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经常听人说“重要的事情说三遍”，读完《重要的事情说3点》，才明白其中的道理。该书主要讲述“商业沟通”技巧，但对生活中其它方面的沟通也有借鉴意义。 作者认为，沟通时，你只要始终围绕“3”做文章，就能打开思路，获得良好沟通效果。 为什么是“3”，而不是“2”、“4”或其它数字？ 《道德经》说，“道生一，一生二，二生三，三生万物。”从中可以看出，“3”是世界由简单到复杂的转折点，具有“简介而不简陋、全面但不复杂”的优点。 凡事考虑3点就是最简单有效的思考结构。即思考一个问题起码考虑3个方面、3个角度或3个层次等。 “语言是思想的外壳”，思考时想3点，表达时就要说3点。这样做看似死板，却有意想不到的效果，能给人“思路清晰、自信满满、充满力量”的美好印象，从而有利于沟通顺利进行。 《重要的事情说3点》就是对上述原理的应用。 全书分为三部分：让对方愿意听、让对方听得懂、让对方有行动。与之对应的是作者强调的，沟通达到最终目的需要考虑的3点：感情、逻辑和利益。 如何让对方愿意听？ 在你同别人沟通的时候，要让对方有想听的意愿。也就是说，要以感情为基础，方方面面的举动都要让对方对你，以及你要讲的内容抱有善意和兴趣，而非反感。 为达到以上目的，书中提供了一些和“3”有关的技巧：沟通开始，可以用3秒钟眼神交流向对方传达善意，并直接告诉对方要讲述的内容“有3点”。这样做可以使自己自信满满，也让对方有简单不复杂的感觉，从而愿意耐心倾听。 沟通过程中则需视具体情况适当利用沉默，把握节奏，时间也是3秒钟。还要配合对方调整自己的语速、音调和音量，以此给对方留下深刻印象等，使沟通达到自己想要的效果。 如何让对方听得懂？ 沟通时，思路围绕“3”这个特殊而神奇的结构去思考应对，让表达建立在逻辑基础上，就能让对方更容易听懂。为此，作者也给出了一些技巧。 商业会谈，可以依据“结论-理由-结论”的结构展开，结论先行，理由充分，会给对方留下深刻印象。理由太多时无需面面俱到，强调三点即可。 对方有疑虑时，则可以用回答“因果关系”、“例证”和“价值基准”这三个问题来加以说服。“因果关系”用来展示观点的原因；“例证”则是列举除的具体数字和客观事实；而“价值基准”是以什么为基准进行判断的依据。 如何让对方能行动？ 商业环境中，沟通就是为了让对方展开某种行动，而让他人行动的最好触动点就是利益。利益包括物质利益、心理利益和情绪利益三种，沟通过程中要向对方展示这一点。具体可以采取如下做法。 聚焦于对方的兴趣，以对方为主语开展对话，让他实际感受到利益的存在。不仅要让他抱有问题意识，还要有当事者意识。而关注顾客的顾客，告诉对方不知道的事情，还可以进一步将对方的利益变得更大更明确。 而防止对方出现“二选一”不好决定的局面，提前预设好第三个折中选项是不错的方法。总之，要促使对方采取行动就要站在对方立场上去沟通，晓之以理，动之以利！ 书中虽然主要讲述的是商业交流的技巧，但其底层逻辑却是所有交流共通的。凡事说三点，让思路更清晰简洁，让沟通变得不再那么难。 上一篇：“不讲逻辑”的支书 |
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