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机构 | 深圳市社联社工服务中心阳光妈妈项目主任  培训主题：深圳社工学院“明星讲师团”培训计划训练营（第二天）TTT 培训时间: 2017年8月24日上午9:00—12:10，下午13：30—16：30 培训地点：深圳城市学院 培训讲师：刘秦南。女士，53岁。中国台湾辅仁大学 硕士美国人际风格授证讲师历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职担任企业咨询培训顾问20年服务企业320余家，授课时数达28000小时，受训学员85000人次。 社会职务：深圳成长力企业管理咨询有限公司 合伙人；深圳社工协会名誉顾问 主要内容导语/引言
一、成人学习篇(一)、成人学习的特点 1.学习目的明确 2.有丰富的工作经验 3.有不同的人生体会 4.注重个人主观色彩 5.注重实用性和落地性 6.喜欢多元化的教学手法 7.喜欢参与、思考
二、本次TTT 培训的问题与需求，老师为你一一解锁正确姿势（一）与紧张共舞：控制紧张的方法 1.上台前充分准备与练习 2.上台前与观众建立关系 3.上台前理一理思路 4.准备讲稿或提示卡 5.站稳脚步，正确站姿 6.利用手势动作安定心情 7.放大音量，放慢说话速度 8.眼睛避免直视观众、专注 9.多讲亲身经历 （二）上课总被提问怎么办 1.反被提问 几种情况： A 不知道不答 对策——1.感谢提问，赞美问题，然后说“我不知道”。2.询问有没有人知道。3.问题简单，设计游戏，一分钟找度娘，送礼品。4.问题复杂，当场记录。承诺课后寻求答案告知。
学生：老师，可以跟我涂尔干的《自杀论》吗？ 老师：谢谢你的提问，是一个很有深度的问题哦。术业有专攻，我对这个问题和领域研究的不多，不知道其他同学是不是也想了解这个话题呢？ 大多数学生回答是。 老师：好的，那我们就可以现在花一分钟的时间百度一下，搜到答案的同学可以抢答，然后获得老师的小礼物。 学生：……（没有回答上来的） 老师：看来这个问题确定有点难度，提问的同学也是一个涉猎广泛爱思考的人，谢谢你让我也多学习一些更加多元化的东西。那我会把这个问题记下来，课后好好研究一下，准备一些资料，然后通过微信或者邮件的方式再回复你咯。你觉得这样可以吗？ B 我知道但是不想回答 对策——1.认可赞美学员提问。2.婉转告知自己的困难。3.希望私下再探讨交流。4.感谢TA 的提问。
学生：老师，请问你的老公是谁？你们婚姻生活幸福吗？ 老师：首先，谢谢你对我个人的关心与好奇。我自己觉得还是蛮幸福的，但是这个不是我一个人说了算的。要不然下次我和我爱人和你一起吃饭的时候，再一起回答你。我也很愿意交你这个朋友哦。谢谢！
学生：老师，请问你的工资是多少？ 老师：嗯，谢谢你的提问，也谢谢你对我的关心。但是我们公司有保密协议的规定。恕我不方便直言相告。 C 我知道也想回答 对策——1.认可赞美学员。2.复述确认问题。3.思考回答问题需要多少时间。4.调查学员兴趣。5.谢谢学员提问，让你有说明机会。
学生：老师，请问你觉得男性在择偶时更加关注外貌，还是更加看重内在美？ 老师：谢谢你的提问，让我有一个机会在这里说明。其他同学也想听我说说这个话题吗？ 学生大多数回答是。 老师：那我就占用大家5分钟到10分钟的时间来说明一下。在台湾流行“裸婚”，不用非要房子车子，只要你是潜力股，父母基本不会反对；所以，男生会更加关注内在美。在内陆的婚庆风俗，会被男生有这些相应的物质要求，相应的男生也会对女生提出更多要求。有一句话叫做“始于颜值，敬于智慧，合于性格，久于善良，终于人品”。拿我自己来说，老公最开始喜欢我的时候是因为美貌，后来才知道我还那么有才华。为什么非要甘于当黄脸婆，为什么非要洗手作羹汤？可我每天都要把自己打扮的美美的，这是我对自己的要求。当然，我希望男生能够多关注女性内在美一些。谢谢！ @旦旦OS 补充反思：面对学员提问的状况，老师应对套路先夸最后谢，要夸得具体，才有针对性和共鸣感。中间也要运用一些幽默、圆滑的转换。
规则小雨点手指、中雨拍大腿，大雨拍手掌、暴雨就跺脚。 目标：考验反应力。 （三）如何练习台风？——123法则 1.不要只做一种声音的老师；不要老是用“一指禅” 2.翻页笔不要老用红点晃啊晃，顶多停留2秒 3.不要只会看三个地方：看天看地、回头只看PPT （四）如何练习演讲的声音？ —分为音色、音质、音品。每个人声音都是娘生的。 但是可以控制好感情，真情实感是最动人的。 “"快者掀髯,愤者扼腕,悲者掩泣,羡者色飞” @旦旦Os 反思补充：1、普通话可以通过练习得更加标准，有方言的可以尽快慢一点、咬字清晰。2、发音方式也可以练习得更加有磁性。这两项可以通过其他渠道学习和练习。 （五）大家玩得很嗨，收不回来怎么办了 —事先设定并说明游戏规则。助理（场务）会准备好计时器和闹铃，用一些小道具定好时间。 （六）上台前想好的话，上台后就乱套了，无法有效表达？ —逻辑顺序：why 、how 、what —准备工作：脑子思考，手做笔记，嘴多讲多练习。好记性不如烂笔头。不能偷懒。 （七）互动的种类 1、有声：提问、游戏、活动 2、无声：眼神、微笑、肢体 3、心灵：故事、举例、经验 （八）讲师禁忌——学员容易反感的地方 学生回答： 1.与学员冲突——避免及禁止 2.老师照本宣科 3.老师发音不准就罢了，咬字不清晰，还不修边幅；不照顾学员感受的人 ——可以准备自己的“战袍”，为自己增加自信 4.点名互动，让学生感觉被点名是不好的事情，且看第（九）点 5.旁征博引与培训主题无关的 —选择安全的例子，控制时间，老师也要做自己 6.老师区别对待，不公平 —避免培养了“明星学生”，雨露均沾 7.居高临下，自称权威 —没有谁是权威，现有的真理都被被推翻 8.消遣、调侃学生，开负面玩笑 9.不尊重社工专业/行业。 不知道有一天，谁比谁牛逼 10.老师被学生指出错误，还不承认 —首先，学生应该尊重老师，照顾老师的面子。然后，老师也要学会认错、示弱，“扮猪吃老虎”。最后，一些无伤大雅的小错，学生也没必要咬着不放。 @旦旦OS 反思补充：己所不欲，勿施于人。 （九）刘老师避免冷场的方法： 1.给每个人学号，抽号答题。 2.如果没有准备号码牌，那就每个人发一个纸条，写上姓名，进行抽名字。 3.给予互动者进行物质奖励和精神奖励。 4.帮助互动的圆场，让每个人不害怕发言，哪怕错了也正面鼓励去圆场，并渐渐爱发言。 （十）讲师开场和收尾的套路/公式 Opening & Ending 这是我参加过的所有培训当中最回味无穷的前5强。（另外两位是香港督导。一个是2013年9月我参加了社工岗前培训听区洁盈老师讲课，一个是2016年3月参加社区服务中心主任培训听的甘炳光老师的课。有一位是2017年7月刚刚听的章必功演讲。始终会有一位是我在中南民族大学的库少雄老师。） 刘老师用她的博学、包容、幽默、气质、口才和激情，深深的吸引着我，憋尿也要一直听完的课。实在是妙到内心忍不住拍案叫绝，这即是一场培训，也是一场刘老师的演讲，甚至做脱口秀都是精彩的。简直恨不得赶紧打电话叫我团队小伙伴儿们一起来听课。 她很有目标感，语言精准到位，很鲜活，又不会给你压迫感。如果她做心灵导师，我可能会是她的信徒之一。 这是我第一次全程录音的课。（尊重IP ，请不要叫我外传录音。如有需求，请联系主办方培训部。谢谢） 培训笔记，谨此献给懂欣赏和想成为优秀社工的人。 越来越多的社工开始成为讲师，多年经验的累积沉淀，需要表达出来传递更更多人却是需要技巧的，TTT培训你值得拥有，欢迎分享你的社工讲师经历和技巧~ |
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