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从事社工行业已有五年之久，一直想说点什么，为了证实自己在这个行业也好，为了这个行业尽微薄之力也好，总之，就是写了这么一篇“抨击”现行社工行业所谓的评估。 现在大陆的社工机构的项目99.99%都是以政府购买服务的形式，政府作为社工项目的出资方，花钱让社工机构为社区居民、弱势群体等开展服务，那必然政府是需要知道我花的钱有没有用到实处，花钱有没有办到好事，同时政府也是作为社工服务的监管方，如何监管，那即是日常工作当中的走访站点（此做法只有真正有责任心的政府才会为之），还有就是中期、终期的评估，但现在政府里面懂社工、了解社工运作、了解社工服务的人少之又少，同时又按照相关文件要求，需要第三方专业评估机构参与评估，故浩浩荡荡的评估专家随之而来，评估所到之处，“纸张满天飞、打印机不堪重负、壮烈牺牲、通宵加班、文书装订、放置整齐”等等这些现象，就是评估所带来的“景象”。
画面转眼来到评估现场，评估专家正襟危坐，社工战战兢兢，文件铺天盖地，先是汇报，简短的10分钟，就把半年乃至一年的工作呈现出来，这也是非常考验社工的总结能力。在汇报中，口才较好的能够吸引评估专家驻足观看，口才稍差的恨不得自己能够有两张嘴，但往往你的项目做的如何，汇报的精彩与否就能看出端倪，但是汇报的精彩与否并不能评定一个项目做的好坏，有些社工憨厚、务实，口才相对不擅长，她更擅长的是做实际的服务，这类人在汇报当中就相对吃亏，故这里想说的就是望各位评估专家不要以汇报来定初步的印象。
听完汇报后，便是评估的重头戏了，那就是资料查阅，按照评估体系、标准，项目点社工各司其职，为评估专家积极奔走，给他们提供各种所需的材料，同时还要加以解释，证明自己材料的真实性，展示自己服务的成果。经过紧张激烈的材料查阅，时间已来到2个甚至3个小时后，评估总结阶段，经历过不少的评估，在这里也来总结一下，评估专家的评估总结：基础性服务太多、基础建设不错、制度建设很完善、创新服务要加强、特色服务要梳理等等类似的建设性意见，最后领导给以整体评价，鼓励社工继续前行，至此，整个评估结束了，社工们松了一口气，随后便是开总结，等待最终的评估报告、评估结果，继续为社区服务，日子又是回到了评估之前，大部分的文书工作，小部分的服务开展，日复一日，社工的激情在被消耗着，终有一天会被消耗殆尽。
整个评估被我用接近千字所概括，也许有失真的地方，但相信还是有地方能够引起大家的共鸣。政府购买社工服务，评估也无可厚非，但鲜少看到有业内专家、学者去研究如何评估，才能做到真正的以评促进，不单是促进社工的进步，更多的是促进这个行业的良性发展，如果以汇报、材料等为主体，那么社工必将是写工，写材料是一门高深的学问，很多社工厌倦了天天写千篇一律的写材料，而且写材料对于社工服务、社工能力的提升到底有多大作用呢？这里应该打一个大大的问号！同时所写材料是否是居民需要的呢？在督导的过程中，不断的社工抱怨，服务对象不愿意每天来访都签到，如果来访签到是为了证明我们的服务有居民参与，那么这样的来访签到，我能够一分钟写一百份，既然我们的服务受众感受不到我们所写材料的实际作用，我们单单只是为了满足政府评估的需要，那我实在觉得此材料是累赘！ 我们的计划书、记录表等各类文档，花费了我们太多的时间，单单只是为了用一纸文书来证明我们服务过，那我觉得如果我们花这个时间，去到居民家里，与居民深入交谈，让居民认识我们，让我们认识居民，这样的时间花费，将会更有价值，对我们的服务将会更有意义。但现实往往是残酷的，评估所需，大量的文书，在短短的两三个小时内被查阅，就是你项目点这一年半年来的工作，文书的好坏，往往起到决定性作用！ 文书固然重要，但是否可精简？让我们的社工脱离文书的苦海！从我们的评估方式着手，改变我们的评估体系，真正以评促进。记得在2016年深圳的一篇文章，写到让居民来评估决定这个社工机构是否可以继续承接此项目，但不久后又是石沉大海，没有后续的深入探讨，没有后续的评估改进，还是一如既往。当时看到这篇文章时，非常向往这样的评估方式，我们是在为居民做服务，同时政府出资购买社工服务，也是要我们为居民服务，但是我们往往抛弃了这个主体！年中、年终的评估，这么重大的事情，好像跟我们的居民没什么关系，居民也不知道你所谓的评估是干嘛的，这就有点本末倒置了，我享受了这个服务，但是我却没有权利去评价这个服务，反而是让没在这个社区居住的一群评估专家来评定这个服务好不好！ 再说到我们的评估专家，一次评估所花费的经费很可观，具体多少，这里不做详细的赘述，各个地区标准不一样，各评估专家的费用也是各不相同。但是整个评估的过程，评估专家都是坐在板凳上翻阅我们的材料，我相信评估专家也都看腻了（曾经也当过评估专家），结合上一段所说，评估需要社区居民的参与，我们社工一直在强调社区参与，但是评估这么重要的事情，何不运用社区参与的概念呢？让我们的评估专家下到社区，带着评估调研问卷、评估调研访谈提纲，随机与社区居民进行交流，不告知社工何时、何地，评估组自行与政府购买方商定时间，进入社区，开展评估，向社区居民了解社工在这半年一年的服务，居民认可的就是好的，但是此种评估还未有详细的细则，在此提出仅个人观点，需要更多的业内精英人士去探讨，制定详细的评估方法。 附：废话了很多，依旧还是要继续前行，只是希望在社工行业发展的过程中，有更多的业内精英人士为这个行业的发展发声，为社工、为行业、也为我们的心中的追求。
文章仅代表作者本人观点，不代表“社工客”立场。 |
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