 雪乡如何让“诚信”象雪一样洁白  谭浩俊 中国不良资产行业联盟研究员 只有从各个方面加强努力，一个地方的投资环境、创业环境才能真正得到改善。 因此，更希望赵家大院在雪乡只是一个个案，而不是共性问题。 希望雪乡的诚信环境，能够象雪一样洁白。 据媒体报道，黑龙江省森林工业总局4日向社会公布“雪乡宰客”调查结果。涉事的赵家大院家庭旅馆业主被处以59360元的经济处罚，同时，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。 俗话说，善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到。涉事的赵家大院，终于因为自己的不诚信行为，受到了有关方面的处罚，并给自己戴上了一枚“不诚信”的帽子。可以预见，在未来相当一段时间里，游客一定会对赵家大院“敬而远之”，从而使其受到更大的惩罚。 市场经济下，诚信对任何商家都是第一位的，是不能有任何污点和不足的。如果不讲诚信，轻则客人“敬而远之”，使其无法生存，重则受到严厉处罚，使其陪了夫人又折兵。孰轻孰重，商家应当十分清楚。 然而，在现实生活中，有些商家总以为自己最聪明，总想在诚信问题上抱着侥幸心理，做一些不诚信的事。殊不知，一家企业要想留下一个好名声、成就一个好品牌、带来一个好口碑，是相当不容易的，需要长年累月、慢慢积累。相反，要搞垮一个品牌、留下一个坏名声，相当容易，一次或一件事，就有可能臭名昭著。 对赵家大院来说，因为眼前的一点利益，就拿诚信不当事，就想坐地起价，实际上，是拿更多的利益做赌注，拿企业的未来做赌注。几千元钱富不了，客人“敬而远之”了，旅馆办不下去了才是大事。可是，就是有这样一些经营者，总是经不起眼前利益的诱惑，最终失去了更多更大的利益，失去了把企业、把商铺做好做强做优的机会。 数据显示，中国的企业寿命大概在5—8年，中小企业的寿命则明显低于这个数据。为什么企业的寿命如此之短，诚信度不高、过度看重眼前利益，是不可忽视的重要方面。因为，只要存在这些方面的问题，企业就不可能得到消费者的认可，也不可能生存得下去。凡是能够做久做长的企业，没有一个是不诚信的，也没有一个是只注重眼前利益的。尤其是商家，一旦出现不诚信的问题，一旦只顾眼前利益，很快地就失去信用，失去存在的基础，就会受到消费者的抛弃。 近年来，类似于赵家大院这样的商家并不少见，“天价虾”、“天价鱼”等都曾发生过，坐地起价、强买强卖等现象也屡有发生。结果呢，商家没有多赚到多少钱，地方的旅游环境、营商环境却受到了极大伤害。原本可以吸引很多游客、投资者的，也因为这些现象的发生，游客越来越少，投资者望而生畏。最终受伤害的，不仅是商家，更是当地的老百姓。 对于赵家大院来说，身在雪乡，却没有能够让诚信变得象雪一样洁白，没有能够让诚信变成当地的旅游资源，反而让诚信沾上了许多污点，变成损害雪乡旅游环境的工具，多么地令人痛心。 当地政府能够就游客反映的问题，迅速展开调查，并对涉事旅馆进行了严肃处理，体现了改善旅游环境、提高景区管理水平的诚意。只是，旅游景区的环境好坏，决不是靠查处案子来解决的，而必须靠平常的监督管理，靠引导商家树立诚信意识，靠建立景区的诚信文化，从而让每个商家、每位从业者都深刻认识到诚信的重要。 倒是当地政府提到的低价旅游团问题，是一个需要社会共治的问题。因为，从近年来各地发生的“黑导游”、“宰客”、“强制购物”等方面的问题来看，都与低价团，甚至零价团有关。那么，有关方面是否也应当对此采取监管措施，避免低价团现象的蔓延呢？毕竟，低价团连接的不只是旅客和旅游公司，还有商家、旅馆、饭店、购物商店等，有旅游景点的安排、接待水平。如此一来，就不可避免地会出现不讲诚信、不考虑旅游效果、不顾游客感受等方面的问题。 相信经过此起事件以后，雪乡的旅游市场秩序一定会得到治理和规范，旅游环境也一定会得到改善。但是，这只是一个方面，能否举一反三，在其他方面也引起重视，看一看有没有损害投资环境、生活环境、工作环境的行为，则是比处罚赵家大院更为重要的方面。只有从各个方面加强努力，一个地方的投资环境、创业环境才能真正得到改善。也正因为如此，我们更希望赵家大院在雪乡只是一个个案，而不是共性问题。希望雪乡的诚信环境，能够象雪一样洁白。 谭浩俊【原创】 |
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