【原】成为一个人：成都首班保险人《深度沟通》花絮

遇见三山 2020-11-06

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这一班保险人很低调，所以我们第一次课后总结不放照片。

本次课程缘起是一个3年前关注我这个公众号的读者开始做保险。所以与其说这是我们在西南地区第一班《深度沟通》开课，不如说这是一个公众号粉丝与作者的故事——3年前有一个家庭主妇接触保险，3年后团队近30人，去年保费过千万。

这是一个心态平和，乐观包容，坦诚开放，充分信任，认真好学的团队——每天大量的课后作业都按时按质完成。我们开课时间在周末，两天中没有见到有人来加班，印象中哪个保险人不是一周工作至少6天？从业以来我第一次见到周末没有加班的保险人——这是座安逸的城市，团队主管平均年龄40岁，前职年收入不低于30万，团队主攻80后客户群，主打重疾险和子女教育金。哦对了，他们的朋友圈有关保险的文字和图片少，更多是普通人的生活点滴：天气、美食、时事......

当我请他们给自己做保险以后的表现1-10分打分，居然没人超过6分——他们这些白板只用了六成功力就跑到了盈利！团队蕴藏着巨大潜能等待激发，这也是他们这次请我开课的重要原因！而这个主妇告诉我3年前她开始关注我的公众号，读我的书，期待着有一天能见到本人，所以当已经6年没来过成都的我为了体验成都地铁，照着地图自己拖着拉杆箱走进她办公室准备询问前台的时候，她第一个认出我，大声叫我的名字——要知道我们是素未谋面的陌生人，但她这一声呼喊，却彷佛我们就是昨天才刚刚见过面的认识多年的老友，一下子拉近了彼此的距离。

他们热情地要给我倒水寒暄，我说会议室在哪？先测试设备吧。等我们坐下来喝茶聊天，听她讲述3年来她读我的公众号文章和读我的书，听她描述她心中的我，我心中温暖——我喜欢的作家蒙田说“一个作者所有的思想都在他的书里，读者是他最好的知己”，我因此重新思考我做这个公众号的意义和价值——原来我的那些文字可以激励和影响远方的陌生人，我们居然有机会在平行宇宙见面，喝茶，吃饭，聊天，甚至，有一天她会带领团队成为我的学员——这是多么神奇的缘分，多么美好的相遇啊，那些键盘上敲下的每一个字原来都带着生命带着翅膀在世间轻舞飞扬，给那些陌生人送去力量，支持、鼓舞，这不正是对每一个喜欢写字的人最高奖赏吗？

这是我们西南地区第一班，分享团队主管们2天的学习心得：

第一天：

1、《教练日记20191116-我为伙伴做了什么？》

今天是学习《自我教练》课程的第一天，从《自我教练基础理论》开始学习。

首先我们从管理模式评估了自己以往习惯的管理模式，像我以往更多的是顾问式管理，倾向于直接解决问题，忽略对方的情绪，也没有分析到造成问题深层次的原因。

接着我们学习了教练需要具备的能力：聆听和区分。以往生活工作中，我就是一个喜欢表达的性格，所以聆听一直做得不好，往往打断别人的话，因而也没有完整清晰地知道对方想表达的内容。

另外，区分是需要知道对方真实的想法和找出问题的关键点，但往往自己的一些固有思维和表象会造成不客观和看问题表面。

最后进行的案例分析，真正的让我感受到了什么叫教练，意识到自己以往的出发点都是站在自己角度，对别人多是批判和指责。

以前身边人都说我是一个付出型的人，我自己也认为自己是乐于帮助和奉献的。但今天我才发现，我的帮助和付出是有针对性的，是对那些积极主动的人。对于真正有问题，需要帮助的人反而做得很少，这是作为一位优秀的团队长很缺失的部分。

希望明天能学习到具体的教练方法，首先解决自己的问题，才能解决团队的问题。

今天的培训自省和收获：

1.学会聆听，挖掘和获取对方真正想表达的讯息

2.以后遇到团队或者伙伴的问题时，首先想想我做了什么，可以做什么帮助她们解决问题。

3.两天课程结束后，需要做一个自我剖析，找出自己作为团队长的短板；进而调整和提升自己。

2、《左手栏—如何拉开沟通的遮羞布》

今天是第一次接触coaching课程，内容太多，全新的概念，陌生的版块，感觉快消化不良。

要学会教练他人，首先要先教练自己。

教练的四种能力，今天着重讲了聆听和区分：

聆听，与听是不同的。原本以为，只是程度不同。今天听课以后，才知道，聆听是有方向的、有结构的。

聆听必须要听到对方的全部身、心、语信息，包括他说出来的语言内容，还有没有说出来的感受、意图、愿景、自我认知、价值观念、精神层面等等相关全部信息（冰山以下的）

回想自己工作中曾经的聆听：

1.小伙伴们的展业分享

2.招募对象的职业规划

3.客户的诉求

…….

在谈话交流过程中曾经也会关注对象的面目表情、语速、语调的变化，但这些变化会触及一些发问，觉察，但是没有、也没有学习过更深层的挖掘，不善于用提问方式去处理这些变化。

课程中，三山老师让我们以“左手栏”练习方式复盘了一次与小伙伴的一次对话。以洞察我们内心的情绪、立场、假设、出发点。结果发现此次交流是无效的，暴露了我们看待问题和处理问题最原始的想法（此处还是有些模糊）。没有站在”思善行善“的逻辑原点去考虑问题。通过分析也在考虑那次对话，没有说出来的那一部分话，以何种方式来表达更恰当？如果不参杂一些先入为主的判断在里面，不带一些情绪化的色彩去沟通，或许带来的成果会更显著一些。在分析他人问题之前，思考一下，自己在这个问题之上，能给予他人什么样的帮助。

通过培训了解，首先归内因，从自身找出问题所在，才能与他人达成有效地沟通，于同事如此，于家人如此。

3、11-16-2019 《学习感悟- 深刻感悟延展》

今天进入自我教练的第一天学习，老师深入浅入，首先抛出命题“如何成为一个人”，吸引到我了。不论中方西方，孔孟还是哲学，禅修还是冥想，最终大家都会相会在生命那座最高峰- 也就是“寻找真我”和“人生使命”。

虽说每人都有独特的心智模式，但是如果不能常常反观自己，觉察自己，反省自己，那么心智模式就一直停留在原地，而不能update，也不能做到“天生我材必有用”。

回到主题- 自我教练，第一种能力就是聆听的能力，通过今天的学习，让我明白，谈话的内容虽说重要，过程中的情绪，信念，假设和出发点也同样重要，如果掌握这几点，不仅能建立信任关系，打开沟通空间，也能令对方更了解自己。第二种能力是区分，也是今天的难点。能否正确的判断出事实与演绎，目标和渴望，成果和行为等等，就具备了洞察问题和直捣核心的能力，就能够透过现象看本质，甚至更加深远的本质。

我觉得“自我教练”不仅仅是为企业管理服务的工具，更多是指导和培养学习者本人的向内观的能力，通过觉知来改变意识和思维，最终正面影响自己和他人。

第2天：

4、教练日记20191117-《做个帮助伙伴成长的主管》

今天是《自我教练》学习的第二天

昨天学到了“听”的重要性，今天学到了“问”的重要性！

按怎样的思路发问？问什么问题？发问用什么样的语言表达？最终能否通过一系列的问答帮助对方找到自我解决问题的动力和思路，这都是一个主管需要具备的素养和能力。

反思我以前给予伙伴的帮助，都是直接就问题解决问题，所以造成：

1.团队伙伴的依赖性比较强，遇到问题爱张口就问，没有养成自己解决问题的习惯和能力。

2.自己的时间和精力陷入大量的事务性和重复工作中。

3.有些专业性的问题，自己也不能解决，伙伴又没有养成自我学习自我成长的习惯，整个团队的成长就比较慢。

两天的学习，让我真切地意识到一位教练型主管对于团队是有多重要！特别团队正处于逐步扩大发展的阶段，未来会遇到很多新的问题和挑战，简单原始的管理模式已经没有办法应对。

自我教练自我成长，再在团队中植入自我教练共同成长，我相信这样的团队才能持续发展，互相成就！

感谢三山老师两天的慷慨相授🙏

5、《“提问的能量是可量化的”》

每个人都需要一位教练，这个教练有可能是你自己。每个人都有着思维的盲点。这些盲点会让我们只用一只眼去看自己，看别人，这样的角度会让世界在我们眼中变得扁平而不是立体。扁平化就很容易让自己会有认知上的误区，指责与偏见也会伴随而来。

学习自我教练课程，就是会让我们找到盲点，刺痛我们的弱点，从而作出改变。两天学习感觉仅仅只是接触到了冰山一角。昨天的“聆听”已经令我们感觉到原来自己的还处在原生态，今天的“发问”更让自己觉得惯性提问是那么的“软弱无力”。

有效的提问能够帮助我们学会厘清思路、目标，获得新知。提问是非常重要的能力。

主要目的是引导对方的思考，让对方得出自己答案。

1）当深挖时僵住，尝试多角度提问，从主观想法到环境，从个人到他人。

2）提问过程中，避免诱导性提问，提问尽量中立，不带有主观色彩。

3）不要忽略直觉和情绪，还要有画面感，逻辑清晰。

好的发问，是能量爆棚的，引导被教练者自己发现问题解决问题。

6、11-17-2019

《自我教练课后感- 严谨活泼团结紧张》

今天进入自我教练第一阶段最后一天的学习，连续超过16小时高强度的课程，很多知识点还没有实实在在的掌握，需要后期持续的练习和训练。

除了新知识带来的冲击，我想更多描述一下自己当下的感受（是的，理性人群也想进步）那就是- 严谨活泼团结紧张。

首先是三山老师严谨治学态度，一丝不苟的工作作风绝对是保险人的标杆！博学多才，一针见血绝对是核心竞争力了。其次是沈姐，平时只见她稳稳大将之风，这次还见到了她的另外一面，从善如流，能迅速的吸收到老师的精华所在。还有业务总监小月是我二十年的老朋友了，年少时吃吃喝喝逛逛也没想到今时今日能一起共事，在她身上我看到了最难的品质，那就是努力和坚持，认真对待每一份工作的态度。

通过这两天的学习，我不仅感受到新知识带来的快乐，更多的是内心的成长，老师的点化，小伙伴们的分享，期待大家一起“厘清目标”和“迁善如流”。

本次课程邀请者和引发者教练课毕业了，低调地保持神秘，当我对学员说“如果你们有所收获，最要感谢的是那个把我和课程带到你们面前的人”，她开心地说“独乐乐不如众乐乐独成长不如众成长”，她一直说自己还不够专业，我说也许保险你不专业，但是作为团队leadeer你很优秀，因为充分信任、尊重、包容、授权、谦卑、付出、坦诚、开放、慷慨、让利，这些都是很难得的leadership——这些都是吸引最优秀人才最重要的特质，是一种天赋，很难后天习得。

感恩保险，让我们相遇。