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最近几次打车出行，真切感受到方便、快捷、轻松。网约车的出现，的确是互联网技术下科技与人文结合的典范。 比如，去好多地方，骑车有些远，自己开车拥挤不说，还有停车痛苦，而坐公交绕路又不方便，这时候打车太方便。 更为关键的是，打车好处是时间可控，可以做到不早不晚，节省时间，心中有数。比如最近去城里时候，看到打的网约车还有几分钟过来，就可平静的招呼人做些其他事情。 这个事情最大的启示就是，同时找准且解决了出行者打车痛点，以及网约车找潜在客户的难点。换句话说，网约车同时满足了车主和用户的需要。 满足对方的需要，可不是简单一件事，这在人际关系法则中，就是白金法则，也是最高法则。 这里首先考虑第一个问题，谁满足了我的需要？就网约车而言，是车主满足了我的需要，我要感谢人家。反之，因为我的需要被满足，才会感受轻松愉快，心情舒畅，才有感谢人家想法。 实际上，让别人满足我们的需要与想法，并不是容易事情，甚至非常非常难。 类似打车这类事情之所以好满足，在于我们的需要很明确，双向高度认可，所谓“一拍即合”，自然容易。 但是，有些事情可不是这么简单。 比如，亲密关系需要安全感、轻松感、幽默感，容易做到吗？ 比如，家有老人年纪大了，如何照顾呢？你能想到什么好办法呢？假设想请保姆照看，找保姆这个需要看似很明确，可是人多意见不好统一，各自想法有差异，这是一个问题。找了保姆，还涉及如何使用，老人是否满意，互相关系处理，这又是一个问题。 由此可见，让人家满足我们的需要，至少得搞明白这三点： 一是知道自己需要是什么，即明确需要是前提。 很多时候我们真的不知道自己需要什么，比如老人需要全天候照顾能想到吗？职业倦怠了，能想出自己真实需要吗？学习工作懈怠了，能发现问题所在吗？ 二是说出来自己需要，即理性表达诉求。 有了需要能表达，这是心理健康标识，一般人际关系多用隐晦表达，好似阿庆嫂说的“来的都是客，全凭嘴一张，相逢开口笑，过后不思量”，这个不直说可是彼此心照不宣，倒是亲密关系中遮遮掩掩很不好，容易误解，这里真诚坦诚自嘲第一位。 三是延迟满足需要有必要。 做到前两步，落实需要的满足还有技巧和耐心。比如我知道需要减脂减肚子，也请教了好的训练方式，落实起来太难了，这需要耐心。再有我希望大家同意找个保姆照顾老人家，落实起来也是不容易。这时候就要别着急，慢慢来，即时满足未必好，因为好事多磨，三分钟热度不持久，且每个事情都有无数种处理方式，求同存异需要过程，因此有这个延迟满足“慢稳止”念头才好。 其次还要继续考虑第二个问题，我满足了谁的需要？需要的满足是互相的，如同接待来访考察学习者，我说“你们来了，如同我们去了”，因为业务学习交流是互相的。 前面打车成功，感谢人家满足了我们需要，也要明白我们同时满足了人家需要！ 这是更加困难也是更加难得的一步，但又是必须要做的一步。 明白车主需要简单，开车有收入嘛。可是给老人找保姆呢，督促孩子学习呢，责怪事情不如心意呢？ 我们不是仅仅满足自己需要，还有别人需要，这是人际关系白金法则核心。 老人真的想找个保姆照顾嘛？不见得，原因很多，怕花钱，怕缺少孩子照顾，怕保姆不好相处，怕被看作没有价值，其实这些怕就是顾虑找保姆，这个微妙需要能想到嘛？ 还有很多需要，看似为了孩子，为了他人，为了社会，其实哪个又不是为了自我需要呢，承认这个容易嘛？ 由此也提醒三点： 一是要知道对方的需要。满足需要的前提是知道需要，尤其人心隔肚皮，人家不是自己，“需要”相隔万里，一定要有人文情怀，训练共情能力。 二是适当满足对方需要。这是即时满足和延迟满足的平衡，把握度的问题，着急会“赶着是个当”，迟缓又会“不受待见”，所谓“升米恩斗米仇”，要“救急不救穷”，这个是个技术活。 三是满足别人需要是自我效能感的需要。我们能满足别人需要，是价值体现，是效能感提高的最好途径，一个从来不能帮助别人不会满足他人需要的人，该是多么悲伤成河，不是嘛？ 记得那个心理咨询治疗故事吗，一个患抑郁的老太太，被告诉可以把自己种植的紫罗兰广泛送人，很快小城里花香四溢，大家都成为老太太的友爱之人，治疗结果不言而喻。 |
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