4 物业管理的产品

​0004 物业管理的产品

二、物业管理产品集

    中国的物业管理行业，经历了“管理物业；物业管理；物业服务三个阶段的发展，随着经济发展和人们生活水平的提高，物业资产管理必将成为物业管理行业发展的更高阶段。对高档酒店公寓物业进行研究，特提出

以下三个建立，即产品目录、产品标准、产品服务。

    （一）物业管理产品目录的建立

    以业主利益最大化为主旨、将资产管理作为物业管理模式的核心，为物业和业主提供全方位的服务，促进物业的保值、升值。

    1.前期介入产品

    （1）验收并试运行各类设施设备

    （2）验收房屋工程质量

    （3）接收各类图纸资料

    （4）安排物业管理人员进场

    （5）协助人员及设备进场

    （6）协助各种进场欢庆仪式

    2.酒店式服务产品

    提供各类力所能及的有偿服务，包括：

    （1）电气维修产品

    （2）家政服务产品

    （3）网络连接产品

    （4）聚会安排产品

    （5）室内绿化产品

    3.保安管理产品

    （1）建立交互式联动治安网络产品

    （2）24小时全方位封闭式保安管理产品

    （3）24小时持续性楼内外保安巡逻产品

    （4）进出入闭路监控产品

    （5）门岗军事化站岗管理产品

    4.消防管理产品

    设立三级消防组织机构：

    （1）组建专业和义务消防队伍

    （2）建立各项消防制度

    （3）定期进行消防演习和技能培训

    （4）强化消防设备管理

    （5）制定各种有效防火措施

    5.设备管理产品

    （1）解决各种日常故障

    （2）制定设备安全运行岗位责任制

    （3）定期检查维修保养

    （4）严格执行操作规程

    （5）维护设备及机房环境整洁

    （6）重大管理责任事故率为0

      6.房屋管理产品

    （1）定期房屋养护

    （2）一般损坏维修

    （3）装修工程监控

    （4）房屋质量鉴定

    （5）组织大修工程

    （6）验收房屋维修质量

    保证接到报告后1小时内进行维修，保证房屋完好率为98%以上。

    7.保洁管理产品

    （1）常规保洁服务

    （2）定期抑菌消毒服务

    （3）办公设备消毒清洁服务

    （4）办公空间空气质量控制

    清洁服务无盲点，生活垃圾日产日清。

    8.绿化管理产品

    （1）树木养护

    （2）草地绿化

    （3）修剪灌木

    （4）园林设计

    （5）布置花卉

    （6）防病虫害

    （7）小品设计

    （8）绿化施肥

    绿地更新及时率98％以上；绿化存活率达到98%以上。定期进行园林绿化设计，营造优美的整体景观效果。

     9.车辆交通管理产品

    （1）看管车辆

    （2）指挥停放

    （3）维护秩序

    （4）防止车辆刮蹭

    （5）杜绝闲杂车辆进入

    （6）维护门前交通秩序

      24小时不间断值班，保证车辆进出通畅，车辆丢失率为0。

    10.物业资产管理服务产品

    （1）成立物业资产管理中心

    （2）为业主提供信息咨询服务

    （3）租售代理服务

    （4）投资分析服务

    （5）业务委托服务

    （6）资产托管服务。

    11.前台服务产品

    （1）问询服务

    （2）办公引导

    （3）预订票务服务

    （4）方便出行

    （5）代购代办服务

    （6）方便办公生活

    （7）分发报刊，邮递信件

    （8）其他各种委托服务

    12.商务服务产品

    （1）代订代购服务

    （2）酒店商务安排

    （3）组织旅游会务

    （4）装修装饰服务

    （5）办公用品代理

    （6）工作生活事务代办

    （7）送餐送水服务

    （8）室内绿化装饰

    （9）电器维修

    （二）物业管理产品标准的建立

   1.前期介入产品标准

   2.酒店式服务产品标准

   3.保安管理产品标准

   4.消防管理产品标准

   5.设备管理产品标准

   6.房屋管理产品标准

   7.保洁管理产品标准

   8.绿化管理产品标准

   9.车辆交通管理产品标准

   10.物业资产管理服务产品标准

   11.前台服务产品标准

   12.商务服务产品标准

    （三）物业管理产品服务的建立

    1.管理机构

    （1）物业资产管理部

      物业资产管理部——进行物业投资、租售代理、业务托管、资产评估等服务。

    （2）物业经营部

      物业经营部——进行各类有偿的便民服务、特约服务、特色经营业务的服务。

    （3）物业服务部

      物业服务部——进行酒店式物业管理服务，提供各种规范的日常物业管理服务。