金牌SPA店经营管理    顾 客 管 理顾客资源是决定美容院经营成败最关键的因素，在现代商业社会竞争如此激烈的今天，开发新客源，稳定维系老客源。无论对于新开张的店铺，还是正在经营的美容院，都是值得非常关注的一个课题。   二、异业联盟 美容美体的集中人群，如：银行、健身会所、妇联机构、政府单位、高档服装营业场所、学校、清吧、酒吧、咖啡厅、影楼等，做优惠策略上的互动，达到资源共享的目的。 三、专场讲座或沙龙 召开针对客户属性的专场节目，以企业文化宣传为背景，倡导现代SPA美容美体新理念，推出与之相适宜的产品礼盒及服务项目，并给予特殊优惠，以现场成交方式，锁定新消费群体。    顾客预约管理根据专业预约表格，来设定顾客的护理时间，有效的预约管理，可以让美容院达到有序的经营。要求美容顾问或美容师主动提出，给顾客做下次的护理时间约定，预约表日期跨度设定，短则为：一周，长则为：一月为佳。   优质服务的标准1、基本的价值－绝对必备的特质（有形或无形）： 如果缺乏这种特质，就没有销售的必要。 2、期望的价值－顾客认为理所当然应该附带的特质。 3、欲望的价值－顾客并不期望有，但如果得到的话，会心存感激的特质。 4、大感意外的价值－超出顾客欲望或期望的『意外』特质。
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