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当拥有600万粉丝的网红博主，杠上全国200万地产中介，会有什么结果？ 2021年1月，抖音博主“小小莎”发布了一条《一次性花掉1500万元是一种什么体验？》的视频。本是宣告自己在深圳购买新房的喜事，却被网友指责买房 “跳单”。 这几日， “小小莎”的运营账号一度因住址泄露、舆论攻击、粉丝量下降，只能隐藏账号内容。 但今日，关闭账号的“小小莎”开始反击了。 在1月26日凌晨，粉丝量下降至525.3万的“小小莎老师”账号，在1月28日12时，已增加超100万粉丝量，达646.8万人。在粉丝数攀升、支持评论增多的情况下。“小小莎”将原本隐藏的视频内容再次开放。 由此，一场电商和地产界的“舆论狂欢”进行至又一个阶段。在这背后，隐藏了地产中介与买房者存在的哪些矛盾？
2020年11月，网红博主“小小莎”通过链家中介朱小姐的介绍，看中了深圳的一套住房，房子挂牌价是1620万元。 经过朱小姐现场带看后，“小小莎”对房源表示满意，但认为价格太高，要求朱小姐与业主谈判降价。根据双方披露的聊天记录显示，“小小莎”对朱小姐表示：“如果你们可以谈到1500（万元）的话，我可以给你们最高9万（中介费）。” 对于“小小莎”的要求，中介朱小姐表示“办不到”。她在微信回复道：“价格很难谈，如果价格不能往上加，估计只能考虑其他房子了。” 协调无果后，“小小莎”绕过链家中介朱小姐，与报价更低的另一家中介签约，最后以1568万元交易价格，成交了此套住房。 作为抖音博主的“小小莎”趁着此次机会，将交易过程拍成《一次性花掉1500万元是一种什么体验？》约44秒的短片。在视频中，“小小莎”没有提及具体的交易过程。 然而，网红高调“晒房”的视频，总是大概率会被朱小姐看到的。 她向“小小莎”微信询问此事，却被拒收消息。于是，朱小姐选择在网络曝光“小小莎”不遵守约定、在交易期间“跳单”的行为，并在网上公开披露了“小小莎”的姓名、住址及现场看房视频等隐私信息。这些信息被广泛流传在中介之间。 对于中介而言，推荐房源、带看房子等服务，需要时间成本，“跳单”是极其不可容忍的行为。因此“小小莎”遭遇中介这一群体的愤怒指责，她的视频评论区开始涌入网友谩骂，称其为“跳单莎”。 在网络披露的截图中，朱小姐指责“小小莎”：“我带她看房子，跳单了还不让发视频（指“小小莎”的看房视频），就这样践踏别人的劳动成果吗?” 事情发酵后，1月24日，深圳市房地产中介协会发布公告评论此事称：“对‘跳单’行为零容忍！契约精神需要全社会共同遵守。” 与之针锋相对，“小小莎”认为朱小姐在交易中没有尽职。她对“风财讯”说：“最终影响客户决定的还是价格竞争。就是中介有没有专业度能帮我把价格谈到更理想的价格。明显，朱小姐其实没有做到。” 对于“跳单”，她则将问题抛向大众，表示：“是否‘跳单’，这个问题留给观众根据我前面的阐述判断，公道自在人心。我不发表对于这个事情对或错。” 在遭遇网络攻击之后，“小小莎”还对“风财讯”表示：“光在这个事情上的投入和花费，不计我不工作的损失，目前为止就已花了近30万元。” 北京金诉律师事务所主任王玉臣律师对无冕财经研究员表示：“从描述情况来看，’小小莎’或许已经构成了‘跳单’，亦违反了民法典的相关规定。”民法典第965条规定，委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬。 北京盈科李静律师则认为：“假设房主与‘小小莎’最终成交确实是因为另外一家中介提供服务的结果，那么‘小小莎’就不存在绕开朱小姐直接与房主订立合同的情况，显然不属于‘跳单’；假设’小小莎’的确绕开朱小姐与房主直接接触并订立合同，只是为了避免承担‘跳单’后果才低价找另一家中介公司办理过户，那么就属于‘跳单’。” ▲“小小莎老师”在抖音上晒出证据，证明第二家中介谈出的成交价为1568万元，比链家低。图片来自网络。 对此，“小小莎”的丈夫老郑对无冕财经研究员回复称：“我们当然有中介，怎么可能直接找房东呢？” 此外，王玉臣律师亦否定了中介方的行为。“作为中介，即使客户‘跳单’，也无权在网上披露客户的隐私信息，这一点也是违法。中介可以选择通过法律的方式去保护自己的权利，比如诉讼，但是不能采用违法的方式维权。”
时至今日，事件旋涡核心的人物朱小姐背后的贝壳集团仍未发声处理。朱小姐对无冕财经研究员表示：“现在多方介入，如果有需要，可以找我们公司对接。” 实际上，面对此问题，贝壳亦陷入两难局面。一方面要处理客户对于贝壳平台的信任危机，另一方面，又要处理旗下近百万名员工的管理问题。 如今，多家地产中介巨头混战，资本相继入局。贝壳集团打造的互联网房地产平台，以贝壳、链家、德祐等品牌覆盖了全国大部分市场。据中房经联、贝壳研究院联合发布的《2020房产经纪人就业报告》显示，2020年全国约有200万购房经纪人。 业内人士指出，贝壳没有拿下独家房源代理权，是此次事件的关键。 在二手房交易上，大多平台没有独家代理的权限，一个房源分别可以挂在多个中介平台上。该行为本意是便于业主增加房屋的曝光量，便于销售房屋。但由于佣金具有一定议价空间，多方中介“抢单”容易引发“价格战”，因此亦容易造成买方“跳单”的现象。 此外，“找房看‘贝壳’，买房却不找贝壳”在购房圈早已不是新鲜事。“如果不是她粉丝量多，加上高调拍成视频宣讲这件事，也不至于发酵成这样。”一位业内人士评论到。 不少购房者对无冕财经研究员表示，贝壳找房或链家网的房源多、挂牌价格较为真实，所以第一时间会上链家查房子。但链家的中介费用也是相对比较高的，所以锁定购买的地区或小区后，却不一定会找链家买。 在购房市场上，由于动辄以万元为单位，价格差距大，因此“比价”现象尤其明显。“买房不是买菜，差距也不是那十块八毛的。我会多方比价，毕竟我只是个贫穷的‘打工人’。”一位购房者说。 “两家公司在同一套房源中，价格相差了52万元。如果是你，你会怎么选择？”“小小莎”反问网友。 王玉臣律师认为，链家的中介费是公认最高的，但是相对的服务比不少中介要好一些。一般而言，在接受服务之前，双方应该是先谈过中介费的，双方心里是应当有谱的。如果在提供了服务后，再绕过已经提供服务的中介去签约，确实有违诚信。 一位正在看房的购房者评价此事：“既然是你不能满足我的要求，我就找能满足我要求的中介。虽然是同一套房子，但是不能因为你付出了带我去看房这点服务，就让我把中介费给你，但我可以支付你带看的一些服务费用。” 对于如何解决这个矛盾，知名地产分析师严跃进提出表示：“中介机构要学会分解费用，即佣金的费用，这样即便有‘跳单’，也可以争取相关的费用。这些费用包括交易沟通的成本、签约的成本等。所以如果‘跳单’，那么签约成本可以不付，但是交易沟通等成本是需要支付的，因为其确实在后续这个业务撮合方面发挥了作用。这样也可以减少各类违约，或者说即便是‘跳单’，也可以保障中介的权益。” 
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