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会说话才是情商高，所以说话是一门艺术。其实生活中很多的问题都源于沟通不畅。你的感受和对方表达出现了差异。 萧伯纳说：沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 什么是关键对话而非普通交谈。它有三个特征： 首先：对话双方的观点有很大的差距 其次：对话存在很高的风险。比如正在讨论新的营销策略，如果无法提出新的建议，就无法实现销售目标。 最后，对话双方的情绪非常激烈。 有的人为了一个观点争论的脸红脖子粗。越是处在这种状态，越是说明处在关键对话的情境中。因为这是人的本能反应，在靠近肾脏上方的位置有两个很小的器官开始活跃，向血管里释放大量的肾上腺素，很快情绪会失控。 受到激素的影响，大脑开始调整任务级别，把血液从其他器官“调理”，充斥到四肢，已做好战斗和逃跑的准备，这时脑部因为缺血，负责思维的部分无法正常的思考。 这是一个人从对话到争执，再到结果的一个过程。你会发现，就算争论到最后，也解决不了问题。 就像前几天，因为一篇牧田善二《饮食术》的读后感，引起一个朋友的异议，他表达了不同观点。 每当我要阐述观点时，总会被否定。这时能感受情绪的变化。当意识到这样辩论下去，是没有结果，只会影响关系，就开始倾听。倾听了才能理解为什么会有不同的观点。为什么在对话中会造成情绪失控？ 实际并不是交流的内容引起，而是认为自己是对的，想要改变对方。当以这个目的交流的时候情绪就出来了。因为每个人都认为自己的是对的 。而且都有一套理论体系支撑。 成功的对话在于相关信息自由的交流，公开坦诚，你可以说出你的想法，我说出我的看法，分享自己的感受。 如果能从中找到共鸣，这才是成功的关键对话；如果找不到共鸣，也不需要争论，因为每个问题都可以从多角度看待。 这本书会告诉你如何高效沟通。不至于出现互相叫骂，也不至于沉默寡言，在内心蓄积不满。重要的是怎么开诚布公，彼此尊重，就事论事的沟通，找到共享的部分。 高效的沟通会促进人际关系，改善个人健康；失败的沟通，总会处在沉默和争论中。那么人际关系也会很差，免疫力也会下降。
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