用心与顾客打交道！

中道管理学社 曾仕强 今天

中国式管理企业服务中心，

用中国式管理帮助企业固本培元，

让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，

使大批企业基业长青！

中道

最好是什么？最好是搞好人际关系。

你要让一个中国人不杀价很容易，你只要跟他很熟，他就不好意思杀的。所以为什么要熟客就是这个道理，我不跟你谈价钱，你怎么说就算，他反而不好意思杀。你每次都跟他很有劲的拉来拉去，他更有兴趣，他看到你就想杀，那是你自己找来的麻烦。

和顾客主动的寒暄，打招呼，问好，然后对客户最好要有记录，但是不能当他面做记录。

我希望各位了解，人的脑袋记忆力没有说很好的，而且你所有都靠它来记，万一记错怎么办？所以我是建议很多人你跟这个客户见面以后，他走了，你就利用时间把他做一个记录。第一次先记他大概身高多少，穿什么衣服，什么特色，因为你不方便第一次问他名字的，然后他有什么细节写下来。

第二次再来，你就比较有把握了，先生你贵姓，他多半会告诉你，不能接下去那你大名呢，他心想你干吗？你要做户口调查？他也不会告诉你。你每次问一点，他会常来，很快完整的顾客记录就做出来了。

不要说先生，我们有一个调查表麻烦你填一下，谁给你填呀？我们经常浪费成本。你没有站在顾客的立场来想，我们多半不会去填的，谁要去填？有填也乱填，名字也是假的，什么都是假的，只有电话是真的，那你有什么办法呢？

和客户打交道要主动，要积极。

我们今天不是，我们今天整个眼睛就看他的包包里面有没有钱，其它都不管，最后你生意是做不成的。我们表面上很诚恳，但是人家感觉到你是为了钱而装出来的，客户是不会感动的。

我是不赞成说客户来就喊欢迎光临的人，那只有日本人这样做，你到欧洲没有人这样做的，你到美国也没有人这样做。全世界只有日本人，欢迎光临，谢谢惠顾，对中国人是没有用的。我问你就好了，你进去大家都喊欢迎光临，你会很感动吗？会怎么样？没有，如果他们服务人员很多，你一个人进去，欢迎光临，不把你吓死才怪。我们现在做形式，做表面，完全没有作用，就是很盲目的去学人家。

中国人最好的方法是什么？你先注意他有什么值得你关心的没有，这是最要紧的。

最普通的就是说一个女人家进来以后，不要马上去问她，马上去问她就知道你是装的，你是假的。你就看看她，然后跟她点一个头，然后你不要太靠近。

你就上去问她说，你这发型是哪里做的？她说你问这干什么？我妈妈最喜欢你这种发型，她到处去打听，想做成你这样子，就是找不到。你能不能告诉我？她一定告诉你，在哪里。然后就告诉你，我要买这个，包起来，多少钱给你。很容易，非常容易。

元旦

中道

管理

可是我们现在都走那一条路，我感觉很奇怪，放着有效的路不走，去讲那种表面的，形式化的，大家搞到最后很火大的东西，没有用。

顾客光临是我们的荣幸，你一定要感谢他，所以第一个要尊重顾客，而不是看准他的荷包。当一个人受尊重的时候，他比较好会管好他自己，他比较不会乱杀价，这也是保障你自己。

你最好想办法去认识顾客，记住他的尊姓大名。我们中国人朋友他是不议论的，做买卖他是很计较的。所以你什么时候把顾客变成朋友，那是你最大的财富，你始终跟他只是客户关系，那你会发现他是斤斤计较的。

记住，交易不成，人情永远在。

这是一句老话。我跟你是见面就有缘，你要我做什么，我能做，我都替你做，你买不买，我不会很计较。他反而不好意思，他反而觉得说，我们劳烦人家那么多事情，多少跟他买一点，他多少有这种想法，顾客就会变得很可爱，否则顾客他是架子很大，然后他很没有礼貌，他非常不尊重你，甚至把你当下人看，都可能。