|
李黎：组织能力建设专家
做“教练”要会“听”和“问”，通常是“听”在前面，你要先跟员工聊，听一下员工是怎么说的，然后再去“问”，通常我们的问都是问一些启发性的问题，避免去问那些带有批判性的问题，不要用“为什么”去提问。比如你为什么觉得工资少？你为什么觉得干的累？这样一些问题都会让员工容易产生一种负面情绪。为什么是一种明显的批判性问法，带有一种质疑，而用是什么来替代为什么就可以很好的调节情绪了，比如说是什么原因让你感觉到工作比较辛苦，比较累？如果他强调到一些关键词，也可以追问，比如说，更累了，压力更大了，围绕着这种“更”可以追问，这个是发问一定要习惯性的提问，要提启发性的问题，在提启发性的问题的时候，我们的态度就比较中立，又能够让他感受到我们仍然是站在他的角度的，来引发并得到更多东西。
|
