巧妙应对冒犯你的员工
下属冒犯管理者的原因是多种多样的，比如，有的员工工作拼命、加班加点，但在利益分配上，却总是吃亏，职业晋升上也总是慢一拍，甚至根本没机会得到晋升。时间长了，员工心里肯定会有不愉快，于是向领导者表达不满而冒犯领导；有的是性格使然，比如，员工性格比较直爽，与领导说话也不懂得圆滑，有意见就直接说出来，不经意间冒犯了领导者；有的是想引起领导的注意，尤其是一些年轻员工想得到领导者的关注，但由于阅历不深，想表现自己，却无意间冒犯了领导。 虽然说被下属冒犯不是什么严重的问题，但若处理不好，往往会影响管理者与下属之间的关系，影响彼此的心情，引发不必要的矛盾。所以说，应对下属的冒犯是需要智慧的，也是需要胸怀的。在这方面，著名学者胡适为管理者们做了一个很好的榜样。 有一年，北大文科研究所举行了一次研究报告会，有个姓韩的研究生提交了一份研究报告，主题是关于隋唐之际佛学的。当他宣读完毕后，胡适进行了点评。没想到胡适讲了没几句，那名姓韩的研究生突然打断道：“胡先生，你还是别再说了，你越说越外行了。”然后他指出了胡适点评中的错误。 胡适非但没生气，还微笑着请姓韩的研究生的导师继续评述那篇报告。报告会结束时，胡适说：“以后举行类似的报告会，最好让我先知道题目，我也好准备准备，免得我在点评报告时出错。” 在之后的教学中，胡适并没有因姓韩的研究生的冒犯而记恨他，反而对他格外重视，在学习和生活等方面，都给了姓韩的研究生很多帮助。 大庭广众之下，面对学生的突然冒犯，胡适以宽容的胸怀和淡定的心态从容应对，这种应对方式是值得赞扬的。相比之下，有些管理者应对下属的冒犯时就显得非常不理智、不成熟、不宽容。 比如，有些管理者面对下属的冒犯时，管理者图一时痛快，与员工针锋相对地吵起来，结果激化了矛盾，造成双方不快。有个下属找上司借单位的车练手，上司不同意，下属说了几句不中听的话，上司受到冒犯后，一气之下居然动手打下属，最后闹得沸沸扬扬。 管理者坚持原则原本没错，不把公司的车借给个人，这种行为是值得肯定的，但他在受到下级的冒犯之后动手打人就显得太不理智，太没素养了。作为管理者，想纠正下属的无礼表现可以理解，但应注意方式方法，否则，使下属丢了面子，激起了下属的逆反心理，下属还固执己见，决不退让，最后让他陷入骑虎难下的尴尬境地。 有些管理者被下属冒犯之后，睚眦必报，打击报复。比如，有些管理者自恃有权有势，处处骄横跋扈，只喜欢听好话，而一旦受到了冒犯，就不高兴，甚至耿耿于怀，并寻找机会打击报复，给下属“穿小鞋”，设置障碍坑害下属。 以上这两种做法都是不明智的，不但会破坏上下级的关系，影响团队的和谐，还会损害领导者公正、宽大的形象，是不可取的。那么，怎样应对下属的冒犯才叫明智呢？ 有个大型公司的董事长去分公司考察，事先他没有与分公司的领导打招呼。来到分公司后他直接进入生产车间，当他看见一位员工在工作的时候没有戴手套，也没有戴帽子时，便走过去对那位员工说：“你为什么不戴手套，也不带安全帽啊？”员工见一个陌生人这样跟自己说话，不假思索地说：“你是谁啊？管得着吗？”董事长一点都不生气，他不紧不慢地掏出胸牌，递给那位员工看。 接下来的场面可尴尬了，只见员工红着脸、低着头，流露出一副等待批评的神态。没想到董事长亲切地拍了拍他的肩，笑着说：“快把手套和帽子戴上吧，这样既保护自己，也对公司有好处。以后要保持这种习惯，而不要等别人来提醒你。” 面对下级的冒犯，管理者宽容相待，才能体现出大度，树立威信。要想做到宽容，首先要接纳不同性格特点的人，还要接纳不同的声音，特别是反对的声音，这样可以从中获得有益于自己的东西，以弥补自己知识的不足。 面对下属的冒犯时，睿智的管理者不会冲动，而是审时度势，分析原因，看看下属冒犯自己是因为自己存在不足，还是下属无心之过，有的放矢地提出解决的办法。睿智的管理者很清楚，下属一般是不会冒犯上司的，因此他们会首先从自身找原因，比如，是不是自己对下属关心不够，是不是自己有不公正的表现，然后他们会放下架子，去倾听下属的真实想法，以找到问题的症结。
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