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作为药店新人，我们可能最头疼的就是怎么能快速的把药店内上千种药记入脑海里，之后又如何在需要的时候快速找到某个药，又如何让药品主治功能，用法用量等信息跃然于脑海。 大家在不同阶段都会遇到哪些问题呢？今天药店智汇就来给大家讲解一下药店营业员如何快速掌握药品专业知识。 方法千千万，找到最适合自己的方法就是最快的捷径。 有的人天生聪明，过目不忘，看一遍就知道这一个货架上有什么产品？他们分别又有什么样的作用，可是这样的人少之又少。 大部分人呢，要想达到这样的程度，必须通过反复的去观察某个货架上的药品。 建议大家呢，用我们心，我们的眼睛，我们的耳朵，我们的嘴巴，我们的手，去记忆。 1、必须用心去记 作为一名药店营业员，肩负着广大百姓的健康，你必须知道你扮演着什么样的一个角色，承担着什么样的责任。 如果你只是把自己当作一个药品的搬运工，顾客点名要什么药你就拿什么药，那么只能告诉你，在药店的职业生涯中你才刚刚起步。 如果你把自己当作一个药店推销员，顾客点名什么药，你非得给他拿贵的药，为了自己的利益，而忽视了自己本应该担任的责任。 那么只能告诉你，在职业生涯的道路中，你还需要辨清正确的方向，要向越走越宽的地方发展，而不要让自己的路越来越窄。 接触过我的店员都知道，为什么我每次带领新员工接触药店的时候，都要给他们上一场人生教育课呢？ 因为如果你连最基本的做人都做不好，基本的心态都摆不正，那么，我宁愿放弃教你。因为一个误入歧途的英雄，可能会比野兽更可怕。 我们作为药店的营业员，必须首先掌握药品的基本知识，然后我们去了解我们接触的每一位顾客。 通过我们对他们病情的了解，运用我们学习的专业知识，将正确的药送到正确的顾客手中，去解除顾客的病患。 假如你的心在顾客身上，那么为了顾客的健康，你必须认真对待自己的学习态度，用百分百的热情，去了解药物百分百的知识。 2、老天给了我一双黑色的眼睛，而我只想用它来找主治功能。 我们都知道，每个药盒上有很多信息，但是你有注意到他们分为哪些部分吗？ 我们首先看到的，就是药品的商品名，我们随手拿一盒药，是一盒二丁颗粒。 来看一下它的说明书：清热解毒。用于火热毒盛所致的热疖痈毒，咽喉肿痛，风热火眼。（这最明显的部分呢，标明了药物的主治功能，病理原因，以及症状表现） 接下来让我们看用法用量：开水冲服，一次一袋，一日三次。 成分：紫花地丁，蒲公英，板蓝根，半边莲。本品为棕褐色的颗粒，味甜微苦。（我们可以了解到这个产品的成分，以及服用方法） 注意事项： 1）忌烟酒及辛辣食物。 2）不宜在服药期间同时服用滋补性中药。 3）有高血压，心脏病，肝病，糖尿病，肾病等慢性病严重者，应在医师指导下服用...... 后面还有很多，我就不一一说了。这个注意事项，它告诉我们，有的药物它有一定的禁忌，这个禁忌呢，我们一定要告诉顾客的。 顾客有的时候吃了药，效果没有那么好，有可能是误犯了禁忌中的某一条。让你不要抽烟，不要喝酒，你非得去抽一颗烟，喝一口酒。难道你没有听过一句话吗？叫做：吃药不忌嘴，跑断医生腿。 3、用我们的耳朵，去听别人是怎么推荐药品的。 我们在前期学习药品知识的时候呢，肯定是站在货架旁，眼瞅着货架上的商品，你不认识它，它不认识你。 这个时候来了一名顾客，那么，别人接待顾客的时候呢，你可以站在一个适当的距离，假装在整理货架，竖起你的耳朵听听人家是怎么推荐药品的。 千万不要离人家太近。不然，可能会让同事感到压力，又或者会让顾客觉得有些不自在。 还有一个时候需要用到我们的耳朵，那就是老师在带领我们熟悉每一个药品的时候。 老师每讲一个药品，可能都会提到这个药品的特殊之处，又或者他与这个药品又曾发生什么样的故事？ 我清楚的记得，我的老师曾给我讲过他发生的一件令人啼笑皆非的事： 他有一次，当天晚上失眠睡的很晚，然后第二天去上班，进来一名顾客，他就上前去问顾客：您需要什么帮助呀？ 顾客就回答他：枣仁。 可是他呢因为昨天晚上失眠，睡得晚，听成了“找人”，就回答顾客：您找谁呀？ 顾客一愣，说：枣仁啊！ 我老师当时也是一脸黑线，在这哪里是找人呢，明明是找事儿嘛。幸亏当时旁边一位同事及时意会了顾客的意思，化解了尴尬。 每每提出这件事，老师都会一脸汗颜的对我们说：你们谁要是睡眠不好，一定要吃“枣仁”啊！（酸枣仁有养心安神的效果，对失眠有帮助） 讲这个故事的意思呢，就是我们尽量在老师对我们讲课的时候，要为每个药品留下一个印象，可能你当时觉得，没什么帮助。 可是一旦当你需要用到的时候，你因为有了这个印象，有了这个标签，那么它就带着一连串老师讲过的专业知识欢快的蹦哒出来了。 4、每次与顾客的顺利交流，都是背后千千万万的辛苦。 我总是喜欢让大家背诵药品的主治功能、适应症。为什么这样做呢？因为当你完全了解药品的话，那么你在顾客心目中的印象会非常好。 顾客绝对不会喜欢一个拿着药盒念给他听的药店营业员，顾客喜欢的是店员信心满满的将他手中药品的主治功能，说给他听。 顾客一看你专业知识这么熟练，他才会放心的将他的健康问题交给你解决。 同时我也特别喜欢店里热闹闹的氛围，我喜欢听店员之间相互沟通他们每次如何与顾客达成交易的聊天，也喜欢听他们昨天又学到了什么新的药品知识。 比如有一次，一个店员跟我说：我昨天喝王老吉，你猜我发现了什么秘密？ 我当然好奇啊，就问他：发现了啥？ 然后他神秘兮兮的告诉我：王老吉饮料里面有夏枯草这味中药。 我一下子就明白了，因为店里有一个药品是夏枯草膏。 夏枯草膏呢，就是用于火热内蕴所致的头痛眩晕，乳痈肿痛，甲状腺肿大，乳腺增生病。 他说他自从发现了这个秘密之后，就牢牢记住了夏枯草膏是具有清火散结效果的。 不错，非常好，奖励这名店员一朵小红花。 5、最后要说的呢，就是在店里手不要闲着。 在店里学习的时候呢，你可以拿个本子把每个商品名以及主治功能抄下来。凡是经过手这么一写，那么大脑里的印象就更加 深刻了。 还有一个方法，那就是，多盘点。想当初，老师逼着我在药店满屋子找药的时候我的心里是忿忿不平的。 如今回想起来，自己当初每次找到一个药的时候，心里都是喜悦的。药品变得可爱了，在货架上安安静静的等待着你去发现它。 除了日常盘点，我们每天在上班的时候，都要整理货架。 发现哪个商品歪了倒了，就及时的去调整它，同时再把它的药品信息，再回顾一下。多摸多看，你越喜欢它，它越喜欢你。 药店的工作是既辛苦又充实，需要我们细心认真，乐观心态。药店不养闲人，你付出的越多，那么你得到的收获也就越多。 |
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