1、导游人员计分管理制度。 (1)导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,扣除10分? 1)有损害国家利益和民族尊严的言行的; 2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的; 4)欺骗、胁迫旅游者消费的; 6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的; (2)导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,扣除8分? 1)拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员的; 2)擅自增加或者减少旅游项目的; 3)擅自终止导游活动的; 4)讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的; 5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。 (3)导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,扣除6分? 1)向旅游者兜售物品和购买旅游者物品的; 2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的; 4)讲解质量差或不讲解的; 6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。 (4)导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,扣除4分? 1)私自带人随团游览的; 2)无故不随团活动的; 4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗。 (5)导游人员在导游活动中有哪些情形之一的,扣除2分? 1)未按规定时间到岗的; 2)10人以上团队未打接待社社旗的; 3)未携带正规接待计划; 5)仪表、着装不整洁的; 6)讲解中吸烟、吃东西的。 2、导游人员的年审管理规定 年审考评等级为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。年度审核制度具体规定有: (1)一次扣分达到10分,不予通过年审。 (2)累计扣分达到10分的,暂缓通过年审。 (3)一次被扣8分的,全行业通报。 (4)一次被扣6分的,警告批评。 暂缓通过年审的,通过培训和整改后,方可重新上岗。导游人员通过年审后,年审单位应核消其遗留分值,重新输入初始分值。 试题举例 单选题:对于导游人员“不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗”,应扣除( )分值。 A、10 B、8 C、6 D、4 参考答案:D 多选题:导游葛某本年度分别因“因自身原因漏接旅游团”及“未携带正规接待计划”被扣分;如不属于严重情形,以下选项中,哪些属于葛某本年审年度应受到的处罚及评定等级? A、通过年审 B、不予通过年审 C、暂缓通过年审 D、全行业通报 E、警告批评 参考答案:AE |
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