中小企业如何打造私域流量池？

我们看一下现阶段，企业的获客面临哪些困境?

1、电话营销是越来越困难

甚至很多企业使用电话机器人，但是效果却越来越有限。因为被智能手机软件已经标记为骚扰电话后，企业的电话就很难被接通。

另外，电话是一种强打扰，客户有可能在开会或是正在路上。加上很多时候，客户对电话营销已经产生抗拒心理，企业与客户建立电话沟通越来越难。

2、广告获客成本越来越高

无论是线上还是线下，流量都越来越贵。以前大家说线下开门店成本太高，都转做线上销售。但是现在线上流量红利已消失，马太效应越加明显，流量只掌握在少部分大型企业手中，很多中小型企业很难分到一杯羹。

而一些高客单价的行业，百度关键词几年之内上涨几十倍，某些行业关键词一次点击就要上百块，很多企业不堪重负。

3、客户对企业的忠诚度低

客户容易被离职的员工带走。大众创业万众创新的当下，很多员工跳槽频繁，甚至自己另起炉灶。企业花大力气获取的客户资源，随之也被带走，造成企业资源的流失。

流量的本质是服务好客户。中国已经跟欧美发达国家一样，开始进入存量经济的时代。一方面过去流量相对便宜，只要营销能够带来足够多的客户，企业就能够维持较高的利润和增长。

现在营销成本越来越高，竞争越来越激烈，消费者信息获取的渠道多样化，企业很难通过信息差来获取超额利润，就要求企业减少营销成本的浪费。

我们企业的经营理念，也要从过去的重视营销，转变为重视服务。搭建企业私域流量池，经营好企业与客户的关系，实现客户触达（引流），客户沟通（跟进转化），客户维护（成交&售后），持续跟进并提供服务，实现口碑传播裂变的营销闭环。

一、客户触达（引流）

企业与客户的连接方式日益变迁，从最初的面对面交流，到后面的电话沟通，QQ远程聊天和现在的微信沟通，沟通的方式越来越多样化。哪个渠道的流量获取成本更低，什么样的沟通方式转化率更高？将企业与客户沟通的行为数据化，逐渐成为新的挑战。

我们发现，相比用个人微信号布局，用企业服务号来搭建私域流量池效率更高。茧数SCRM的场景二维码功能，成为打通线上线下的各渠道数据，触达并与客户沟通的最佳方式之一。

1、减少广告投放的浪费

一位广告大师曾说过，广告投放有50%是被浪费的，但是不知道是哪部分。场景二维码的客户来源分析能力，能够精准的统计每个推广渠道的广告效果，帮助企业节约50%的广告费用。

场景二维码还可以结合不同场景，为新关注公众号的粉丝，自动推送基于场景的个性化内容。

例如客户扫描电梯海报上的产品促销信息后，会在扫码关注公众号后，并自动收到有关这个产品促销信息的相关内容。

这样就能做到将精准潜在客户，汇集到企业私域流量池方便后期持续跟进转化，同时推送相关的活动内容信息，做到一举两得。

2、线下场景的引流

除了广告投放，我们还可以利用线下的一些场景，结合参加二维码来吸引粉丝，实现客户触达。

比如某家医院会在候诊大厅放置一个二维码，只要扫码关注公众号，就能够领取瓶装饮用水。在电梯广告内放置海报，扫码即可免费领取产品2000元现金券。

3、更多有趣的裂变玩法引流

微信红包是大家喜闻乐见的互动形式，茧数SCRM无需添加客户个人微信号，就可以直接通过公众号给粉丝发送红包。红包能有效激活客户，与客户产生更多互动。

搭配其他的工具，帮助企业实现裂变吸粉，实现低成本引流更多玩法。比如，我们可以设置客户在查看，填写某个表单的活动报名后，某次现场活动签到，淘宝好评，演讲的现场扫码，线下地推活动扫码，节假日或是会员生日等多个场景领取红包，提升客户体验。也可以在客户转发某篇图文后，分享某个海报，某次集赞排行榜等场景获得红包奖励。

可以低成本撬动客户的朋友圈资源。茧数SCRM裂变海报可以实现全员营销，让企业员工和客户裂变出新的客户。针对想要优惠客户，引导其转发推广企业品牌并吸粉。

我们可以通过实物礼品、虚拟课程资料、微信社群甚至现金红包等形式，结合排行榜，激励员工和客户，持续转发分享海报并产生裂变。

二、客户沟通（跟进转化）

用茧数SCRM和服务号，可以更高效地与客户建立沟通。之前我们聊到，电话除了沟通越来越难，还有几个弊端。电话客服一个人一次只能服务一个客户；客户担心隐私问题，越来越不愿意接听电话；与客户电话沟通后，再次触达不方便；电话沟通后的客户信息，很难存档管理。

1、1对1在线沟通

茧数SCRM在线沟通工具，让企业服务号无需添加个人微信，就可以实现1对1与客户在线沟通。一个客服可以同时对多个客户在线沟通，系统内提前预置企业常用资料和沟通话术，可以一键推送给客户，大大提升沟通效率。

结合茧数SCRM，企业服务号还可以提前设置好自动关注回复和关键词回复，显著提高客服的沟通效率。系统回复的内容不仅仅是文字，也可以是图文、语音、文件、视频等。

如果客户用语音咨询，系统将自动发语音转化为文字。以前电话沟通有一些产品的信息，客户无法用语言直接描述出来。现在通过公众号，客户也可以直接上传例如产品的照片，视频等信息，提升沟通效率。

2、关键词自动回复

在粉丝回复关键词后，系统会给该客户自动添加相应的标签，将客户的行为数据化，方便后期持续跟进。

除了客户回复关键词，他查看某篇图文，点击微信菜单或者参与线下活动，报名活动签到，购买商品等各种行为，都可以自动生成客户标签。通过客户标签，企业可以很方便地建立客户画像，以便更好的了解客户需求。

3、精准群发推送

我们还可以根据客户的地理位置，年龄，性别，活跃度，购买能力等各个维度，将不同的客户分成不同的细分群体，方便企业精准活动推送和销售持续跟进。

结合茧数SCRM系统，企业服务号可以自动给客户发送关怀型问候，发送各种售后提醒，同时追踪客户的行为，保持客户的活跃度。

企业的服务号模板消息群发功能，可以批量激活客户。企业可以按照分组标签或细分群体，精准群发信息，批量激活客户，大大节约人力成本。

同时系统还自带短信和邮件群发功能，也可以结合标签和细分群体，实现精准的信息触达。

三、客户维护（成交&售后）

茧数SCRM即客户进行管理，是一套会说话的CRM系统。把员工个人微信上的客户资源，都导入到企业的服务号里面进行统一管理，可以有效防止客户离职时带走客户。

很多企业的服务号客户不愿意关注，即使关注了也容易取关。原因是因为我们的公众号，没有给客户带来有价值的信息和服务。

针对一些服务性的行业，我们可以通过公众号自动推送相应的售后服务信息。

例如某医疗行业的客户，在激光治疗后，让客人扫一下术后的专属二维码。公众号就会自动发送一条售后注意事项给客户，这样客户就无需再拿着纸质的资料，既方便又环保。

在随后的几天，公众号可以每天定时提醒客户及时服药。同时还可以引导客人在术后遇到问题时，直接在公众号里面咨询。培养用户，用服务号沟通的习惯，加强互动，避免客户流失。

四、小结

茧数SCRM结合微信服务号，覆盖客户触达，客户沟通，客户服务等多阶段。帮助企业从获取流量，线索培育，商机跟进，成交转化，到激活沉睡客户，留住客户再到引导客户复购，实现全员营销并裂变产生新的流量，打造成企业私域流量池的营销体系闭环。