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科特说一个成功的变革最重要的工作之一就是如何把愿景广泛地传播给所有的参与者，让他们理解和接受，只有让更多的人行动起来才能够实现变革的愿景。
在过去的实践中我们会发现愿景传达失败有很多原因，其中一个很明显的就是表达不够明确。人们不知道你到底想说什么，这时候愿景就是很迷茫的东西。
科特说表达不仅是一个数据传输的问题，很多时候大家会有这样的疑问，比如有人说：为什么我们要做这么多改变呢？可能他们根本不知道我们在干什么；我们不可能做到这一切；那个家伙很认真，但是他是在合伙骗我们吧；他是不是想让我吃亏好为自己赚钱呢？天啊，我会不会受到牵连？
我们会发现这么多抱怨背后的关键就是，交流不仅仅是数据传输，你得抓住人们关心的问题，接受他们的不安情绪，取得他们的信任，让他们对变革愿景建立起信心，这是一个伟大的领导者要做的工作。
案例一、准备回答 我们来分享一个由迈克尔提供的叫“准备回答”的故事，他们做了一个很有效的工作去传播愿景。迈克尔说我们公司启动变革3年后，大家就开始思考如何把组织结构转化成为团队运作的方式？他们采用的方式是让20个经理通过跟员工的会议交流去传达这样的思想。
为了帮助这20个经理做好这项工作，管理部门做了大量的工作，包括进行发言和准备提问。他们首先做了一个角色扮演的演练，20个人代表自己，其他的管理者就扮演职员，这时候他们会发现员工有很多很多的问题，比如说：有个员工说我不会开铲车，现在我是不是要被淘汰呢？另外也有员工说了，我怎么决定谁是新团队的Leader？这个决策过程是不是公平呢？等等各种各样的问题。
这个准备工作很有用，他们准备了近200个问题让这20个人去背，这200个问题的回答都非常非常简洁，基本上在30秒之内把问题说的很清楚，所以，这个回答简单、明了、精确。让这20个人反复练习、背、演练、角色扮演、然后继续，虽然好像200个问题工作量很大，但是他们还是做到了，这20个人经过锻炼之后能够非常简单、明了、快速得回答员工的问题。
这个故事讲完科特指出，很多时候我们宣贯变革面临的一个主要挑战，就是如何把已知的信息用最有效的方法传达出去，他强调练习可以帮助你做到这一点。 练习之后你会产生一种自信，而自信往往是进行传达很关键的因素，因为你不用半分钟就能够把问题说清楚，别人就能够感觉到你对这种变革有一种执行力。
刚才这个故事也是吻合了我们“目睹-感受-变革”的逻辑，这个目睹点就是他们经过精心准备的发言，向员工介绍我们要从职能型组织变成团队的一个变革，并鼓励大家来回答问题。在问题回答过程中每一个发言人都能够迅速明确的回答问题，充满了自信，并且不为自己辩白，整个回答是逻辑清楚的，人们就会相信变革的思想并不混乱。而且发言人对愿景也充满了信心，这种目睹就会让大家原有的恐惧、愤怒、不信任、悲观的情绪退却，逐步消失，取代而来的是变革的信心和对未来的希望，然后大家开始接受新思想，来驱动变革了。
科特认为这个方法在其他地方也是非常有用的，他要求我们的变革者能够在员工面前表达应对如流、条理清楚，对变革的思想没有混乱的地方，并且他们充满自信，在回答问题的时候不是辩白，而是表明变革对员工和组织都非常有好处。
今天是一个信息雪崩的时代，信息量特别大， 我们很多很多的交流渠道非常拥挤，比如说我们的邮件、微信，每一天都有很多很多这样的信息，而一个变革者如何把他的信息有效传递给员工呢？员工99%的信息都是垃圾信息，所以这是我们要去在变革中解决的问题所在。
案例二、我的文件夹 有另外一个由伍兹提供的案例，也可以供我们思考，这个案例叫做“我的文件夹”。 他们公司有12万员工，他们有很多留言簿、备忘录，每天各个管理部门强势地把很多信息传递给职员，而这些员工可能并不了解这些信息，多数员工接到邮件并不打开，如何来改变这个状况呢？
这个公司的实践： 第一，交流的主要任务要由领导者完成，并不是交给下属去完成，领导者能够高屋建瓴地进行思想传播，员工就会更加关注； 第二，他们会发现有80%左右的信息都是管理部门强加给员工的，那能不能让员工自己主动去获取信息呢？他们做到了这一点，他们开发了信息系统，这个信息系统实际上是一个网站，员工可以自定义他需要的信息。 这个自定义的功能就是我的文件夹，员工可以根据自己的需要选择出自己搁在桌面上的信息，这样的话很多信息员工就可以主动去获取。他们会发现相比强加给员工的变革信息，员工更加关注和关心主动获取的变革信息，也会看得更仔细，实际上员工就会排除掉那些障碍的渠道和通路，真正获取了变革的信息。
科特指出这个方法很有用， 这个我的文件夹并不能解决所有的问题，但是他至少是一个方法，可以减少信息之间的相互干扰，尤其让员工主动的去获取信息比强加给员工会更好。 第二个方面，我们强调叫言行一致，就是我们能不能通过言行一致的做法让员工真正感觉到我们的愿景和我们的行为是一致的，只有这样员工才能够触碰到愿景，对愿景有深刻的感知了。
他贡献了一个很有意思的故事，执行官楼层的大改造，如何来去改造楼层来去实现言行一致，我们下次再来跟大家分享，谢谢各位。
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