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企业内部的信息收集与整理 市场（客户）的信息收集与整理 竞争对手的信息收集与整理
（一）企业内部可以公开获得的数据和信息 主要包括：有关策划方案的各种报告和研究成果，内部相关部门的工作总结、年度报告、报表、会议记录等。 收集到的信息应该按照预先设定的标签存储到策划方案的相关目录中。 （二）企业内部不公开信息 是指在企业内部尚未公开发表或根本不会公开发表的内容，甚至可能是从未进行过研究和讨论的信息。 由于没有现成的资料，数据信息的收集往往要通过实地考察进行现场的收集，其方法主要有访谈法、调查问卷法等。 （三）企业内部资料主要分类 有关销售方面：可按商品、商品线、顾客类型、推销人员、竞争者来分析销售状况。 有关市场占有率的资料：存货额、销售预测、技术服务等。 有关营销人员的资料：竞争者及人员的流动率、雇用率、升迁状况等。 有关财务方面的资料：客户的信用状况、预算分析，可按客户别及地区别加以分析解析。 有关获利方面的资料：可按产品、产品线、顾客类型进行分类。 其他有关资料：如产品寿命循环资料分析、顾客名单、顾客的变化状况等。
利用实地调查、影射法、观察法、顾客咨询法或抽奖征答等各种方式，从消费者、经销商、竞争者、服务人员等处收集市场信息。 市场信息的主要分类 社会因素资料：消费者的性别、年龄、籍贯、宗教、婚姻、家庭人数等。 经济资料：消费者的所得、现有资产、家庭消费、支出形态等。 行为资料：消费者的购买、使用、消费和其他行为资料。 知识资料：消费者或使用者对产品的认知程度。 心理因素资料。 意图资料：对消费者未来行为的预测，对商品的需求度等。 动机资料：消费者、使用者、购买者的动机。 态度资料：消费者对品牌、产品或其他事物的意见、观感等。
获取竞争对手商务信息的手段，通常可区分为合法与非法两种。 企业获取资讯的渠道 营销第一线的销售员：当竞争者在市场上有所变动时，销售员通常是最先知道的。 竞争对手的各种广告促销活动：广告活动中通常会泄露最近的行动。 协作厂商的生产资料：分析竞争厂商商品的组成零件，再从零件的协作厂商中获取信息。 展示会的商情消息：产品发布会或大型展会上厂商通常会公布各种新资料；另外，参加同业工会的酒会或餐会也可获取竞争对手的信息。 竞争对手的营销动态：借助有专业技巧的营销研究，可获得竞争对手的动态、批发价格、销售量、市场占有率等。 竞争对手的生产场所：一个专业人员可以从现场实地观察中立即发现各种线索，如新商品、内部消息、未来的营运转向等。
商务策划概述 商务策划思维 商务策划执行 企业全程策划
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