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增能，指个人在与他人及环境的积极互动中获得更多技能和更大自信心，促进环境资源和机会的运用，以进一步帮助个人获得更多能力的过程。增能理论强调，每个人都不缺少能力，个人能力是可以通过社会互动不断增加的。佛山市顺德区启创青少年社工服务中心在开展青少年服务中致力培育不同的青年组织，建构由青少年自主运作互助平台，促使青少年参与学校、社区建设及公共服务，实现自主管理、自我成长。 社工如何促成青年团体向组织的发展？吸引青少年留在组织、投入组织、爱上组织？青少年在组织又有何成长呢？下面以佛山市顺德区启创青少年社工服务中心容桂青年坊进驻的胡锦超职业技术学校社工站与校团委共同促进成立的青年组织——胡锦超职校义工协会（以下简称“义协”）为例，分享青年组织培育的经验： 1.敏锐把握服务需求是青年组织创建的首要条件 职校学生掌握一技之长，学习任务较轻，渴望有更多社会实践的机会。在日常驻校中社工了解到校方期望组建学生投身志愿服务的社团，培育学生组织能力及服务社区精神，让学生善用空闲，提早接触社会，为将来就业做更多准备。 服务源于需求，社工准确把握学校与学生的需求，多次与校方沟通，提出建立义协的服务构想和实践计划。服务构想获得校方认同与支持，社工与校方达成服务意向，共同促成义协的成立。因此，社工有敏锐的触觉，能及时准确地把握服务需求是倡导及推动服务构想变成事实——促成青年组织创建的首要条件。 2.百变社工是青年组织培育的重要助力 在青年组织培育中少不了社工的参与。为更好培育青年组织，助力组织发展，社工在青年组织不同发展阶段扮演着不同的角色。“百变社工”是陪伴与见证青年组织及青少年的成长： 2.1筹建阶段： 当成立义协提上议程后，社工要善于运用在校资源协助开展义协的筹建工作。首先，社工面向全校招募，开展义工领袖培训小组。在培训中社工发掘对义工服务及策划工作有热忱、期待获得自我提升的学生。接着，社工向该班学生提出义协的筹建工作，推荐其竞选为第一届义协干部，促成义协成立筹备专责小组，增强干部们对义协的责任心及提高学生自身使命感。然后，社工带领干部们着手筹备协会成立的各项事宜，如确立章程、招募成员、安排议程等。筹建阶段，社工作为统筹者，带领义协干部们体验自组织的筹建过程，让青少年成为组织的主人翁，积累组织的筹建经验。 2.2运行初期： 义协是由学校团委及驻校社工站共同指导，由学生自主管理、自愿组成的学校义工组织。成立之初，成员对组织充满期待，希望自身能和其他成员有良好的互动，但又存在疑惑未能较快较好地掌握协会的运作，协会的自主运作能力不能很好体现。作为组织者、支持者及资源整合者，社工需要结合本阶段组织的发展特征和关注青少年的成长任务，为组织发展设计一系列部署，提升青少年自我管理能力。透过“事前培训”——“服务实践”——“事后分享”经验学习，社工组织团建、提供义工培训，培训领袖特质，增强青少年自身的助人能力。培训结束，社工整合资源，在校内外均提供服务实践机会，鼓励青少年善用空余投入策划活动及义工服务，培育青少年做组织主人的意识。在服务体验之后，社工透过引导青少年作服务反思和分享总结，表达欣赏，让青少年学会反思，及时调整，积累经验，巩固和提升个人成长。 另外，这阶段的青少年有个性有想法，他们渴望表达却又担心个人独特的思想而被同辈排斥，因此在开展组织的工作时个别青少年未能较好地敞开心扉，表现有所沉默，即使内心有好点子未必能较好地表达出来。所以，社工一方面要在日常多给予这些成员关注，耐心引导。另一方面，社工需要适时扮演倡议者。为鼓励成员在青年组织中能自主表达看法，在社工的倡议和带领下，义协干部商议制订专属组织的规范，共建安全、开放、平等的空间，塑造包容、信任、互助的组织氛围，让成员明确组织发展目标和各部门分工，并肩作战，为组织的发展共同努力。 2.3稳健发展： 透过社工有目的有计划的部署及实践平台，青少年日渐掌握并熟悉组织运作。义协成员对组织产生较强的认同感和归属感，成员中的领袖角色日渐明显，能主动积极地承担职责并协助社工打理协会日常事务，内部运作动力日渐高潮。此阶段，社工可一方面肯定青少年的付出及成长，强化成员能自主管理，自我成长的信心。另一方面社工可以在管理上可给予青少年更大的自主性，例如，让青少年自主主持组织日常会议，商榷组织工作重点；结合校园文化及运用节日契机，义协与校内其他社团组织合力开展校园活动，丰富在校师生生活，提升策划及协助能力；鼓励青少年主动走进社区，与社区负责人直接沟通联系，联结更多社区志愿服务的机会，促成更多新的协作方式。 伴随运作，组织可能出现倒退或冲突现象，个别成员因私人事务可能出现热情减退、人员流失、在工作讨论时成员意见分歧等。当青少年出现困惑或意见分歧时，社工以“顾问”身份分析现状、适当指导、提供思考方向，赋予组织成员更多权利去解决问题及自主管理。例如：鼓励组织中的核心骨干分享过往解决类此问题的可行经验，以同辈人影响同辈人的手法，组建互助网络，鼓励成员调整状态，协助成员再次积极主动自觉投身组织。 随着义协自主运作模式的成熟，社工也鼓励组织勇于作发展性尝试，联系社会资源，寻求新的协作方式。例如链接场地、兄弟组织的经验交流、资金申请等等。社工曾指导义协申报“社会创新·青年行动”小额资助计划，鼓励所孵化的青年组织，开拓联结社会资源的新途径。 为更清晰明了青年组织培育各阶段特征，附下图： 3.青年增能是青少年组织发展的主要动力 青少年需要有在充满鼓励和引导的环境中肯定自我，建立自尊自信，提升能力感。在参与青年组织后，青少年在与他人及环境的互动中有所尝新，有所反思，才能成长增能。青年增能是青少年留在青年组织、投入青年组织、爱上青年组织的主要动力： 3.1于个人成长层面增能: （1）义协让青少年认识校内外更多同辈，找到志同道合的好伙伴。在朋辈的感染和支持下打破青少年固有对“义工”的认识，做义工服务不再局限于清洁，义工服务是多形式多方面的尝试。义协让青少年在青年组织中找到自身容易被忽略的潜能或闪光点，每一次义工体验都可能为青少年重新发现社区新面，增加了对所在社区文化的认识，培养了多元智能。 （2）义协让青少年可以在接触不同的范畴：在自主管理协会、自主策划活动的过程中尝试不同的挑战，锻炼了组织协调和解决问题的能力，增强了人际交往和语言表达能力；在参与社区志愿服务的过程中，接触居民、服务居民，关注及帮助社区中的弱势群体，调动起关注社会、参与社区服务的意识。 3.2于人际交往层面增能： 一个有生命力的青年组织不可能成员永远不更新，一个优秀的青年组织具“可重塑性”，因此需要定期或不定期吸纳新人，注入新鲜血液。组织透过定期不定期的团队建设，聚会聚餐，联谊活动，促进成员之间的感情，让新旧成员的思想碰撞火花。同时让有经验的成员带动新成员，传承延续并完善健全青年组织的文化。义协有着一班有想法、有策划义工活动及带队外出参与社区义工服务经验的成员，他们可能因升学、就业、个人事务等原因不能再参与自组织的活动，但始终心系义协，关心着自组织的进展，愿意分享经验。社工要掌握这批有心的旧成员，赋予他们有意义的角色，例如是“义协资深干部”、“义协忠实粉丝”、“活动策划经验大师”等，赋权的同时，促进新旧成员间的经验分享，以推动组织文化得以推广及传承。 值得注意的是，社工需要在过程中提醒旧成员要足够的耐心和接纳，理解新成员的成长是一个循序渐进、漫长的过程，尊重每位新成员个体的独特性，多以“过来人”的身份同理新成员，以优势视角去发现新成员的潜力，给予符合他们能力的角色，避免以自己目前或以前的标准来衡量或评价他们。 3.3于社会参与层面增能： 随着组织的运作，义协的知名度和自主度不断提高。义协为社区输送强大的青少年义工资源，足迹走到不同社区提供义工服务。成为社区服务的一股强而有力的中坚力量。义协作为较成熟的青年组织在校内产生正面影响，丰富成员在校生活。在校外，义协为学校构建积极正向的形象建设，学校功能惠及社区。义协带领青少年走出学校，走进社区，拓宽视野，开阔思路。在每次义工服务后，义协干部回到学校再组织参加义工服务的成员展开活动评检或经验分享，整理分享成果，透过微博、微信及时更新活动照片，以同辈影响同辈，带到身边更多青少年参与社会服务，关注社区建设。 4.不忘初心是青年组织培育需要的信念 作为一个青少年自主运作的组织，社工相信青少年有解决问题获得成长的能力。在培养组织中，社工应尊重青少年发挥的空间，着力培养青少年自主管理的意识，增强青少年组织管理、解困尝新等方面的能力。要达致这一目标，或许短时间内不容易达成，但于青少年个体，作用和影响会是潜移默化的。实现青少年增能，或许是快乐喜悦的，或许是有阻力有挫败的。怀着信念，相信我们可以在组织培育的路上走得更坚定，更远，更广！ 作者：鲁颖宇 单位：佛山市顺德区启创青少年社工服务中心
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