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那些年，我们在流程管理上犯的错！ 《流程绩效》课后报告
10月21-22日，乔诺商学院《流程绩效》公开课成功举办，两天的学习中有大量思想的碰撞，也产生了大量智慧的结晶。理论与案例、训练与分享、讨论与质疑，多种学习形式，精彩的系统内容，让学员们深受洗礼。 本次课程主讲嘉宾王翔老师是《流程圣经》 《流程绩效实战》主要译者，著名流程管理专家，曾服务于IBM、Oracle等国际知名企业，也为国内多家企业，如太平鸟、明珠家居、敏实集团等实施流程绩效的落地咨询和顾问工作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位的痛点问题，落实为可执行绩效。 笔者有幸，也旁听了两天的课程，特把其中谈到的一些点，做一些整理分享。
 传统绩效考核的误区  物理学上有功和能的说法。有能才能产生功，正确的考核应该是对绩效的产出——功，来考核，可实际上往往都是对绩效的输入——能来考核，比如创新能力、沟通能力、领导能力等等，这是有失偏颇的。 而人力资源也一直以来承担了很多本不该它承担的问题，很多问题不是人的问题，它是组织的问题、系统的问题、流程的问题，却往往被归罪为人的问题，人力资源部可谓背了不少黑锅。 创新与流程相悖吗？  有一种观点认为，流程会扼杀创新。来自网易的同学提问，如果用流程来管理创新行为，并加以绩效指标考核的话，是否会考错，反而取得适得其反的效果？ 对此，王老师举例说，我们往往崇拜乔布斯的伟大，以为是靠他个人的创意、才华，才带领苹果走向辉煌。然而，乔布斯死了以后，苹果的创新停止了吗？并没有。实际上，乔布斯的工作，也是对创新流程的管理。从需求、idea、demo、到储备，我们也是可以梳理出一条创新流程的。
错误的流程分级 有的观点会对流程进行分级，把流程群、流程活动、岗位任务都分为某级流程，这个观念是错误的。流程的分级说法其实源自APQC（美国生产力与质量中心）的流程分类框架，是由于翻译的错误，导致认知的混淆。
流程目录是流程的第一级，流程群是流程的第二级，具体流程为流程的第三级，活动称为流程的第四级，岗位称为流程的第五级。流程的第几级与几级流程，这是两个概念。前后语的倒置，便带来这么多麻烦。而这样翻译带来的错误，还有很多，比如corporate和company的差异，前者是集团公司，后者是独立公司。而流程管理（BPM）是针对独立公司而非集团公司的。
两天的学习，信息量很大，以上的几个小点只是挂一漏万。通过这两天的学习，大家学会了如何用流程语言绘制流程，如何基于流程做绩效设计，如何把绩效指标细分到岗位，形成岗位绩效指标。 这次课程，聚集了来自20余家主流企业的40余位学员，基础有深浅，行业有差异，但大家的学习气氛和学习热情却是一样的。
流程绩效的公开课学习结束了，但流程绩效的改进才刚刚开始，如何把学到的知识融会贯通、深刻领会，如何把这些知识内化到组织内部，如何把这套知识体系跟公司的现状做结合来实际改善组织绩效，这是摆在众多学员面前的挑战。
11月3-4日，学习从全方位来变革组织、改善组织：
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