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不知不觉，2020 年的进度条走完了 80%。复盘这一年，上半年被疫情重创，下半年运营得如何？门诊量达到预期了吗？
这一年，有些门诊逆风翻盘，在疫情中保持了旺盛的生命力。这是一个酒香也怕巷子深的年代，身为多家民营诊所咨询顾问的王斯卉认为，那些保持旺盛生命力的诊所无一不是有着「口碑传播」「深度用户运营」的基础。 「诊所发展联盟」联手啊哈营销咨询 CEO 王斯卉推出「诊所高效获客指南」，从用户口碑传播、内部员工宣传、社群裂变多个角度深度解答「诊所获客」的秘籍。超十年咨询、实操经验整理，已帮助多家诊所增加门诊量。 口碑营销永远是性价比最高的获客方法 口碑营销，它其实包含着两个意思： 第一，好的口碑，患者的体验还是很重要的，所以一定要想办法把我们的老客户，老患者维护好，服务好，带动好的口碑。 第二，营销，把好的口碑通过我们患者之口更加广泛地传递给更加多的人。 说起来很简单，上面的信息大家都知道，但为什么「口碑营销就是做不起来呢？」 我们总觉得只要我给老患者治好病，他自然而然会帮我老带新，但是真的是这个样子的吗？ 很显然不是，大多数人有口碑但没有「传播」。只有找对了「关键用户」才能形成有效传播。 关键用户 寻找「孔雀类型」的用户。所谓孔雀类的用户特别是「爱分享、爱聊天、非常注重诊疗过程中的体验」，还有一个更鲜明的特征是「爱发朋友圈」。 孔雀类型的用户不分年龄、性别，只要是符合这个特征的，不管是阿姨还是小姑娘、小伙子都非常愿意分享。 我妈妈自己去种植牙，一连三次都在门诊有 logo 的地方拍照，并且发朋友圈。她是非常愿意分享的，主动帮诊所打广告。 那么，去哪里找到「关键用户」？
患者标签化管理 不是添加患者微信后，把微信昵称改掉就叫标签化管理。 我在很多的牙科诊所，每季度都会约一部分的真实的老患者群体喝个下午茶。通过这个「客户访谈」的过程，我可以收获以下几个信息： - 搞线下活动：把有相似爱好、家庭背景聚在一起，根据用户共同的关注做一个小分享。
比如都是白领的年轻服务，小朋友都在上幼儿园，都很关注育儿科普，那完全可以把他们聚集起来，有医生来分享育儿的知识。在这个过程里，你会发现那些「爱邀请朋友一起来」「活动结束后爱发朋友圈」的人，这些人就是你的「孔雀用户」。当然，这只是一种方法，课程里还会举例更多的用户标签化内容。上面我们说了，寻找孔雀用户才是口碑传播的关键。那么我们寻找到孔雀用户之后，要给他们足够的素材去传播。我有个医生朋友，经常给患者发患者张着血盆大口、溃烂以及治疗后的照片，但患者很少帮他发。其实你想想，有谁朋友圈喜欢发这么血腥、不舒服的图片？所以，我们要给患者提供「他愿意发朋友圈」的素材，举个例子：- 诊所里有患者地图，甚至有同一个小区的居民和诊所负责人的合照，我妈妈一看就很有亲切感，也合影留念并发朋友圈；
- 在诊所搞育儿科普讲座，医生带着小朋友玩得很开心，家长拍下来并发朋友圈；
口碑营销是环环相扣的过程，不是我今天给患者看了次感冒、配了药就等着他自己给我传播，真正决定胜利的是细节，看细节能不能打动患者。扫码试听「诊所获客指南」，完善诊所经营细节，来年获客更上一个台阶。上面口碑营销的内容是这堂课很小的一部分知识点，我会在这十节课里，从 4 个角度入手，和你分享下面这些经验：我相信你听了课程后会发现，很多东西你已经听了很多遍，但其实都不知道怎么落地，有很多细节都被忽视了。举例来讲，很多诊所的员工都不在自己诊所就诊，跟不要提员工带来客户增长。实际上，完全可以通过绩效激励起员工的主动性，不断推荐朋友、同学来诊所，这也是一个强有力的客户增长方案。我希望能把我观察到的、实践得到的、和众多大咖们学习来的经验、思考，都掰碎了，实打实地讲给你听。诊所的很多工作实际上是要靠老板去推的，如果老板当甩手掌柜，那实际上员工都不知道怎么去执行。所以，老板必须要会运营。作为诊所运营，是活动执行的关键。策划得再好，执行中不注意细节，效果也会大打折扣。很多医生技术过硬，但不懂运营。但自己创业开诊所的时候，常常被「获客、运营」搞得头疼，其实完全可以通过课程了解运营。遇到问题首先不要迷茫，所遇到的挫折，是需要你认真地加以思考和总结的，而这将在后面成为你成功的理由。
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