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“致力于客户成功”理念的“技术性”体现 对于一个企业而言，技术是核心生产力的代表。因此，企业的技术团队总是处于隐而不宣、甘于幕后的状态——一方面，技术研发需要沉下心；另一方面，核心生产力需要保持一定的神秘感。 但展辰新材试图（至少是在一定程度上）打破这层“思维禁锢”。在5月21日进行的“漆问展辰”2020年特别直播版·第三问当中，展辰新材的技术负责人登台献讲，系统阐述了其在技术研发、产品开发与市场需求、客户服务之间的内在关系。 “漆问展辰”2020年特别直播版·第三问直播现场设置在展辰新材珠海工厂的展厅内（点击图片可进入直播回顾页面，并可进入直播回放） 通过这场直播，展辰新材技术研发和创新的逻辑、技术管理及技术服务的思想得到了很好地呈现。因应展辰新材“致力于客户成功”的经营理念，其在技术层面所表现出来的种种努力，也都离不开客户这个群体。 需求与技术 市场需求跟技术研发之间是何种关系？在展辰新材看来，两者是相辅相成的：“一是市场需求唤醒并推动技术创新；二是技术创新最终解决需求，并催生新的需求。” 为此，展辰新材技术团队始终关注着市场需求的变化，一旦发现新的需求，便着手去应对和满足。如同此前报道所说，在涂料业界，别人解决不了的，或者不愿意做的，展辰新材都想方设法解决和满足。 展辰新材生产车间。因应环保要求和满足客户需求，展辰新材始终致力于推动生产和涂装的智能化 最近几年，环保浪潮席卷涂料产业，由此也给企业带来“很大压力”。展辰新材表示，对于家具漆厂家来说，这种压力的体现不仅仅是自身受到了多大的影响，更重要的是客户、以及“客户的客户”受到的影响，“而展辰应该如何去帮助他们去消除或者缓解这层压力？” 据介绍，在环保浪潮之下，客户以及“客户的客户”对于涂装产品环保性和功能性的要求也不断提高——从家具漆厂家的角度，这是最直观的对于需求变化的感受。而在这种变化之下，家具产业的集中度也越来越高，谁能帮助它们满足环保化的需求，谁也就赢得了客户。 这也间接加剧了家具漆行业的竞争。展辰新材认为，当前涂料行业尤其是家具漆领域，早已从增量市场转变为存量市场，市场容量在下降意味着每个企业能够分到的“蛋糕”在变小，那么就必然进入拼核心实力的阶段，否则将面临被市场淘汰的局面。 2020年的一场新冠肺炎疫情让这种“危机感”陡然升级，展辰新材也借此机会重新思考自身的发展方向。这在“漆问展辰”第一问中已经有所呈现。 而具体到技术层面，展辰新材分析认为，哪怕受到疫情的影响，但市场对于家具漆产品的需求仍将朝着功能性、节能环保、更能满足客户需求的方向发展。 从前端到后端 在“截获”客户及市场需求之后，又如何去满足这种需求？为此，展辰新材独创了一套创新管理方法。 “‘致力于客户成功’的理念在每一个展辰人身上留下深深的烙印，产品创新团队自然也不例外。我们的核心目的是满足客户的痛点与需求，继而打造平台产品。” 据介绍，在展辰新材，创新从来都不是某一个部门的事情，而是提倡“全员创新”。比如一个平台产品的打造，展辰新材会建立一个项目，以项目管理的形式联动销售、生产、服务等各部门，把管理的思维贯穿产品开发和创新的全过程，最终形成一股强大的驱动力。 有了组织架构，一个清晰的创新流程也变得更加重要。因此，展辰新材产品创新E2E（“端到端”）流程也就应运而生。 在展辰新材产品创新E2E流程中，技术研发只是其中一个部分，它是在完成需求收集和分析之后才开始的，并将服务贯穿产品的整个生命周期 创新E2E流程的第一步即需求的管理。如前文所说，展辰新材视客户的需求为研发的来源，因此一个完整的E2E流程也便从收集和分析需求开始，然后向研发部门分发，进入技术层面的需求实现和验证程序；最后才是产品的发布与营销。 不仅如此，一个产品推向了市场，并不代表着E2E流程的结束。每个产品都有生命周期，那么只要一个产品没有退市，展辰新材都承诺对它负责到底。 “针对一个产品创新项目，我们将组建两个核心团队：一个是由产品代表为主导的需求管理团队，负责需求收集、分析、分发、实现、验证等全面管理；另一个则是由研发代表为主导的产品开发团队，负责产品研发、生产和提供技术服务。” 展辰新材表示，除了这两个内部团队所主导的自主研发之外，外部的助力也不可忽略。这包括供应商对展辰新材技术开发应用方面的大力支持，包括客户端的合作带来持续的需求推动，以及包括一些研发机构的协力。 “甚至友商也在鞭笞着我们必须不断创新进步，最终共同推动属于整个产业的产品创新的发展。” 技术以客户为本 有了创新管理的流程、系统和组织还不够，展辰新材认为，要想在产品技术上实现持续的提升，还需要有投入。 这里所说的“投入”是在研发投入的基础上的外延。根据介绍，这些投入主要用于展辰新材各个工厂基于家具涂料、装修涂料、建筑涂料、工业涂料而进行的涂装中心建设。 展辰新材珠海工厂展厅一角。对于展辰新材而言，技术是产品和服务的支柱，更是展辰“致力于客户成功”的底气所在 目前，展辰新材已经完成了对在营的全国5大生产基地（分别位于广东珠海、上海、四川成都、福建福州和山东青岛）以及越南展辰的涂装中心的建设，单这一项累计投入资金数千万元。 投资之所以巨大，是因为这些涂装中心并不简单。为了帮助客户解决投资问题，以及不断提升产品研发跟客户的契合度，展辰新材将涂装中心建设得跟客户工厂一样： “也就是客户使用什么样的设备，我们就引入一整套同样的设备来研发产品，力求在研发阶段就把所有可能遇到的问题解决掉，使得产品应用到客户的设备上时能够实现无缝对接。” 除了涂装中心设备的投入，展辰新材还在产品检测上下功夫。据了解，很多家具漆厂家只是提供一个笼统的样品效果，客户往往只能做一个主观的判断；而展辰则破除这种惯性思维，为客户提供科学的、客观的、系统性的数据。 展辰新材在5年之前便开始投入巨大的资金购入各种检测方面的仪器并不断更新换代，力求打造一个客观的检测系统。“我们要求所有产品性能的检测指标，都是基于一种科学的、标准化的以及数据化的语言向客户呈现，而不是根据我们的感觉去做主观判断。” 经过5年时间的发展，现在的展辰新材可以做到98%及以上的产品检测结果的数据化和标准化呈现。这成为了展辰新材赢得客户信赖的又一法宝。 从客户的真实需求出发，以强大的技术研发实力为支撑，提供差异化的服务并不断地创新优化服务流程，让展辰新材赢得客户的信赖 尾声 完成了整个技术研发体系的架构，展辰新材具备了向更高层级发展的基础，同时对市场出现的新变化能够做出从容应对。 2020年，尽管一场新冠肺炎疫情不期而至，并使得整个经济环境陡然变得严峻起来。但展辰新材始终认为，这种不利的局面只是暂时的，经济向前发展的大趋势不会改变。 为此，从技术研发的角度上看，展辰新材坚持既定方向，即基于客户需求，朝着环保节能、功能多样化、效率提升等方向进行相关产品创新。目前，展辰新材已经推出或者正在研究的产品包括水性UV、LED-UV、低风险涂料、抗菌涂料、肤感涂料、超白涂料、特哑涂料等，以及试图解决“科技木皮抗氧化”的业界难题。 “为人所不为，能人所不能。”这是展辰新材服务精神的一种体现；而在技术层面，展辰新材同样希望秉持这样一种精神，一边持续满足客户需求，一边牵引行业技术向上向前发展。 。END 。 值班编辑：等深线
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