里。护士小丁每次都会为刘阿姨倒上一杯酸梅汤，陪阿姨聊天、拉家长，逗阿姨开心。阿姨拉着小丁的手说：到了这儿，我的病都好了一半了......

“为每一位患者配备微信客服，无论复诊、查方，还是服药，任何问题都可以联系相应的护士，她就是患者的贴心人，会回答患者任何问题，护士搞不定的她会去帮患者问医生。这样就不会让病人很茫然地坐在那里，无依无靠，也不知道有谁去关怀他。”

专家的贴心助手 …

“一个大夫看病是高度紧张的，不仅要望闻问切收集患者的病情资料，还要在脑海里迅速地产出他的作品—一张处方，那么医馆能做就是一定要解决大夫看病时所有的后顾之忧。”

为了让大夫看病没有后顾之忧，平心堂做了很多工作:为年老的大夫或者门诊量大的大夫配备医助，在大夫照顾患者的时候，由医助来照顾大夫，或斟茶倒水，或提醒休息。

每一个医助都有一份大夫的个性化档案：喜欢喝什么茶、出诊需要接送还是打车、是否在医馆用午餐、什么时候过生日，甚至关心大夫结婚、生子、当爷爷所有的喜怒哀乐。这让大夫们感受到了家庭般的温暖。

如果说平心堂的医助照顾大夫是为了大夫安心看病，搭起大夫和患者之间的桥梁，就是帮助大夫完善患者服务。

99岁高龄的陈彤云老说：到平心堂出诊，我一定要穿我最漂亮的衣服。

91岁高龄的柴嵩岩柴老夸道：小萌这孩子，我一个眼神，她都能知道我要干什么。

支楠主任说：到了平心堂就像到了家，沈萌接送，护士搀扶上楼，安排患者合理，诊室秩序井然有序。小念整理的病例非常清晰准确，为我的看诊节约了大量时间，而且她了解我的每个习惯。

平心堂至今已成立21年，汇集了全国以疗效著称的名中医70余位。在治疗内、外、妇、儿、男、骨、眼、喉等各科疾患上经验丰富，对诸多疑难病症有显著疗效。