 大家好，这里是光环项目管理的实战微课程。 今天给大家分享的是如何运用情商，也就是一个项目经理，应该如何做好情绪管理、如何激励团队、处理好人际关系，从而提高整个项目的绩效水平。 在商业社会的今天，情商越来越多的成为职场中经常提到的一个话题。在生活中我们说到情商更多的是指这个人会来事儿，会说话，能够左右逢源。其实这是对情商一种狭义的理解，更确切的说情商应该是对于情绪的管理。 现代管理学也认为，情商是领导力的非常重要的一个组成部分。情商高的人相对会受欢迎，而情商比较低的人则往往无法控制好自己的情绪，容易被排挤冷落，那么如何运用好情商呢？ 案例分析 我们先来看一个反面案例。 以前我有一个下属，担任一个企业的交付项目的项目经理，这个项目本身从金额到规模都不算大，在交付内容上也没有太多复杂的地方。但是这个人呢属于典型的“理工男”的感觉，就是对于技术和产品的学习和掌握非常热衷，也非常下功夫，但是对于人际关系这块呢，就略显不足。 在这个项目中，刚开始客户觉得小伙子挺踏实的，虽然有些不足，但是能干好活交付好项目就行。在项目执行的过程中，客户内部出现了一些问题，导致项目出现了延期。而我们公司对于项目人员的绩效考核是非常严格的。在一次绩效考核中本来约定好的收款指标，结果没完成，就扣了他的工资。按理说，这种情况其实并不少见，你只要做好反思，好好分析问题原因，争取下一次做好就行了。但是他呢就觉得是客户的问题，而完全没有意识到自己也有问题，并且把这种情绪表现的很明显。包括在跟客户的电话沟通、微信沟通中，能够很明显的感觉到他的情绪，时间长了客户也发现这个问题了，就私下跟我沟通，希望以后项目的推进还是让我来主导，这个下属就协助一下问题的处理就行了。 那么大家可以看到，本来是挺积极的一件事，就因为受到了一些挫折，导致从一个项目经理的角色变成了助手的角色，而且客户的满意度也下降了很多。在后面的项目推进过程中也因此引发了其他的问题。项目经理本身就是一个需要大量沟通的一个岗位，如果运用不好情商的话，将会给自己交付项目带来很多的困难。 那么如何来解决这类问题呢，或者说情商到底该如何运用呢？ PM如何运用情商 首先我们来了解一下情商都包含哪些方面。从比较学术的角度上来理解呢，就是一个人对于情绪、意志、性格、行为习惯等品质的控制能力。哈佛大学的心理学大师戈尔曼认为，情商应该包括自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、和处理相互关系这5个方面。那么我们可以把它概括为3个要点：自我认知和管理、自我激励以及人际关系处理。
第一个要点是自我认知和管理，也就是说每个人要时时刻刻的监控自己，发现自己的情绪，并且学会控制自己的情绪。这个呢也是在项目中非常重要的一个环节，而且是一个基础。现代项目管理认为项目经理90%的时间和精力都是在沟通，而与人沟通的基本要素除了倾听、表达之外，还有很重要的一点就是情绪管理。 可能对方对你说了很难听的话，那你是否能够淡定的去跟人继续沟通，以做到不伤和气，能够往下合作；又或者基于某种条件下，可能本身你并没有那么愤怒，而你必须要表现的非常生气，以便能在某次谈判中夺得优势；再或者对方表达出某种情绪或者想法的时候，你是否有同理心去认知对方，理解这种想法，也就是我们常说的换位思考。以上这些都是很难得的品质，如果能够做好这些就打下了一个很良好的基础，同时也会表现出很高的亲和力。 第二个要点就是自我激励，要有更长远的眼光。也就是一个人能不能激励自己，让自己能够坚持目标，走出低潮。这在项目管理中，尤其是项目经理身上，更是一个非常重要的品质。在项目环境中，一个项目往往要受到成本、进度、质量等等各方面的约束，这些就已经让项目经理压力很大了，同时还可能要接受企业内部的考核，那压力就更大了。如果项目经理自己的抗压能力不行，那这个项目将没有办法继续。 而且在执行过程中，很有可能遇到风险和问题，大家常说从哪跌倒就从哪爬起来，遇到问题要想办法解决问题，但是如果项目经理受挫能力太低，就很有可能从哪跌倒然后就爬不起来了，问题就会一直搁置，迟迟解决不了。那项目的执行和推进肯定也会受到很大的影响，甚至会导致项目的失败。 与此同时，项目经理一定不要太计较得失，眼光往长远一点看，我们跟客户是要相互扶持相互成就的。我自己有一个客户就是这样，跟客户处了很长时间，大家都不太计较里面的一些细节问题，就相处的很愉快，今年刚跟他们做完两个二期子项目，明年还规划继续做三期建设，这就是你失去一些东西的时候也一定会有另外的收获。所以说项目经理一定要提高自己的抗压能力和受挫能力。还得偶尔来点阿Q精神，相信问题都是暂时的，肯定能够解决，把压力变成动力，一定可以把项目做好。 第三个要点呢，就是人际关系的处理。这一点也分两方面，第一方面是识别他人的情绪，另一方面是调动他人的情绪。 识别情绪这个有些人可能有天赋，察言观色能力与生俱来，我们也可以说这些人比较敏感，能够很快的认识到对方说话是在表达什么情绪，是不是话里有话。当然也可以通过后天练习，刻意的去锻炼自己的捕捉能力，包括对方的微表情等等。这里推荐大家比较落地且可实施的锻炼方法，比如玩杀人游戏、狼人杀等。锻炼自己通过一些微表情、说话的语气和方式来捕捉细节，同时在游戏中也能锻炼一下自己的应变能力和语言能力。
其实和不同性格的人相处，你可以采取不同的侧重点和沟通方式。那关于分析和了解他人性格的工具和方法有很多，比如说现在大家比较熟知的，有四种性格的概念，有社交型、权威型、和平型、完美型。用西游记的人物分别对应的是猪八戒、唐僧、沙和尚、孙悟空，这一块如果大家感兴趣的话课后可以从网上搜索更多的资料，深入研究。 总之，无论是团队内部还是团队外部，应对不同性格的人，你可以采取不同的侧重点和沟通方式，让对方更能够接受你的想法，理解你的情绪，同时也要让对方感觉到舒服，这样才能够做到调动他人情绪，让对方的情绪跟着你的节奏走，对项目的促进作用大大提高。 1、加强自我认知和管理，要时时刻刻的监控自己，发现自己的情绪，并且学会控制自己的情绪。 2、善于自我激励，要有更长远的眼光。一个人能不能激励自己，让自己能够坚持目标，走出低潮。 3、关注人际关系处理。一方面是及时识别他人的情绪，另一方面是有效调动他人的情绪。 |
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