【原】2017年专升本《管理学》真题参考答案（公共事业管理专业）

山东省2017年普通高等教育专升本统一考试

公共事业管理专业管理学基础试题(答案)

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(一)管理学原理单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10 分)

题号	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
答案	B	A	C	A	A	D	A	C	D	A

二、简述题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

1.简述泰罗的科学管理理论的基本内容。

科学管理理论由“科学管理之父”泰罗提出。(1分)主要包括工作定额、(1分)标准化、(1分) 能力与工作相适应、(1分) 差别计件工资制( 1分)、计划耶能与执行职能相分离等。(1分)

2. 简述头脑风暴法。

头脑风暴法是由美国心理学家A.F.奥斯本提出，( 1分) 其特点是倡导创新思维。(1分)

头脑风暴法的四项原则: ①各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论; (1分)②建议不必深思熟虑，越多越好; (1分)③鼓励独立思考、奇思妙想; (1分)④可以补充完善已有的建议。(1分)

3.简述扁平式组织结构的优缺点。

优点：①由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低;(1.5

分)②上级主管对下级的控制不会太呆板，有利于发挥下属的积极性和创造性。(1.5分)

缺点:①过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度; (1.5分)②下属缺

少了更多的提升机会。(1.5分)

4.简述组织文化的结构。

①潜层次的精神层: 指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态; (2分)

②表层的制度系统: 又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和;( 2 分)

③显现层的组织文化载体: 又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。( 2 分)

5.简述管理控制的必要性。

管理控制的必要性主要由下述原因决定:

(1)环境的变化;(2分)

(2)管理权力的分散; (2分)

(3)工作能力的差异。(2分)

三、论述题(本大题共1小题，共10分)

论述赫茨伯格双因素理论及其启示。

1.双因素理论。也叫“保健—激励理论”(MotivationHygieneTheory )

由美国心理学家弗雷德里克.荔兹伯格(Trederick Herzberg)于20 世纪50 年代后期提出。这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。(2 分)

2.影响人们行为的因素主要有两类:

(1)保健因素——与人们的不满情绪有关的因素; 包括监督、公司政策、与监督者的关系、工作条作、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系。(2分)

(2 )激励因素一一与人们的满意情绪有关的因素。包括成就承认、工作本身、责任、晋升、成长。(2分)

3.基本启示:

(T) 要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪产生。(2 分)

(2) 更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局

面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。(2 分)

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